Khi mùa giải bóng chày tại Công viên Fenway của Boston bắt đầu, Mark, hướng dẫn viên du lịch, bắt đầu có một "thời gian khó khăn" - anh dẫn một nhóm người Nhật Bản đứng dưới "bức tường quái vật xanh", và ngay sau khi anh kết thúc bài phát biểu bằng tiếng Anh, "Bức tường này được xây dựng vào năm 1934 và đã chặn vô số cú home run", một du khách giơ máy ảnh lên và hỏi, "'Home run' có nghĩa là gì trong tiếng Nhật? Tại sao bức tường này lại có màu xanh lá cây?" ; Khi chuyển đến khu vực gò ném bóng, những đứa trẻ trong gia đình gốc Latinh đã nắm lấy tay áo anh và hỏi bằng tiếng Tây Ban Nha, "Liệu cầu thủ ném bóng của Red Sox có tập luyện ở đây không?" Mark chỉ có thể từ từ dịch bằng ứng dụng dịch trên điện thoại di động, điều này gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Vào ngày diễn ra trận đấu, tình hình còn tồi tệ hơn. Tiếng reo hò của khán giả đã át đi mọi thứ. Anh cầm loa phóng thanh và hét lên, "Trận đấu đầu tiên của mùa giải khai mạc năm 1912, Red Sox đã thắng 5-3." Khán giả ở hàng ghế sau thậm chí còn không nghe thấy "5-3", và cuối cùng, họ chỉ có thể chụp ảnh xung quanh bảng điểm trăm năm tuổi và lẩm bẩm, "Nó vẫn đáng để đến thăm Công viên Fenway."
Là một trong những sân vận động lâu đời nhất trong Giải bóng chày nhà nghề, Công viên Fenway đón hơn 3 triệu lượt khách mỗi năm, trong đó gần 40% là khách nước ngoài. Đối với những hướng dẫn viên ở đây, những khó khăn trong công việc của họ không chỉ là việc ghi nhớ "khai mạc năm 1912" hay "kỷ lục 17 home run" - mà là làm thế nào để thực sự "hiểu" giá trị của sân vận động này đối với du khách nước ngoài với các ngôn ngữ và kiến thức về bóng chày khác nhau - không chỉ là nhìn thoáng qua kiến trúc, mà còn là hiểu được "thiết kế chiến thuật đằng sau bức tường quái vật xanh", hiểu được niềm đam mê của người hâm mộ Red Sox và nắm bắt được lý do tại sao họ lại có sự gắn bó sâu sắc với nơi này.
Những hướng dẫn viên đã dẫn tour tại Công viên Fenway đều biết rằng công việc của họ khác với công việc của các bảo tàng hoặc di tích lịch sử - không có phòng triển lãm yên tĩnh, không có thứ tự tham quan cố định và những câu hỏi của du khách đặc biệt "phân tán." Chỉ dựa vào sự nhiệt tình và trí nhớ là không đủ; họ phải vượt qua ba rào cản này:
Trong số những du khách nước ngoài tại Công viên Fenway, du khách Nhật Bản, Mỹ Latinh và châu Âu có những nhu cầu khác nhau: Du khách Nhật Bản chủ yếu hiểu về bóng chày và muốn biết "Liệu Red Sox có thi đấu với Yomiuri Giants không?" "Cái nào khó đánh hơn, bức tường quái vật xanh hay bức tường ngoại vi của Tokyo Dome?" Du khách Mỹ Latinh yêu thích bóng chày nhưng không nói tiếng Anh, và họ thậm chí còn không hiểu các thuật ngữ như "gò ném bóng" và "home plate"; Du khách châu Âu thường "đi cùng gia đình", và họ thậm chí còn không biết luật chơi bóng chày. Khi hướng dẫn viên nói với họ "Red Sox đã vô địch World Series vào năm 1918", du khách lập tức hỏi "Có phải là đấu với Đức không?" Họ đã nói đùa. Một hướng dẫn viên khác dẫn một nhóm người Nhật Bản đã được hỏi "Bức tường quái vật xanh cao 37 feet và 2 inch. Nó bằng bao nhiêu mét? Chiều cao này có khó hay dễ trong bóng chày?" Hướng dẫn viên đã không chuẩn bị và phải tra cứu chuyển đổi đơn vị tại chỗ, nhưng không thể giải thích mối quan hệ giữa "chiều cao và chiến thuật", và du khách đã không quan tâm trong suốt.
