Khi thời điểm bóng chày tại Công viên Fenway của Boston bắt đầu, Mark, hướng dẫn viên, bắt đầu có một "chuyến đi gập ghềnh" - anh dẫn một đội Nhật Bản đến đứng dưới "bức tường quái vật xanh", và sau khi anh kết thúc bằng tiếng Anh, "Bức tường này được xây dựng vào năm 1934 và đã chặn nhiều cú home run", một du khách nâng máy quay video và hỏi, "'Home run' có nghĩa là gì trong tiếng Nhật? Tại sao bức tường này lại có màu xanh?"; Khi chuyển đến khu vực gò ném bóng, những người trẻ tuổi trong đội gia đình Latino đã ra lệnh cho tay áo của anh và hỏi bằng tiếng Tây Ban Nha, "Liệu cầu thủ ném bóng của Red Sox có đến đây không?" Mark chỉ có thể từ từ chuyển đổi bằng ứng dụng dịch trên điện thoại thông minh, điều này đã gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Vào ngày diễn ra trận đấu, tình hình còn tồi tệ hơn. Tiếng reo hò của khán giả đã át đi mọi thứ. Anh đứng lên cầm loa phóng thanh và hét lên, "Trận đấu video game đầu tiên của thời kỳ khai mạc năm 1912, Red Sox đã thắng 5-3." Khán giả ở hàng ghế sau thực sự cũng không nắm bắt được "5-3", và cuối cùng, họ chỉ có thể chụp ảnh xung quanh bảng điểm trăm năm tuổi và lắp bắp, "Nó vẫn đáng để xem Công viên Fenway."
Là một trong những đấu trường lâu đời nhất trong Giải bóng chày nhà nghề, Công viên Fenway đón hơn 3 triệu lượt khách tham quan hàng năm, với gần 40% là khách tham quan nước ngoài. Đối với những người hướng dẫn bên dưới, những rắc rối trong công việc của họ không chỉ là việc ghi nhớ "khai mạc năm 1912" hoặc "tài liệu 17 home run" - mà là về cách thực sự "nhận ra" giá trị của đấu trường này đối với khách tham quan nước ngoài với nhiều ngôn ngữ và nhiều sự hiểu biết khác nhau về bóng chày - không chỉ là một sự xem xét không chính thức về thiết kế, mà còn là việc có được "thiết kế chiến thuật đằng sau bức tường quái vật xanh", hiểu được niềm đam mê của những người hâm mộ Red Sox và hiểu tại sao họ lại có một sự gắn bó mạnh mẽ với địa điểm này.
Những hướng dẫn viên đã dẫn các chuyến tham quan tại Công viên Fenway hiểu rằng công việc của họ khác với công việc của các bảo tàng hoặc di tích lịch sử - không có phòng triển lãm yên tĩnh, không có thứ tự xem cố định và những thắc mắc của du khách đặc biệt "lan man." Chỉ dựa vào sự quan tâm và trí nhớ là không đủ; họ phải vượt qua 3 trở ngại này:
Trong số những du khách nước ngoài tại Công viên Fenway, du khách Nhật Bản, Mỹ Latinh và châu Âu có những yêu cầu khác nhau: Du khách Nhật Bản chủ yếu hiểu bóng chày và muốn biết "Liệu Red Sox có đánh bại Yomiuri Giants không?" "Cái nào khó đánh hơn, bức tường quái vật xanh hay bức tường ngoại vi của Tokyo Dome?" Du khách Mỹ Latinh thích bóng chày nhưng không nói tiếng Anh và họ thậm chí không thể hiểu các thuật ngữ như "gò ném bóng" và "đĩa nhà"; du khách châu Âu thường "đi cùng gia đình" và họ thậm chí không biết các quy tắc của bóng chày. Khi hướng dẫn viên nói với họ "Red Sox đã vô địch World Series năm 1918", du khách ngay lập tức hỏi "Có phải là chống lại Đức không?" Họ đã nói đùa. Một hướng dẫn viên khác dẫn một đội Nhật Bản đã được hỏi "Bức tường quái vật xanh cao 37 feet và 2 inch. Đó là bao nhiêu mét? Chiều cao này có khó hay rất dễ trong bóng chày?" Hướng dẫn viên đã không chuẩn bị và cần phải tra cứu chuyển đổi đơn vị tại chỗ, nhưng không thể giải thích mối quan hệ giữa "chiều cao và chiến thuật", và du khách đã không quan tâm trong suốt.
