Khi trận đấu bóng chày ở Công viên Fenway ở Boston bắt đầu, Mark, hướng dẫn viên du lịch, bắt đầu có một "chuyến đi gập ghềnh" - anh dẫn một đội Nhật Bản đứng dưới "bề mặt bức tường quái thú thân thiện với môi trường", và sau khi nói xong bằng tiếng Anh, "Bề mặt bức tường này được tích hợp vào năm 1934 và đã cản trở nhiều thành tích đăng quang", một khách du lịch giơ máy quay video lên và hỏi: "'Thành tích đăng quang' trong tiếng Nhật nghĩa là gì? Tại sao bề mặt bức tường này thân thiện với môi trường?"; Khi chuyển sang đống chai, những đứa trẻ trong đội các thành viên gia đình Latino đã nắm tay áo anh ấy và hỏi bằng tiếng Tây Ban Nha: "Kỹ thuật đóng chai Red Sox ở đây phải không?" Mark chỉ có thể chuyển đổi dần dần bằng cách sử dụng ứng dụng dịch thuật trên điện thoại thông minh, điều này khiến bản dịch bị chậm nửa giờ. Vào ngày diễn ra trò chơi điện tử, mọi chuyện còn tệ hơn. Niềm vui của người xem đã làm dịu đi từng điều nhỏ nhặt. Anh ta dựng loa lên và hét lên: "Trận đấu điện tử đầu tiên của giai đoạn khai mạc năm 1912, Red Sox đã thắng 5-3." Những khán giả ngồi hàng sau quả thực cũng không bắt kịp “5-3”, cuối cùng chỉ biết chụp ảnh xung quanh bảng điểm có tuổi đời hàng thế kỷ và lẩm bẩm: “Đến Fenway Park vẫn đáng mà”.
Là một trong những đấu trường sớm nhất trong Giải bóng chày Big League, Công viên Fenway thu hút hơn 3 triệu du khách hàng năm, trong đó gần 40% là du khách quốc tế. Đối với phần tổng quan bên dưới, vấn đề công việc của họ không bao giờ chỉ là ghi nhớ "khai mạc năm 1912" hay "17 tài liệu về thành tích đăng quang" - nó liên quan đến việc làm thế nào để thực sự "hiểu" giá trị của đấu trường này đối với du khách quốc tế với nhiều ngôn ngữ và hiểu biết khác nhau về bóng chày - không chỉ đơn giản là xem xét thiết kế một cách thoải mái mà còn có được "bố cục chiến thuật đằng sau bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường", hiểu được sự quan tâm của người hâm mộ Red Sox và nhận ra lý do tại sao họ có tiện ích bổ sung vững chắc như vậy cho lĩnh vực này.
Các hướng dẫn viên đã thực sự dẫn dắt các chuyến du ngoạn tại Công viên Fenway nhận ra rằng công việc của họ khác với công việc của các phòng trưng bày hoặc địa điểm khảo cổ - không có hội trường sự kiện yên bình, không có trật tự trật tự và mối quan tâm của khách du lịch đặc biệt "phân tán". Chỉ tùy theo sở thích và trí nhớ thôi thì chưa đủ; họ cần phải thoát khỏi 3 trở ngại này:
Trong số các du khách quốc tế tại Công viên Fenway, du khách Nhật Bản, Mỹ Latinh và châu Âu có nhiều yêu cầu khác nhau: du khách Nhật Bản chủ yếu hiểu biết về bóng chày và muốn biết "Red Sox có đặt cược cho Người khổng lồ Yomiuri không?" "Cái nào khó tấn công hơn, bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường hay bề mặt tường ngoài sân của Tokyo Dome?" Những du khách Mỹ Latinh thích bóng chày nhưng không nói được tiếng Anh và họ cũng không thể hiểu những thuật ngữ như “đống chai” và “sân nhà”; Du khách châu Âu thường xuyên “đi cùng gia đình” và họ cũng không tuân thủ các chính sách của môn bóng chày. Khi phần tổng quan cho họ biết "Red Sox đã giành được giải Globe Collection vào năm 1918", những người đi nghỉ mát ngay lập tức hỏi "Có phải trận đấu với Đức không?" Họ đã làm một trò đùa. Một cái nhìn tổng quan nữa mà đội Nhật Bản dẫn đầu đã được hỏi "Bề mặt bức tường quái thú thân thiện với môi trường cao 37 feet 2 inch. Số mét là bao nhiêu? Độ cao này khó hay rất dễ trong môn bóng chày?" Phần tổng quan chưa sẵn sàng và cần tìm kiếm chuyển đổi hệ thống ngay lập tức, chưa thể thảo luận về mối liên hệ giữa "độ cao và phương pháp" và du khách không quan tâm xuyên suốt.