Vì vậy, đối với các hướng dẫn viên, "dịch vụ đa ngôn ngữ" không phải là "dịch 'home run' sang một ngôn ngữ nước ngoài" - mà là kết hợp nền tảng văn hóa và kiến thức về bóng chày của du khách để giải thích các thuật ngữ "dễ dàng." Ví dụ, khi giải thích "home run" cho du khách châu Âu, người ta nên nói "Nó giống như 'hat-trick' trong bóng đá, phương pháp ghi bàn mạnh mẽ nhất trong bóng chày"; khi giải thích chiều cao của "bức tường quái vật xanh" cho du khách Nhật Bản, người ta nên so sánh nó với "Bức tường ngoại vi của Tokyo Dome cao hơn 1,2 mét, vì vậy việc đánh home run ở đây đòi hỏi kỹ năng của cầu thủ đặc biệt mạnh mẽ" - chỉ khi đó du khách mới hiểu và sẵn sàng đặt thêm câu hỏi.2. Kể chuyện rõ ràng trong tiếng ồn quan trọng hơn là "hét to"Các tình huống ồn ào tại Công viên Fenway đặc biệt - nó không chỉ là "đông đúc và ồn ào": vào những ngày không có trận đấu, có âm thanh "ong ong" của máy móc bảo trì bãi cỏ và các cuộc trò chuyện của du khách; vào những ngày có trận đấu, nó còn phóng đại hơn nữa. Tiếng reo hò của người hâm mộ, bình luận tại chỗ và lời kêu gọi bán xúc xích của người bán hàng đều hòa vào nhau, với decibel đạt hơn 80. Bộ khuếch đại truyền thống đơn giản là không hoạt động. Hướng dẫn viên hét đến khản giọng, nhưng du khách vẫn phải đứng gần để nghe. Nếu họ ở quá xa, nội dung sẽ bị mất.
3. Lộ trình tham quan bị phân tán và các điểm kiến thức bị phân mảnh. Họ cần giúp du khách "kết nối lịch sử hàng thế kỷ"
Lộ trình tham quan tại Công viên Fenway đặc biệt phân tán: từ "bức tường quái vật xanh" ở khu vực ngoại vi, đến gò ném bóng và home plate ở khu vực trong sân, đến phòng thay đồ của cầu thủ dưới lòng đất và bảo tàng bóng chày trên lầu. Các khu vực khác nhau cách xa nhau, và thứ tự phải được điều chỉnh theo dòng người. Khi hướng dẫn viên dẫn đoàn, rất dễ xảy ra tình trạng "du khách ở phía trước đã nghe giải thích, nhưng những người ở phía sau chưa theo kịp", hoặc "khi tham quan bảo tàng, du khách quên lịch sử bóng chày mà họ vừa được kể."Một du khách gia đình châu Âu nhận xét: "Chúng tôi đã đến thăm phòng thay đồ với hướng dẫn viên và biết rằng chiếc áo thi đấu đã được sử dụng vào năm 1931. Sau đó, khi chúng tôi đến bảo tàng và nhìn thấy những chiếc áo thi đấu cũ, chúng tôi không thể nhớ liệu chiếc áo này có phải là kiểu dáng ban đầu hay không. Sau khi tham quan, chúng tôi cảm thấy rằng mỗi nơi đều thú vị, nhưng chúng tôi không hiểu mối quan hệ giữa chúng và không biết điều gì đã xảy ra ở Công viên Fenway trong hơn một trăm năm qua."Đối với các hướng dẫn viên du lịch, họ cần tìm cách để "kết nối các điểm kiến thức phân tán" - ví dụ, khi nhìn thấy chiếc gậy bóng chày cũ trong bảo tàng, họ nên liên hệ nó với "chủ sở hữu của chiếc gậy này đã đánh một 'goodbye home run' trước 'bức tường quái vật xanh' vào năm 1953"; khi nhìn thấy chiếc áo số 34 trong phòng thay đồ, họ nên giải thích "đây là để tưởng nhớ Ted Williams, người đã ném bóng chày trong 19 mùa giải trên gò ném bóng." Nhưng chỉ dựa vào việc nói thì dễ quên, và du khách cũng không thể nhớ được. Cần có các công cụ để giúp "kết nối" chúng.