Vì vậy, đối với các hướng dẫn viên, dịch vụ đa ngôn ngữ không phải là "dịch 'home run' thành một ngôn ngữ nước ngoài" - mà là về việc kết hợp nền tảng văn hóa và sự hiểu biết về bóng chày của du khách để thảo luận về các thuật ngữ "nhanh chóng." Ví dụ, khi giải thích "home run" cho du khách châu Âu, người ta nên nói "Nó giống như 'hat-trick' trong bóng đá, phương pháp ghi bàn mạnh mẽ nhất trong bóng chày"; khi giải thích chiều cao của "bức tường quái vật xanh" cho du khách Nhật Bản, người ta nên so sánh nó với "Bức tường ngoại vi của Tokyo Dome cao hơn 1,2 mét, vì vậy việc đánh một cú home run bên dưới đòi hỏi khả năng của cầu thủ đặc biệt vững chắc" - chỉ sau đó du khách mới nhận ra và sẵn sàng đặt thêm nhiều câu hỏi.
Các tình huống âm thanh tại Công viên Fenway đặc biệt đặc biệt - nó không chỉ là "đông đúc và ồn ào": vào những ngày không có trận đấu, có âm thanh "ong ong" của các thiết bị bảo trì cỏ và các cuộc trò chuyện của du khách; vào những ngày có video game, nó còn được phóng đại hơn nhiều. Tiếng reo hò của người hâm mộ, bài phát biểu tại chỗ và lời kêu gọi xúc xích của người bán hàng đều hòa vào nhau, với decibel đạt hơn 80. Bộ khuếch đại tiêu chuẩn đơn giản là không hoạt động. Hướng dẫn viên hét lên cho đến khi khản giọng, nhưng du khách vẫn phải đứng gần để chú ý. Nếu họ ở quá xa, nội dung sẽ bị mất.
Hướng dẫn viên du lịch đều mong đợi một công cụ có thể "loại bỏ âm thanh" - không cần hét, du khách có thể nghe rõ ràng khi nói chuyện thông thường. Cho dù đó là sự hỗ trợ trong suốt video game hay âm thanh từ thiết bị bảo trì, nó không ảnh hưởng đến mô tả. Tuy nhiên, năng lượng của hướng dẫn viên nên tập trung vào "kể câu chuyện", không phải "người có giọng nói to hơn."
Lộ trình xem tại Công viên Fenway đặc biệt phân tán: từ "bức tường quái vật xanh" ở khu vực ngoại vi, đến gò ném bóng và đĩa nhà ở khu vực trong sân, đến phòng thay đồ của người chơi dưới lòng đất và bảo tàng bóng chày trên lầu. Các địa điểm khác nhau cách xa nhau và thứ tự phải được điều chỉnh theo dòng người. Khi hướng dẫn viên dẫn đầu đội, rất dễ xảy ra tình trạng "du khách đến đã nghe mô tả, nhưng những người phía sau chưa theo kịp", hoặc "khi tham quan bảo tàng, du khách quên lịch sử bóng chày mà họ vừa được thông báo."
Một du khách gia đình châu Âu nhận xét: "Chúng tôi đã đến thăm phòng thay đồ với hướng dẫn viên và phát hiện ra rằng chiếc áo thi đấu đã được sử dụng vào năm 1931. Sau đó, khi chúng tôi đến bảo tàng và xem những chiếc áo thi đấu cũ, chúng tôi không thể nhớ liệu chiếc áo thi đấu này có phải là thiết kế ban đầu hay không. Sau khi tham quan, chúng tôi thực sự cảm thấy rằng mỗi địa điểm đều hấp dẫn, nhưng chúng tôi không nhận ra mối quan hệ giữa chúng và không biết điều gì đã xảy ra ở Công viên Fenway trong suốt một thế kỷ qua."
Đối với hướng dẫn viên, họ cần tìm cách để "kết nối các điểm kiến thức bị phân tán" - ví dụ, khi xem chiếc gậy bóng chày cũ trong bảo tàng, họ nên liên hệ nó với "chủ sở hữu của chiếc gậy này đã đánh một cú 'farewell home run' trước 'bức tường quái vật xanh' vào năm 1953"; khi xem chiếc áo số 34 trong phòng thay đồ, họ nên giải thích "đây là để tưởng nhớ Ted Williams, người đã ném bóng chày 19 mùa trên gò ném bóng." Nhưng chỉ dựa vào việc nói chuyện là dễ quên và du khách cũng không thể nhớ được. Cần có các công cụ để giúp "kết nối" chúng.