Vì vậy, đối với những cái nhìn tổng quan, giải pháp đa ngôn ngữ không phải là "đánh đồng 'thành tích đăng quang' thành một ngôn ngữ quốc tế" - nó liên quan đến việc tích hợp lịch sử xã hội của những người đi nghỉ và hiểu biết về bóng chày để thảo luận các thuật ngữ một cách "thuận tiện". Ví dụ, khi giải thích "thành tích đăng quang" cho du khách châu Âu đi nghỉ, người ta phải khẳng định "Nó giống như 'cú hat-trick' trong bóng đá, một trong những kỹ thuật ghi điểm hiệu quả nhất trong môn bóng chày"; Khi làm rõ độ cao của "bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường" đối với du khách Nhật Bản, người ta phải đối chiếu với "Bề mặt tường ngoài sân của Tokyo Dome cao hơn 1,2 mét, nên để đạt được thành tích đỉnh cao ở đây đòi hỏi khả năng đặc biệt vững chắc của người chơi" - ngay sau đó du khách sẽ hiểu và đồng ý đặt ra nhiều mối quan tâm hơn nữa.
Điều kiện âm thanh ở Fenway Park đặc biệt độc đáo - không chỉ đơn giản là “đông đúc và ồn ào”: vào những ngày không diễn ra trận đấu, còn có những tiếng ồn “ù ù” của những người dọn sân và tiếng bàn tán của du khách; vào những ngày trò chơi điện tử, nó được phóng đại hơn nhiều. Niềm vui của người hâm mộ, cuộc trò chuyện tại chỗ và yêu cầu ăn xúc xích của nhà cung cấp đều hòa quyện với nhau, với mức decibel lên tới hơn 80. Bộ khuếch đại thông thường không hoạt động. Người hướng dẫn viên du lịch la hét khàn đặc nhưng du khách vẫn phải đứng gần đó để chú ý. Nếu họ cũng đi vắng, nội dung sẽ bị mất.
Tất cả các hướng dẫn viên du lịch đều mong đợi một công cụ có thể "cắt âm thanh" - không cần la hét, du khách có thể nghe rõ ràng khi nói chuyện thông thường. Cho dù đó là sự hỗ trợ xuyên suốt trò chơi điện tử hay âm thanh từ thiết bị bảo trì, nó đều không ảnh hưởng đến mô tả. Bên cạnh đó, quyền lực của hướng dẫn viên du lịch cần tập trung vào việc “thông báo câu chuyện” chứ không phải “có tiếng nói lớn hơn”.
3. Con đường thấy được lan rộng, và các yếu tố hiểu biết bị rời rạc. Họ yêu cầu giúp du khách “gắn lịch sử thế kỷ”
Con đường ngắm cảnh tại Fenway Park đặc biệt trải rộng: từ "bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường" ở ngoài sân, đến đống chai và bệ nhà trong sân, đến khu vực tủ đựng đồ của các cầu thủ dưới lòng đất và phòng trưng bày bóng chày ở tầng trên. Các địa điểm khác nhau cách xa nhau và trật tự cần được điều chỉnh lại tùy theo sự lưu thông của các cá nhân. Khi hướng dẫn viên du lịch dẫn đầu đoàn, rất dễ xảy ra tình trạng “người đi trước nghe mô tả, người đi sau không theo dõi” hoặc “khi vào phòng trưng bày, người đi nghỉ không nhớ lịch sử bóng chày mà họ được thông báo đơn giản”.
Một hộ gia đình châu Âu đi nghỉ nhận xét: “Chúng tôi cùng hướng dẫn viên du lịch đến khu vực tủ đựng đồ và phát hiện ra chiếc áo khoác được sử dụng vào năm 1931. Sau này, khi đến phòng trưng bày và nhìn thấy những chiếc áo khoác cũ, chúng tôi không khỏi nhớ liệu chiếc áo khoác này có phải là thiết kế ban đầu hay không. Sau khi đến đó, chúng tôi thực sự cảm thấy mỗi khu vực đều rất thú vị nhưng chúng tôi không hiểu được mối liên hệ giữa chúng và không biết chuyện gì đã xảy ra ở Công viên Fenway hơn một thế kỷ qua”.
Đối với hướng dẫn viên du lịch, họ yêu cầu phải tìm cách “gắn các yếu tố hiểu biết lan tỏa” - ví dụ, khi nhìn thấy chiếc gậy bóng chày cũ trong phòng trưng bày, họ cần liên tưởng đến “chủ nhân chiếc gậy này đã lập ‘tạm biệt thành tích đỉnh cao’ trước ‘bề mặt tường quái vật thân thiện với môi trường’ năm 1953”; Khi nhìn thấy chiếc áo khoác số 34 trong khu vực tủ đựng đồ, họ phải bàn tán về "cái này vẫn để tưởng nhớ Ted Williams, người đã ném 19 hiệp bóng chày vào đống chai." Thế nhưng chỉ dựa vào lời nói thì rất dễ không nhớ được, và những người đi nghỉ cũng không thể nhớ được. Cần có thiết bị để giúp "gắn" chúng.