Các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway dần phát hiện ra rằng các công cụ tốt không phải là "gánh nặng thêm", mà có thể giúp họ hoàn thành công việc của mình một cách kỹ lưỡng - không còn lo lắng về việc "du khách không hiểu", không còn hét to và có thể tập trung hơn vào "kể câu chuyện bóng chày." Các giải pháp như những giải pháp do Yingmi tạo ra đặc biệt phù hợp với hiện trường tại Công viên Fenway:
1. Giúp du khách khác nhau "theo kịp nhịp điệu"
Nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi vừa giải quyết được vấn đề "du khách không hiểu" - nó bao gồm 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Pháp. Du khách Nhật Bản có thể nghe "sự so sánh giữa 'bức tường quái vật xanh' và Tokyo Dome", du khách Mỹ Latinh có thể hiểu "ý nghĩa chiến thuật của gò ném bóng", và du khách châu Âu có thể hiểu "World Series không phải là một trận đấu bóng đá." Nếu có nhu cầu về một ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Hàn, nó có thể được tùy chỉnh trong 72 giờ mà không cần hướng dẫn viên phải tìm một phiên dịch viên tạm thời.
Không cần phải lo lắng về tín hiệu - công nghệ truyền dẫn không dây của nó có thể bao phủ toàn bộ Công viên Fenway, từ bức tường quái vật xanh ở khu vực ngoại vi đến lối đi của cầu thủ dưới lòng đất, và tín hiệu sẽ không bị gián đoạn. Ngay cả khi đội bị phân tán trên các khán đài khác nhau, chẳng hạn như khi du khách ở hàng ghế đầu đang xem home plate và du khách ở hàng ghế sau đang xem bức tường quái vật xanh, trong phạm vi 200 mét, họ có thể nghe rõ các giải thích. Hướng dẫn viên tại Sân vận động New York Yankees đã sử dụng nó trước đây và cho biết, "Tỷ lệ gián đoạn tín hiệu là dưới 3%, đáng tin cậy hơn nhiều so với thiết bị trước đó."
3. Giúp du khách "ghi nhớ những câu chuyện hàng thế kỷ"
Kế hoạch tham quan theo khu vực của Yingmi giải quyết chính xác vấn đề "lộ trình phân tán và các điểm kiến thức bị phân mảnh" - các khu vực khác nhau sử dụng các phương pháp giải thích khác nhau:
Khu vực trong sân sử dụng "giải thích theo nhóm không dây", hướng dẫn viên có thể bổ sung dựa trên hiện trường, chẳng hạn như khi đứng trên gò ném bóng, "Nó cao hơn 2 inch so với các sân vận động khác. Đó là lợi thế chiến thuật của Red Sox, cho phép cầu thủ ném bóng thực hiện những cú ném chính xác hơn";
Bảo tàng sử dụng "giải thích màn hình cảm ứng", du khách có thể nhấp vào nhãn của các hiện vật để nghe "Chiếc áo thi đấu cũ từ năm 1918 này đã được chủ sở hữu mặc vào năm 1953 và đánh một 'Goodbye Home Run'. Đối thủ là Yankees, và 35.000 người hâm mộ đã cổ vũ trực tiếp". Khi nhìn thấy chiếc áo số 34, nó sẽ được giải thích "Ted Williams đã mặc chiếc áo này trong 19 mùa giải trên gò ném bóng. Khi ông giải nghệ vào năm 1966, người hâm mộ đã kêu tên ông". Bằng cách này, du khách có thể kết nối "bức tường quái vật xanh, gò ném bóng và chiếc áo thi đấu cũ" thành một đường, ghi nhớ lịch sử hàng thế kỷ của Công viên Fenway.
Kết luận: Cốt lõi của hướng dẫn viên là để du khách mang theo "những câu chuyện", không phải "những bức ảnh"
Các giải pháp như của Yingmi thực sự giúp các hướng dẫn viên "truyền tải những câu chuyện tốt hơn" - không còn bị phân tâm bởi ngôn ngữ, tiếng ồn hoặc lộ trình, mà có thể tập trung vào "làm thế nào để làm cho nó sống động hơn". Đối với du khách nước ngoài, các dịch vụ hướng dẫn viên như vậy là "đáng giá"; đối với các hướng dẫn viên, công việc như vậy là "đầy ý nghĩa".
Cuối cùng, công việc hướng dẫn viên tại Công viên Fenway không phải là "cho du khách tham quan", mà là "đảm bảo rằng mọi người từ các quốc gia khác nhau có thể yêu thích văn hóa bóng chày". Và các công cụ tốt là "những trợ lý đắc lực" giúp họ đạt được mục tiêu này.