Các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway từ từ phát hiện ra rằng các công cụ tuyệt vời không phải là "gánh nặng bổ sung", mà có thể giúp họ hoàn thành công việc một cách kỹ lưỡng - không còn lo lắng về việc "du khách không nhận ra", không còn hét to và có thể tập trung hơn vào "kể câu chuyện bóng chày." Các giải pháp như những giải pháp do Yingmi đưa ra đặc biệt phù hợp với hiện trường tại Công viên Fenway:
Hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmichỉ khắc phục vấn đề "du khách không nhận ra" - nó bao gồm 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Pháp. Du khách Nhật Bản có thể nghe "sự so sánh giữa 'bức tường quái vật xanh' và Tokyo Dome", du khách Mỹ Latinh có thể nhận ra "giá trị chiến thuật của gò ném bóng" và du khách châu Âu có thể nhận ra "World Series không phải là một trận đấu bóng đá." Nếu có nhu cầu về một ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Hàn, nó có thể được tùy chỉnh trong 72 giờ mà không cần hướng dẫn viên phải tìm người phiên dịch tạm thời.
Chu đáo hơn là "quảng bá các thuật ngữ" - không phải là dịch cứng nhắc, mà là giải thích chúng theo cách phù hợp với nhận thức của du khách. Ví dụ, khi giải thích "home run" cho du khách châu Âu, hệ thống sẽ tự động nói "tương tự như 'hat-trick' trong bóng đá, nó là một trong những phương pháp ghi bàn tuyệt vời nhất trong bóng chày." Khi giải thích cho du khách Nhật Bản về "chiều cao của bức tường quái vật xanh", cần phải thêm rằng "nó cao hơn 1,2 mét so với bức tường ngoại vi của Tokyo Dome. Đánh một cú home run bên dưới tương đương với việc đánh một cú home run 500 feet ở Tokyo Dome." Yingmi trước đây đã đề xuất một kế hoạch tương tự cho Tokyo Dome ở Nhật Bản và hướng dẫn viên địa phương cho biết, "Những câu hỏi mà du khách đặt ra đã kỹ lưỡng hơn nhiều. Họ không còn đơn giản là 'cái này là gì?' mà là 'tại sao nó lại được tạo ra như thế này'"
Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số của Yingmi cực kỳ hợp lý đối với các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway - nó có thể lọc đặc biệt tiếng reo hò của người hâm mộ, tiếng ồn của thiết bị và tiếng vang. Ngay cả khi hướng dẫn viên đang nói chuyện thông thường, du khách, ngay cả khi họ đang đứng trên bệ xem ở vạch xuất phát vào ngày diễn ra trận đấu, có thể nghe rõ ràng "kỹ năng đánh bóng của Ted Williams". Hơn nữa, các thiết bị có thể "thay đổi âm lượng ngay lập tức": trong một bảo tàng yên tĩnh, âm lượng sẽ giảm, không làm phiền người khác; khi nó trở nên ồn ào ở khu vực ngoại vi, âm lượng sẽ tự động tăng lên, mà không cần hướng dẫn viên phải điều chỉnh bằng tay.
Không cần phải lo lắng về tín hiệu - công nghệ truyền không dây của nó có thể bao phủ toàn bộ Công viên Fenway, từ bức tường quái vật xanh ở khu vực ngoại vi đến lối đi của người chơi dưới lòng đất và tín hiệu sẽ không bị gián đoạn. Ngay cả khi đội bị phân tán trên các khán đài xem khác nhau, chẳng hạn như khi du khách hàng đầu đang xem đĩa nhà và du khách hàng sau đang xem bức tường quái vật xanh, trong phạm vi 200 mét, họ có thể nghe rõ ràng các mô tả. Hướng dẫn viên tại Sân vận động New York Yankees đã sử dụng nó trước đây và cho biết, "Tỷ lệ nhiễu tín hiệu là dưới 3%, hiệu quả hơn nhiều so với thiết bị trước đó."
Thiết kế công cụ cũng đáp ứng các yêu cầu của hướng dẫn viên - nó là loại gắn cổ, không di động. Khi hướng dẫn viên dẫn đầu đội, họ có thể tự do cử chỉ "động tác ném", và du khách chụp ảnh hoặc tát sẽ không bị cản trở. Trọng lượng chỉ 18 gram và sử dụng nó trong nửa ngày sẽ không gây đau tai, khiến nó phù hợp với thời gian tham quan 3 giờ tại Công viên Fenway.