Hướng dẫn viên du lịch tại Fenway Park dần dần phát hiện ra rằng các thiết bị tốt không phải là "nỗi lo lắng bổ sung" mà còn có thể giúp họ hoàn thành công việc của mình - không còn phải lo lắng về việc "du khách không nhận ra", không còn la hét ầm ĩ và có thể tập trung hơn vào việc "kể câu chuyện bóng chày". Các giải pháp giống như giải pháp của Yingmi làđặc biệt lý tưởng cho cảnhtại Công viên Fenway:
Hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi vừa khắc phục được vấn đề "du khách không hiểu" - nó bao gồm 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Pháp. Du khách Nhật Bản có thể nghe thấy "sự tương phản giữa 'bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường' và Tokyo Dome", du khách Mỹ Latinh có thể hiểu "mức độ phù hợp về mặt chiến thuật của đống chai" và du khách châu Âu có thể hiểu "Bộ sưu tập Globe không phải là một bộ đồ bóng đá." Nếu có yêu cầu về một chút ngôn ngữ như tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Phương Đông, nó có thể được tùy chỉnh trong 72 giờ mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải cố gắng tìm người phiên dịch ngắn gọn.
Lưu ý hơn nhiều là "các thuật ngữ quảng cáo" - không phải là những bản dịch chặt chẽ mà vẫn làm rõ chúng theo cách phù hợp với nhận thức của du khách. Ví dụ: khi làm rõ "thành tích đăng quang" cho du khách châu Âu, hệ thống sẽ ngay lập tức tuyên bố "có thể so sánh với 'cú hat-trick' trong bóng đá, đây là một trong những kỹ thuật ghi bàn ấn tượng nhất trong môn bóng chày." Khi giải thích cho du khách Nhật Bản về "độ cao của bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường", cần phải nói thêm rằng "nó cao hơn 1,2 mét so với bề mặt bức tường ngoài sân của Tokyo Dome. Việc đạt được thành tích đỉnh cao ở đây tương đương với việc đạt được thành tích đỉnh cao 500 foot ở Tokyo Dome." Yingmi trước đây đã đề xuất một kế hoạch tương tự cho Tokyo Dome ở Nhật Bản, và hướng dẫn viên du lịch địa phương cho biết: "Những câu hỏi mà du khách đặt ra rất kỹ lưỡng. Họ không chỉ đơn giản là 'đây là gì?' nhưng 'tại sao nó lại được tạo ra bằng cách làm này'"
Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số của Yingmi đặc biệt hữu ích cho hướng dẫn viên du lịch tại Công viên Fenway - nó đặc biệt có thể làm giảm niềm vui của người theo dõi, tiếng ồn của thiết bị và gương. Ngoài ra, khi hướng dẫn viên du lịch đang nói chuyện bình thường, những người đi nghỉ, ngay cả khi họ đang dựa trên hệ thống theo dõi cơ bản ban đầu trong ngày chơi trò chơi điện tử, vẫn có thể nghe rõ ràng "khả năng đánh bóng của Ted Williams". Hơn nữa, các công cụ có thể “điều chỉnh lại số lượng ngay lập tức”: trong một phòng trưng bày yên tĩnh, số lượng chắc chắn sẽ giảm đi, không gây phiền hà cho người khác; khi nó ồn ào ở ngoài sân, âm lượng sẽ ngay lập tức tăng lên mà không cần hướng dẫn viên du lịch điều chỉnh bằng tay.
Không cần phải bận tâm đến tín hiệu - cải tiến truyền dẫn không dây của nó có thể bao phủ toàn bộ Công viên Fenway, từ bức tường quái thú thân thiện với môi trường ở khu vực ngoài sân cho đến dòng người chơi di chuyển dưới lòng đất và tín hiệu chắc chắn sẽ không bị gián đoạn. Ngay cả khi đội trải rộng khắp các khán đài quan sát khác nhau, chẳng hạn như khi những người đi nghỉ ở hàng ghế đầu đang nhìn thấy căn cứ nhà và những người đi nghỉ ở hàng sau đang nhìn thấy bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường, trong phạm vi 200 mét, họ có thể nghe rõ các mô tả. Hướng dẫn viên du lịch tại thành phố New York Yankees Arena đã sử dụng nó trước đây và tuyên bố: "Tỷ lệ nhiễu tín hiệu thấp hơn 3%, đáng tin cậy hơn nhiều so với các công cụ trước đây".
Bố cục công cụ bổ sungđáp ứng yêu cầu của hướng dẫn viên du lịch- Là loại đeo cổ, không di động được. Khi hướng dẫn viên du lịch dẫn đầu đoàn có thể công khai thực hiện “động tác ném”, du khách chụp ảnh hay tát chắc chắn sẽ không bị cản trở. Trọng lượng chỉ 18 gram, sử dụng trong nửa ngày chắc chắn sẽ không gây đau tai, lý tưởng cho việc duyệt web kéo dài 3 giờ tại Fenway Park.