Khi mùa giải bóng chày tại Công viên Fenway của Boston bắt đầu, Mark, hướng dẫn viên du lịch, bắt đầu có một "thời gian khó khăn" - anh dẫn một nhóm người Nhật Bản đứng dưới "bức tường quái vật xanh", và ngay sau khi anh kết thúc bài phát biểu bằng tiếng Anh, "Bức tường này được xây dựng vào năm 1934 và đã chặn vô số cú home run", một du khách giơ máy ảnh lên và hỏi, "'Home run' có nghĩa là gì trong tiếng Nhật? Tại sao bức tường này lại có màu xanh lá cây?" ; Khi chuyển đến khu vực gò ném bóng, những đứa trẻ trong gia đình gốc Latinh đã nắm lấy tay áo anh và hỏi bằng tiếng Tây Ban Nha, "Liệu cầu thủ ném bóng của Red Sox có tập luyện ở đây không?" Mark chỉ có thể từ từ dịch bằng ứng dụng dịch trên điện thoại di động, điều này gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Vào ngày diễn ra trận đấu, tình hình còn tồi tệ hơn. Tiếng reo hò của khán giả đã át đi mọi thứ. Anh cầm loa phóng thanh và hét lên, "Trận đấu đầu tiên của mùa giải khai mạc năm 1912, Red Sox đã thắng 5-3." Khán giả ở hàng ghế sau thậm chí còn không nghe thấy "5-3", và cuối cùng, họ chỉ có thể chụp ảnh xung quanh bảng điểm trăm năm tuổi và lẩm bẩm, "Nó vẫn đáng để đến thăm Công viên Fenway."
Là một trong những sân vận động lâu đời nhất trong Giải bóng chày nhà nghề, Công viên Fenway đón hơn 3 triệu lượt khách mỗi năm, trong đó gần 40% là khách nước ngoài. Đối với những hướng dẫn viên ở đây, những khó khăn trong công việc của họ không chỉ là việc ghi nhớ "khai mạc năm 1912" hay "kỷ lục 17 home run" - mà là làm thế nào để thực sự "hiểu" giá trị của sân vận động này đối với du khách nước ngoài với các ngôn ngữ và kiến thức về bóng chày khác nhau - không chỉ là nhìn thoáng qua kiến trúc, mà còn là hiểu được "thiết kế chiến thuật đằng sau bức tường quái vật xanh", hiểu được niềm đam mê của người hâm mộ Red Sox và nắm bắt được lý do tại sao họ lại có sự gắn bó sâu sắc với nơi này.
Những hướng dẫn viên đã dẫn tour tại Công viên Fenway đều biết rằng công việc của họ khác với công việc của các bảo tàng hoặc di tích lịch sử - không có phòng triển lãm yên tĩnh, không có thứ tự tham quan cố định và những câu hỏi của du khách đặc biệt "phân tán." Chỉ dựa vào sự nhiệt tình và trí nhớ là không đủ; họ phải vượt qua ba rào cản này:
Trong số những du khách nước ngoài tại Công viên Fenway, du khách Nhật Bản, Mỹ Latinh và châu Âu có những nhu cầu khác nhau: Du khách Nhật Bản chủ yếu hiểu về bóng chày và muốn biết "Liệu Red Sox có thi đấu với Yomiuri Giants không?" "Cái nào khó đánh hơn, bức tường quái vật xanh hay bức tường ngoại vi của Tokyo Dome?" Du khách Mỹ Latinh yêu thích bóng chày nhưng không nói tiếng Anh, và họ thậm chí còn không hiểu các thuật ngữ như "gò ném bóng" và "home plate"; Du khách châu Âu thường "đi cùng gia đình", và họ thậm chí còn không biết luật chơi bóng chày. Khi hướng dẫn viên nói với họ "Red Sox đã vô địch World Series vào năm 1918", du khách lập tức hỏi "Có phải là đấu với Đức không?" Họ đã nói đùa. Một hướng dẫn viên khác dẫn một nhóm người Nhật Bản đã được hỏi "Bức tường quái vật xanh cao 37 feet và 2 inch. Nó bằng bao nhiêu mét? Chiều cao này có khó hay dễ trong bóng chày?" Hướng dẫn viên đã không chuẩn bị và phải tra cứu chuyển đổi đơn vị tại chỗ, nhưng không thể giải thích mối quan hệ giữa "chiều cao và chiến thuật", và du khách đã không quan tâm trong suốt.