Kế hoạch tham quan theo khu vực của Yingmi giải quyết chính xác vấn đề "lộ trình phân tán và các điểm kiến thức bị phân mảnh" - các địa điểm khác nhau sử dụng các phương pháp giải thích khác nhau:
Khu vực ngoại vi sử dụng "nhận biết tự động", khi du khách đến gần bức tường quái vật xanh, các công cụ sẽ tự động phát "Bức tường này được xây dựng vào năm 1934. Ban đầu được làm bằng gỗ, nó đã được thay thế bằng bê tông vào năm 1947. Màu xanh lá cây là để giảm sự phản chiếu ánh sáng mặt trời và giúp người chơi đánh giá quỹ đạo của vòng", mà không cần hướng dẫn viên phải lặp lại nhiều lần;
Khu vực trong sân sử dụng "giải thích theo nhóm không dây", hướng dẫn viên có thể bổ sung dựa trên hiện trường tại chỗ, chẳng hạn như khi đứng trên gò ném bóng, "Đây cao hơn 2 inch so với các đấu trường khác. Đó là lợi thế chiến thuật của Red Sox, cho phép cầu thủ ném bóng ném những đường bóng chính xác hơn";
Bảo tàng sử dụng "giải thích màn hình cảm ứng", du khách có thể nhấp vào nhãn của các màn hình để chú ý đến "Chiếc áo thi đấu cũ từ năm 1918 này đã được chủ sở hữu sử dụng vào năm 1953 và đánh một cú 'Farewell Home Run'. Đối thủ là Yankees và 35.000 người hâm mộ đã cổ vũ trực tiếp". Khi xem chiếc áo số 34, nó sẽ được thảo luận "Ted Williams đã mặc chiếc áo này trong 19 mùa trên gò ném bóng. Khi ông nghỉ hưu vào năm 1966, người hâm mộ đã kêu tên ông". Bằng cách này, du khách có thể gắn "bức tường quái vật xanh, gò ném bóng và chiếc áo thi đấu cũ" thành một hàng, ghi nhớ lịch sử trăm năm tuổi của Công viên Fenway.
Các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway thường nói rằng sự quyến rũ của đấu trường này không phải là "cũ", mà là "với những câu chuyện" - đó là những cú home run bị chặn bởi bức tường quái vật xanh, câu chuyện về Ted Williams và mối liên kết kéo dài hàng thế kỷ giữa những người hâm mộ và đội. Công việc của họ là kể những câu chuyện này cho du khách nước ngoài, để khi họ rời đi, họ mang theo "niềm đam mê của Red Sox" trong trái tim họ, thay vì chỉ là những hình ảnh trên điện thoại của họ.
Các giải pháp như của Yingmi thực sự giúp hướng dẫn viên "giao tiếp tốt hơn những câu chuyện" - không còn bị phân tâm bởi ngôn ngữ, âm thanh hoặc các khóa học, mà có thể tập trung vào "cách làm cho nó sống động hơn". Đối với du khách nước ngoài, các giải pháp hướng dẫn viên như vậy là "đáng giá"; đối với hướng dẫn viên, công việc như vậy là "đầy ý nghĩa".
Cuối cùng, công việc hướng dẫn viên tại Công viên Fenway không phải là "cho du khách xem xung quanh", mà là "đảm bảo rằng những người đến từ các quốc gia khác nhau có thể yêu văn hóa bóng chày". Và các thiết bị tốt là "những người trợ lý tuyệt vời" giúp họ đạt được mục tiêu này.
Câu hỏi thường gặp:
Khách truy cập có thể truy cập nội dung hướng dẫn âm thanh sau khi kết thúc chuyến tham quan không?
Một số hệ thống cung cấp quyền truy cập sau chuyến tham quan thông qua một ứng dụng di động, cho phép khách truy cập xem lại các câu chuyện hoặc chia sẻ nội dung với bạn bè.
Hướng dẫn âm thanh xử lý các lỗi kỹ thuật trong chuyến tham quan như thế nào?
Các thiết bị dự phòng có sẵn tại chỗ và hệ thống được thiết kế để khắc phục sự cố nhanh chóng nhằm giảm thiểu sự gián đoạn.