Chiến lược chuyến đi theo khu vực có hướng dẫn của Yingmi giải quyết cụ thể vấn đề về "đường dẫn trải rộng và các yếu tố hiểu biết rời rạc" - nhiều địa điểm khác nhau sử dụng các kỹ thuật mô tả khác nhau:
Sân ngoài sử dụng tính năng "nhận biết tự động", khi du khách đến gần bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường, các công cụ sẽ ngay lập tức phát "Bề mặt tường này được tích hợp vào năm 1934. Ban đầu được làm từ gỗ, nó được thay thế bằng bê tông vào năm 1947. Bóng râm thân thiện với môi trường nhằm giảm sự phản ánh ánh sáng mặt trời và giúp người chơi đánh giá quỹ đạo của vòng đấu", mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải sao chép nhiều lần;
Sân trong sử dụng "mô tả đội không dây", hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung dựa trên bối cảnh tại chỗ, chẳng hạn như khi dựa vào đống chai, "Cái này nhiều hơn 2 inch so với các đấu trường khác. Đó là lợi ích chiến thuật của Red Sox, cho phép cái chai ném những cú ném chính xác hơn";
Phòng trưng bày sử dụng "mô tả màn hình cảm ứng", Du khách có thể nhấp vào thẻ của các màn hình để chú ý đến "Chiếc áo khoác cũ từ năm 1918 này đã được chủ sở hữu mặc vào năm 1953 và đạt được 'Tạm biệt Thành tích đăng quang'. Kẻ thách thức là Yankees và 35.000 người theo dõi đã ủng hộ theo thời gian thực". Khi nhìn thấy chiếc áo khoác thứ 34, chắc chắn người ta sẽ bàn tán về "Ted Williams đã sử dụng chiếc áo khoác này trong suốt 19 tiết học trên đống chai. Khi ông nghỉ hưu vào năm 1966, những người theo dõi đã kêu lên tên ông". Bằng cách này, du khách có thể gắn "bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường, đống chai và chiếc áo khoác cũ" thành một đường thẳng, ghi nhớ lịch sử hàng thế kỷ của Công viên Fenway.
Hướng dẫn viên du lịch tại Fenway Park thường khẳng định sức hấp dẫn của đấu trường này không phải là “cũ” mà là “có cổ tích” - đó là thành tích đỉnh cao bị cản trở bởi bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường, câu chuyện của Ted Williams và mối quan hệ gắn bó hàng thế kỷ giữa người hâm mộ và đội. Nhiệm vụ của họ là kể những câu chuyện này cho những du khách quốc tế đi nghỉ, để đảm bảo rằng khi rời đi, họ mang theo “sự quan tâm của Red Sox” trong lòng, thay vì chỉ đơn giản là những bức ảnh trên điện thoại.
Các giải pháp như của Yingmi thực sự giúp hướng dẫn viên du lịch "chia sẻ những câu chuyện tốt hơn nhiều" - không còn bị ngôn ngữ, âm thanh hoặc lối đi lãng quên mà vẫn có thể tập trung vào "chính xác cách làm cho nó trở nên rực rỡ hơn". Đối với du khách quốc tế, giải pháp hướng dẫn du lịch như vậy là “đáng giá”; đối với hướng dẫn viên du lịch thì công việc đó là “thỏa mãn”.
Cuối cùng, hướng dẫn viên du lịch làm việc tại Fenway Park không phải là "giới thiệu du khách đi nghỉ xung quanh" mà "đảm bảo rằng mọi người từ các quốc gia khác nhau có thể say mê xã hội bóng chày". Và những thiết bị tuyệt vời chính là những “trợ thủ đắc lực” giúp họ đạt được mục tiêu này.
Câu hỏi thường gặp:
Hướng dẫn âm thanh xử lý nhiều ngôn ngữ tại Công viên Fenway như thế nào?
Hệ thống hỗ trợ 5 ngôn ngữ cốt lõi (tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Pháp) với khả năng tùy chỉnh theo yêu cầu cho các ngôn ngữ phụ, cung cấp các giải thích phù hợp với văn hóa chứ không chỉ là các bản dịch trực tiếp.
Hướng dẫn âm thanh có thể lọc tiếng ồn sân vận động trong khi thi đấu không?
Có, công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số loại bỏ tiếng reo hò của đám đông, âm thanh máy móc và tiếng vang, cho phép tường thuật rõ ràng ngay cả trong môi trường ồn ào.
Hướng dẫn viên quản lý các tuyến tham quan rải rác khắp Công viên Fenway như thế nào?
Các giải pháp hướng dẫn theo vùng sử dụng cảm biến tự động ở khu vực bên ngoài, giải thích nhóm không dây ở khu vực nội bộ và tương tác trên màn hình cảm ứng trong bảo tàng, liên kết các điểm kiến thức rời rạc thành một câu chuyện liền mạch.