Vì vậy, đối với các hướng dẫn viên, "dịch vụ đa ngôn ngữ" không phải là "dịch 'home run' sang một ngôn ngữ nước ngoài" - mà là kết hợp nền tảng văn hóa và kiến thức về bóng chày của du khách để giải thích các thuật ngữ "dễ dàng." Ví dụ, khi giải thích "home run" cho du khách châu Âu, người ta nên nói "Nó giống như 'hat-trick' trong bóng đá, phương pháp ghi bàn mạnh mẽ nhất trong bóng chày"; khi giải thích chiều cao của "bức tường quái vật xanh" cho du khách Nhật Bản, người ta nên so sánh nó với "Bức tường ngoại vi của Tokyo Dome cao hơn 1,2 mét, vì vậy việc đánh home run ở đây đòi hỏi kỹ năng của cầu thủ đặc biệt mạnh mẽ" - chỉ khi đó du khách mới hiểu và sẵn sàng đặt thêm câu hỏi.2. Kể chuyện rõ ràng trong tiếng ồn quan trọng hơn là "hét to"Các tình huống ồn ào tại Công viên Fenway đặc biệt - nó không chỉ là "đông đúc và ồn ào": vào những ngày không có trận đấu, có âm thanh "ong ong" của máy móc bảo trì bãi cỏ và các cuộc trò chuyện của du khách; vào những ngày có trận đấu, nó còn phóng đại hơn nữa. Tiếng reo hò của người hâm mộ, bình luận tại chỗ và lời kêu gọi bán xúc xích của người bán hàng đều hòa vào nhau, với decibel đạt hơn 80. Bộ khuếch đại truyền thống đơn giản là không hoạt động. Hướng dẫn viên hét đến khản giọng, nhưng du khách vẫn phải đứng gần để nghe. Nếu họ ở quá xa, nội dung sẽ bị mất.
3. Lộ trình tham quan bị phân tán và các điểm kiến thức bị phân mảnh. Họ cần giúp du khách "kết nối lịch sử hàng thế kỷ"
Lộ trình tham quan tại Công viên Fenway đặc biệt phân tán: từ "bức tường quái vật xanh" ở khu vực ngoại vi, đến gò ném bóng và home plate ở khu vực trong sân, đến phòng thay đồ của cầu thủ dưới lòng đất và bảo tàng bóng chày trên lầu. Các khu vực khác nhau cách xa nhau, và thứ tự phải được điều chỉnh theo dòng người. Khi hướng dẫn viên dẫn đoàn, rất dễ xảy ra tình trạng "du khách ở phía trước đã nghe giải thích, nhưng những người ở phía sau chưa theo kịp", hoặc "khi tham quan bảo tàng, du khách quên lịch sử bóng chày mà họ vừa được kể."Một du khách gia đình châu Âu nhận xét: "Chúng tôi đã đến thăm phòng thay đồ với hướng dẫn viên và biết rằng chiếc áo thi đấu đã được sử dụng vào năm 1931. Sau đó, khi chúng tôi đến bảo tàng và nhìn thấy những chiếc áo thi đấu cũ, chúng tôi không thể nhớ liệu chiếc áo này có phải là kiểu dáng ban đầu hay không. Sau khi tham quan, chúng tôi cảm thấy rằng mỗi nơi đều thú vị, nhưng chúng tôi không hiểu mối quan hệ giữa chúng và không biết điều gì đã xảy ra ở Công viên Fenway trong hơn một trăm năm qua."Đối với các hướng dẫn viên du lịch, họ cần tìm cách để "kết nối các điểm kiến thức phân tán" - ví dụ, khi nhìn thấy chiếc gậy bóng chày cũ trong bảo tàng, họ nên liên hệ nó với "chủ sở hữu của chiếc gậy này đã đánh một 'goodbye home run' trước 'bức tường quái vật xanh' vào năm 1953"; khi nhìn thấy chiếc áo số 34 trong phòng thay đồ, họ nên giải thích "đây là để tưởng nhớ Ted Williams, người đã ném bóng chày trong 19 mùa giải trên gò ném bóng." Nhưng chỉ dựa vào việc nói thì dễ quên, và du khách cũng không thể nhớ được. Cần có các công cụ để giúp "kết nối" chúng.