Khi trận đấu bóng chày ở Công viên Fenway ở Boston bắt đầu, Mark, hướng dẫn viên du lịch, bắt đầu có một "chuyến đi gập ghềnh" - anh dẫn một đội Nhật Bản đứng dưới "bề mặt bức tường quái thú thân thiện với môi trường", và sau khi nói xong bằng tiếng Anh, "Bề mặt bức tường này được tích hợp vào năm 1934 và đã cản trở nhiều thành tích đăng quang", một khách du lịch giơ máy quay video lên và hỏi: "'Thành tích đăng quang' trong tiếng Nhật nghĩa là gì? Tại sao bề mặt bức tường này thân thiện với môi trường?"; Khi chuyển sang đống chai, những đứa trẻ trong đội các thành viên gia đình Latino đã nắm tay áo anh ấy và hỏi bằng tiếng Tây Ban Nha: "Kỹ thuật đóng chai Red Sox ở đây phải không?" Mark chỉ có thể chuyển đổi dần dần bằng cách sử dụng ứng dụng dịch thuật trên điện thoại thông minh, điều này khiến bản dịch bị chậm nửa giờ. Vào ngày diễn ra trò chơi điện tử, mọi chuyện còn tệ hơn. Niềm vui của người xem đã làm dịu đi từng điều nhỏ nhặt. Anh ta dựng loa lên và hét lên: "Trận đấu điện tử đầu tiên của giai đoạn khai mạc năm 1912, Red Sox đã thắng 5-3." Những khán giả ngồi hàng sau quả thực cũng không bắt kịp “5-3”, cuối cùng chỉ biết chụp ảnh xung quanh bảng điểm có tuổi đời hàng thế kỷ và lẩm bẩm: “Đến Fenway Park vẫn đáng mà”.
Là một trong những đấu trường sớm nhất trong Giải bóng chày Big League, Công viên Fenway thu hút hơn 3 triệu du khách hàng năm, trong đó gần 40% là du khách quốc tế. Đối với phần tổng quan bên dưới, vấn đề công việc của họ không bao giờ chỉ là ghi nhớ "khai mạc năm 1912" hay "17 tài liệu về thành tích đăng quang" - nó liên quan đến việc làm thế nào để thực sự "hiểu" giá trị của đấu trường này đối với du khách quốc tế với nhiều ngôn ngữ và hiểu biết khác nhau về bóng chày - không chỉ đơn giản là xem xét thiết kế một cách thoải mái mà còn có được "bố cục chiến thuật đằng sau bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường", hiểu được sự quan tâm của người hâm mộ Red Sox và nhận ra lý do tại sao họ có tiện ích bổ sung vững chắc như vậy cho lĩnh vực này.
Các hướng dẫn viên đã thực sự dẫn dắt các chuyến du ngoạn tại Công viên Fenway nhận ra rằng công việc của họ khác với công việc của các phòng trưng bày hoặc địa điểm khảo cổ - không có hội trường sự kiện yên bình, không có trật tự trật tự và mối quan tâm của khách du lịch đặc biệt "phân tán". Chỉ tùy theo sở thích và trí nhớ thôi thì chưa đủ; họ cần phải thoát khỏi 3 trở ngại này:
Trong số các du khách quốc tế tại Công viên Fenway, du khách Nhật Bản, Mỹ Latinh và châu Âu có nhiều yêu cầu khác nhau: du khách Nhật Bản chủ yếu hiểu biết về bóng chày và muốn biết "Red Sox có đặt cược cho Người khổng lồ Yomiuri không?" "Cái nào khó tấn công hơn, bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường hay bề mặt tường ngoài sân của Tokyo Dome?" Những du khách Mỹ Latinh thích bóng chày nhưng không nói được tiếng Anh và họ cũng không thể hiểu những thuật ngữ như “đống chai” và “sân nhà”; Du khách châu Âu thường xuyên “đi cùng gia đình” và họ cũng không tuân thủ các chính sách của môn bóng chày. Khi phần tổng quan cho họ biết "Red Sox đã giành được giải Globe Collection vào năm 1918", những người đi nghỉ mát ngay lập tức hỏi "Có phải trận đấu với Đức không?" Họ đã làm một trò đùa. Một cái nhìn tổng quan nữa mà đội Nhật Bản dẫn đầu đã được hỏi "Bề mặt bức tường quái thú thân thiện với môi trường cao 37 feet 2 inch. Số mét là bao nhiêu? Độ cao này khó hay rất dễ trong môn bóng chày?" Phần tổng quan chưa sẵn sàng và cần tìm kiếm chuyển đổi hệ thống ngay lập tức, chưa thể thảo luận về mối liên hệ giữa "độ cao và phương pháp" và du khách không quan tâm xuyên suốt.
Vì vậy, đối với những cái nhìn tổng quan, giải pháp đa ngôn ngữ không phải là "đánh đồng 'thành tích đăng quang' thành một ngôn ngữ quốc tế" - nó liên quan đến việc tích hợp lịch sử xã hội của những người đi nghỉ và hiểu biết về bóng chày để thảo luận các thuật ngữ một cách "thuận tiện". Ví dụ, khi giải thích "thành tích đăng quang" cho du khách châu Âu đi nghỉ, người ta phải khẳng định "Nó giống như 'cú hat-trick' trong bóng đá, một trong những kỹ thuật ghi điểm hiệu quả nhất trong môn bóng chày"; Khi làm rõ độ cao của "bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường" đối với du khách Nhật Bản, người ta phải đối chiếu với "Bề mặt tường ngoài sân của Tokyo Dome cao hơn 1,2 mét, nên để đạt được thành tích đỉnh cao ở đây đòi hỏi khả năng đặc biệt vững chắc của người chơi" - ngay sau đó du khách sẽ hiểu và đồng ý đặt ra nhiều mối quan tâm hơn nữa.
Điều kiện âm thanh ở Fenway Park đặc biệt độc đáo - không chỉ đơn giản là “đông đúc và ồn ào”: vào những ngày không diễn ra trận đấu, còn có những tiếng ồn “ù ù” của những người dọn sân và tiếng bàn tán của du khách; vào những ngày trò chơi điện tử, nó được phóng đại hơn nhiều. Niềm vui của người hâm mộ, cuộc trò chuyện tại chỗ và yêu cầu ăn xúc xích của nhà cung cấp đều hòa quyện với nhau, với mức decibel lên tới hơn 80. Bộ khuếch đại thông thường không hoạt động. Người hướng dẫn viên du lịch la hét khàn đặc nhưng du khách vẫn phải đứng gần đó để chú ý. Nếu họ cũng đi vắng, nội dung sẽ bị mất.
Tất cả các hướng dẫn viên du lịch đều mong đợi một công cụ có thể "cắt âm thanh" - không cần la hét, du khách có thể nghe rõ ràng khi nói chuyện thông thường. Cho dù đó là sự hỗ trợ xuyên suốt trò chơi điện tử hay âm thanh từ thiết bị bảo trì, nó đều không ảnh hưởng đến mô tả. Bên cạnh đó, quyền lực của hướng dẫn viên du lịch cần tập trung vào việc “thông báo câu chuyện” chứ không phải “có tiếng nói lớn hơn”.
3. Con đường thấy được lan rộng, và các yếu tố hiểu biết bị rời rạc. Họ yêu cầu giúp du khách “gắn lịch sử thế kỷ”
Con đường ngắm cảnh tại Fenway Park đặc biệt trải rộng: từ "bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường" ở ngoài sân, đến đống chai và bệ nhà trong sân, đến khu vực tủ đựng đồ của các cầu thủ dưới lòng đất và phòng trưng bày bóng chày ở tầng trên. Các địa điểm khác nhau cách xa nhau và trật tự cần được điều chỉnh lại tùy theo sự lưu thông của các cá nhân. Khi hướng dẫn viên du lịch dẫn đầu đoàn, rất dễ xảy ra tình trạng “người đi trước nghe mô tả, người đi sau không theo dõi” hoặc “khi vào phòng trưng bày, người đi nghỉ không nhớ lịch sử bóng chày mà họ được thông báo đơn giản”.
Một hộ gia đình châu Âu đi nghỉ nhận xét: “Chúng tôi cùng hướng dẫn viên du lịch đến khu vực tủ đựng đồ và phát hiện ra chiếc áo khoác được sử dụng vào năm 1931. Sau này, khi đến phòng trưng bày và nhìn thấy những chiếc áo khoác cũ, chúng tôi không khỏi nhớ liệu chiếc áo khoác này có phải là thiết kế ban đầu hay không. Sau khi đến đó, chúng tôi thực sự cảm thấy mỗi khu vực đều rất thú vị nhưng chúng tôi không hiểu được mối liên hệ giữa chúng và không biết chuyện gì đã xảy ra ở Công viên Fenway hơn một thế kỷ qua”.
Đối với hướng dẫn viên du lịch, họ yêu cầu phải tìm cách “gắn các yếu tố hiểu biết lan tỏa” - ví dụ, khi nhìn thấy chiếc gậy bóng chày cũ trong phòng trưng bày, họ cần liên tưởng đến “chủ nhân chiếc gậy này đã lập ‘tạm biệt thành tích đỉnh cao’ trước ‘bề mặt tường quái vật thân thiện với môi trường’ năm 1953”; Khi nhìn thấy chiếc áo khoác số 34 trong khu vực tủ đựng đồ, họ phải bàn tán về "cái này vẫn để tưởng nhớ Ted Williams, người đã ném 19 hiệp bóng chày vào đống chai." Thế nhưng chỉ dựa vào lời nói thì rất dễ không nhớ được, và những người đi nghỉ cũng không thể nhớ được. Cần có thiết bị để giúp "gắn" chúng.