Các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway dần phát hiện ra rằng các công cụ tốt không phải là "gánh nặng thêm", mà có thể giúp họ hoàn thành công việc của mình một cách kỹ lưỡng - không còn lo lắng về việc "du khách không hiểu", không còn hét to và có thể tập trung hơn vào "kể câu chuyện bóng chày." Các giải pháp như những giải pháp do Yingmi tạo ra đặc biệt phù hợp với hiện trường tại Công viên Fenway:
1. Giúp du khách khác nhau "theo kịp nhịp điệu"
Nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi vừa giải quyết được vấn đề "du khách không hiểu" - nó bao gồm 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Pháp. Du khách Nhật Bản có thể nghe "sự so sánh giữa 'bức tường quái vật xanh' và Tokyo Dome", du khách Mỹ Latinh có thể hiểu "ý nghĩa chiến thuật của gò ném bóng", và du khách châu Âu có thể hiểu "World Series không phải là một trận đấu bóng đá." Nếu có nhu cầu về một ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Hàn, nó có thể được tùy chỉnh trong 72 giờ mà không cần hướng dẫn viên phải tìm một phiên dịch viên tạm thời.
Không cần phải lo lắng về tín hiệu - công nghệ truyền dẫn không dây của nó có thể bao phủ toàn bộ Công viên Fenway, từ bức tường quái vật xanh ở khu vực ngoại vi đến lối đi của cầu thủ dưới lòng đất, và tín hiệu sẽ không bị gián đoạn. Ngay cả khi đội bị phân tán trên các khán đài khác nhau, chẳng hạn như khi du khách ở hàng ghế đầu đang xem home plate và du khách ở hàng ghế sau đang xem bức tường quái vật xanh, trong phạm vi 200 mét, họ có thể nghe rõ các giải thích. Hướng dẫn viên tại Sân vận động New York Yankees đã sử dụng nó trước đây và cho biết, "Tỷ lệ gián đoạn tín hiệu là dưới 3%, đáng tin cậy hơn nhiều so với thiết bị trước đó."
3. Giúp du khách "ghi nhớ những câu chuyện hàng thế kỷ"
Kế hoạch tham quan theo khu vực của Yingmi giải quyết chính xác vấn đề "lộ trình phân tán và các điểm kiến thức bị phân mảnh" - các khu vực khác nhau sử dụng các phương pháp giải thích khác nhau:
Khu vực trong sân sử dụng "giải thích theo nhóm không dây", hướng dẫn viên có thể bổ sung dựa trên hiện trường, chẳng hạn như khi đứng trên gò ném bóng, "Nó cao hơn 2 inch so với các sân vận động khác. Đó là lợi thế chiến thuật của Red Sox, cho phép cầu thủ ném bóng thực hiện những cú ném chính xác hơn";
Bảo tàng sử dụng "giải thích màn hình cảm ứng", du khách có thể nhấp vào nhãn của các hiện vật để nghe "Chiếc áo thi đấu cũ từ năm 1918 này đã được chủ sở hữu mặc vào năm 1953 và đánh một 'Goodbye Home Run'. Đối thủ là Yankees, và 35.000 người hâm mộ đã cổ vũ trực tiếp". Khi nhìn thấy chiếc áo số 34, nó sẽ được giải thích "Ted Williams đã mặc chiếc áo này trong 19 mùa giải trên gò ném bóng. Khi ông giải nghệ vào năm 1966, người hâm mộ đã kêu tên ông". Bằng cách này, du khách có thể kết nối "bức tường quái vật xanh, gò ném bóng và chiếc áo thi đấu cũ" thành một đường, ghi nhớ lịch sử hàng thế kỷ của Công viên Fenway.
Kết luận: Cốt lõi của hướng dẫn viên là để du khách mang theo "những câu chuyện", không phải "những bức ảnh"
Các giải pháp như của Yingmi thực sự giúp các hướng dẫn viên "truyền tải những câu chuyện tốt hơn" - không còn bị phân tâm bởi ngôn ngữ, tiếng ồn hoặc lộ trình, mà có thể tập trung vào "làm thế nào để làm cho nó sống động hơn". Đối với du khách nước ngoài, các dịch vụ hướng dẫn viên như vậy là "đáng giá"; đối với các hướng dẫn viên, công việc như vậy là "đầy ý nghĩa".
Cuối cùng, công việc hướng dẫn viên tại Công viên Fenway không phải là "cho du khách tham quan", mà là "đảm bảo rằng mọi người từ các quốc gia khác nhau có thể yêu thích văn hóa bóng chày". Và các công cụ tốt là "những trợ lý đắc lực" giúp họ đạt được mục tiêu này.