Hướng dẫn viên du lịch tại Fenway Park dần dần phát hiện ra rằng các thiết bị tốt không phải là "nỗi lo lắng bổ sung" mà còn có thể giúp họ hoàn thành công việc của mình - không còn phải lo lắng về việc "du khách không nhận ra", không còn la hét ầm ĩ và có thể tập trung hơn vào việc "kể câu chuyện bóng chày". Các giải pháp giống như giải pháp của Yingmi làđặc biệt lý tưởng cho cảnhtại Công viên Fenway:
Hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi vừa khắc phục được vấn đề "du khách không hiểu" - nó bao gồm 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Pháp. Du khách Nhật Bản có thể nghe thấy "sự tương phản giữa 'bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường' và Tokyo Dome", du khách Mỹ Latinh có thể hiểu "mức độ phù hợp về mặt chiến thuật của đống chai" và du khách châu Âu có thể hiểu "Bộ sưu tập Globe không phải là một bộ đồ bóng đá." Nếu có yêu cầu về một chút ngôn ngữ như tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Phương Đông, nó có thể được tùy chỉnh trong 72 giờ mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải cố gắng tìm người phiên dịch ngắn gọn.
Lưu ý hơn nhiều là "các thuật ngữ quảng cáo" - không phải là những bản dịch chặt chẽ mà vẫn làm rõ chúng theo cách phù hợp với nhận thức của du khách. Ví dụ: khi làm rõ "thành tích đăng quang" cho du khách châu Âu, hệ thống sẽ ngay lập tức tuyên bố "có thể so sánh với 'cú hat-trick' trong bóng đá, đây là một trong những kỹ thuật ghi bàn ấn tượng nhất trong môn bóng chày." Khi giải thích cho du khách Nhật Bản về "độ cao của bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường", cần phải nói thêm rằng "nó cao hơn 1,2 mét so với bề mặt bức tường ngoài sân của Tokyo Dome. Việc đạt được thành tích đỉnh cao ở đây tương đương với việc đạt được thành tích đỉnh cao 500 foot ở Tokyo Dome." Yingmi trước đây đã đề xuất một kế hoạch tương tự cho Tokyo Dome ở Nhật Bản, và hướng dẫn viên du lịch địa phương cho biết: "Những câu hỏi mà du khách đặt ra rất kỹ lưỡng. Họ không chỉ đơn giản là 'đây là gì?' nhưng 'tại sao nó lại được tạo ra bằng cách làm này'"
Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số của Yingmi đặc biệt hữu ích cho hướng dẫn viên du lịch tại Công viên Fenway - nó đặc biệt có thể làm giảm niềm vui của người theo dõi, tiếng ồn của thiết bị và gương. Ngoài ra, khi hướng dẫn viên du lịch đang nói chuyện bình thường, những người đi nghỉ, ngay cả khi họ đang dựa trên hệ thống theo dõi cơ bản ban đầu trong ngày chơi trò chơi điện tử, vẫn có thể nghe rõ ràng "khả năng đánh bóng của Ted Williams". Hơn nữa, các công cụ có thể “điều chỉnh lại số lượng ngay lập tức”: trong một phòng trưng bày yên tĩnh, số lượng chắc chắn sẽ giảm đi, không gây phiền hà cho người khác; khi nó ồn ào ở ngoài sân, âm lượng sẽ ngay lập tức tăng lên mà không cần hướng dẫn viên du lịch điều chỉnh bằng tay.
Không cần phải bận tâm đến tín hiệu - cải tiến truyền dẫn không dây của nó có thể bao phủ toàn bộ Công viên Fenway, từ bức tường quái thú thân thiện với môi trường ở khu vực ngoài sân cho đến dòng người chơi di chuyển dưới lòng đất và tín hiệu chắc chắn sẽ không bị gián đoạn. Ngay cả khi đội trải rộng khắp các khán đài quan sát khác nhau, chẳng hạn như khi những người đi nghỉ ở hàng ghế đầu đang nhìn thấy căn cứ nhà và những người đi nghỉ ở hàng sau đang nhìn thấy bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường, trong phạm vi 200 mét, họ có thể nghe rõ các mô tả. Hướng dẫn viên du lịch tại thành phố New York Yankees Arena đã sử dụng nó trước đây và tuyên bố: "Tỷ lệ nhiễu tín hiệu thấp hơn 3%, đáng tin cậy hơn nhiều so với các công cụ trước đây".
Bố cục công cụ bổ sungđáp ứng yêu cầu của hướng dẫn viên du lịch- Là loại đeo cổ, không di động được. Khi hướng dẫn viên du lịch dẫn đầu đoàn có thể công khai thực hiện “động tác ném”, du khách chụp ảnh hay tát chắc chắn sẽ không bị cản trở. Trọng lượng chỉ 18 gram, sử dụng trong nửa ngày chắc chắn sẽ không gây đau tai, lý tưởng cho việc duyệt web kéo dài 3 giờ tại Fenway Park.
Chiến lược chuyến đi theo khu vực có hướng dẫn của Yingmi giải quyết cụ thể vấn đề về "đường dẫn trải rộng và các yếu tố hiểu biết rời rạc" - nhiều địa điểm khác nhau sử dụng các kỹ thuật mô tả khác nhau:
Sân ngoài sử dụng tính năng "nhận biết tự động", khi du khách đến gần bề mặt tường quái thú thân thiện với môi trường, các công cụ sẽ ngay lập tức phát "Bề mặt tường này được tích hợp vào năm 1934. Ban đầu được làm từ gỗ, nó được thay thế bằng bê tông vào năm 1947. Bóng râm thân thiện với môi trường nhằm giảm sự phản ánh ánh sáng mặt trời và giúp người chơi đánh giá quỹ đạo của vòng đấu", mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải sao chép nhiều lần;
Sân trong sử dụng "mô tả đội không dây", hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung dựa trên bối cảnh tại chỗ, chẳng hạn như khi dựa vào đống chai, "Cái này nhiều hơn 2 inch so với các đấu trường khác. Đó là lợi ích chiến thuật của Red Sox, cho phép cái chai ném những cú ném chính xác hơn";
Phòng trưng bày sử dụng "mô tả màn hình cảm ứng", Du khách có thể nhấp vào thẻ của các màn hình để chú ý đến "Chiếc áo khoác cũ từ năm 1918 này đã được chủ sở hữu mặc vào năm 1953 và đạt được 'Tạm biệt Thành tích đăng quang'. Kẻ thách thức là Yankees và 35.000 người theo dõi đã ủng hộ theo thời gian thực". Khi nhìn thấy chiếc áo khoác thứ 34, chắc chắn người ta sẽ bàn tán về "Ted Williams đã sử dụng chiếc áo khoác này trong suốt 19 tiết học trên đống chai. Khi ông nghỉ hưu vào năm 1966, những người theo dõi đã kêu lên tên ông". Bằng cách này, du khách có thể gắn "bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường, đống chai và chiếc áo khoác cũ" thành một đường thẳng, ghi nhớ lịch sử hàng thế kỷ của Công viên Fenway.
Hướng dẫn viên du lịch tại Fenway Park thường khẳng định sức hấp dẫn của đấu trường này không phải là “cũ” mà là “có cổ tích” - đó là thành tích đỉnh cao bị cản trở bởi bề mặt bức tường quái vật thân thiện với môi trường, câu chuyện của Ted Williams và mối quan hệ gắn bó hàng thế kỷ giữa người hâm mộ và đội. Nhiệm vụ của họ là kể những câu chuyện này cho những du khách quốc tế đi nghỉ, để đảm bảo rằng khi rời đi, họ mang theo “sự quan tâm của Red Sox” trong lòng, thay vì chỉ đơn giản là những bức ảnh trên điện thoại.
Các giải pháp như của Yingmi thực sự giúp hướng dẫn viên du lịch "chia sẻ những câu chuyện tốt hơn nhiều" - không còn bị ngôn ngữ, âm thanh hoặc lối đi lãng quên mà vẫn có thể tập trung vào "chính xác cách làm cho nó trở nên rực rỡ hơn". Đối với du khách quốc tế, giải pháp hướng dẫn du lịch như vậy là “đáng giá”; đối với hướng dẫn viên du lịch thì công việc đó là “thỏa mãn”.
Cuối cùng, hướng dẫn viên du lịch làm việc tại Fenway Park không phải là "giới thiệu du khách đi nghỉ xung quanh" mà "đảm bảo rằng mọi người từ các quốc gia khác nhau có thể say mê xã hội bóng chày". Và những thiết bị tuyệt vời chính là những “trợ thủ đắc lực” giúp họ đạt được mục tiêu này.
Câu hỏi thường gặp:
Hướng dẫn âm thanh xử lý nhiều ngôn ngữ tại Công viên Fenway như thế nào?
Hệ thống hỗ trợ 5 ngôn ngữ cốt lõi (tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Pháp) với khả năng tùy chỉnh theo yêu cầu cho các ngôn ngữ phụ, cung cấp các giải thích phù hợp với văn hóa chứ không chỉ là các bản dịch trực tiếp.
Hướng dẫn âm thanh có thể lọc tiếng ồn sân vận động trong khi thi đấu không?
Có, công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số loại bỏ tiếng reo hò của đám đông, âm thanh máy móc và tiếng vang, cho phép tường thuật rõ ràng ngay cả trong môi trường ồn ào.
Hướng dẫn viên quản lý các tuyến tham quan rải rác khắp Công viên Fenway như thế nào?
Các giải pháp hướng dẫn theo vùng sử dụng cảm biến tự động ở khu vực bên ngoài, giải thích nhóm không dây ở khu vực nội bộ và tương tác trên màn hình cảm ứng trong bảo tàng, liên kết các điểm kiến thức rời rạc thành một câu chuyện liền mạch.