Có các chế độ tham quan khác nhau (ví dụ: thân thiện với gia đình so với lịch sử chi tiết) không?
Có, nội dung có thể được điều chỉnh theo các sở thích khác nhau của khán giả, với các tùy chọn cho các điểm nổi bật ngắn hơn hoặc các câu chuyện chi tiết.
Khi thời điểm bóng chày tại Công viên Fenway của Boston bắt đầu, Mark, hướng dẫn viên, bắt đầu có một "chuyến đi gập ghềnh" - anh dẫn một đội Nhật Bản đến đứng dưới "bức tường quái vật xanh", và sau khi anh kết thúc bằng tiếng Anh, "Bức tường này được xây dựng vào năm 1934 và đã chặn nhiều cú home run", một du khách nâng máy quay video và hỏi, "'Home run' có nghĩa là gì trong tiếng Nhật? Tại sao bức tường này lại có màu xanh?"; Khi chuyển đến khu vực gò ném bóng, những người trẻ tuổi trong đội gia đình Latino đã ra lệnh cho tay áo của anh và hỏi bằng tiếng Tây Ban Nha, "Liệu cầu thủ ném bóng của Red Sox có đến đây không?" Mark chỉ có thể từ từ chuyển đổi bằng ứng dụng dịch trên điện thoại thông minh, điều này đã gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Vào ngày diễn ra trận đấu, tình hình còn tồi tệ hơn. Tiếng reo hò của khán giả đã át đi mọi thứ. Anh đứng lên cầm loa phóng thanh và hét lên, "Trận đấu video game đầu tiên của thời kỳ khai mạc năm 1912, Red Sox đã thắng 5-3." Khán giả ở hàng ghế sau thực sự cũng không nắm bắt được "5-3", và cuối cùng, họ chỉ có thể chụp ảnh xung quanh bảng điểm trăm năm tuổi và lắp bắp, "Nó vẫn đáng để xem Công viên Fenway."
Là một trong những đấu trường lâu đời nhất trong Giải bóng chày nhà nghề, Công viên Fenway đón hơn 3 triệu lượt khách tham quan hàng năm, với gần 40% là khách tham quan nước ngoài. Đối với những người hướng dẫn bên dưới, những rắc rối trong công việc của họ không chỉ là việc ghi nhớ "khai mạc năm 1912" hoặc "tài liệu 17 home run" - mà là về cách thực sự "nhận ra" giá trị của đấu trường này đối với khách tham quan nước ngoài với nhiều ngôn ngữ và nhiều sự hiểu biết khác nhau về bóng chày - không chỉ là một sự xem xét không chính thức về thiết kế, mà còn là việc có được "thiết kế chiến thuật đằng sau bức tường quái vật xanh", hiểu được niềm đam mê của những người hâm mộ Red Sox và hiểu tại sao họ lại có một sự gắn bó mạnh mẽ với địa điểm này.
Những hướng dẫn viên đã dẫn các chuyến tham quan tại Công viên Fenway hiểu rằng công việc của họ khác với công việc của các bảo tàng hoặc di tích lịch sử - không có phòng triển lãm yên tĩnh, không có thứ tự xem cố định và những thắc mắc của du khách đặc biệt "lan man." Chỉ dựa vào sự quan tâm và trí nhớ là không đủ; họ phải vượt qua 3 trở ngại này:
Trong số những du khách nước ngoài tại Công viên Fenway, du khách Nhật Bản, Mỹ Latinh và châu Âu có những yêu cầu khác nhau: Du khách Nhật Bản chủ yếu hiểu bóng chày và muốn biết "Liệu Red Sox có đánh bại Yomiuri Giants không?" "Cái nào khó đánh hơn, bức tường quái vật xanh hay bức tường ngoại vi của Tokyo Dome?" Du khách Mỹ Latinh thích bóng chày nhưng không nói tiếng Anh và họ thậm chí không thể hiểu các thuật ngữ như "gò ném bóng" và "đĩa nhà"; du khách châu Âu thường "đi cùng gia đình" và họ thậm chí không biết các quy tắc của bóng chày. Khi hướng dẫn viên nói với họ "Red Sox đã vô địch World Series năm 1918", du khách ngay lập tức hỏi "Có phải là chống lại Đức không?" Họ đã nói đùa. Một hướng dẫn viên khác dẫn một đội Nhật Bản đã được hỏi "Bức tường quái vật xanh cao 37 feet và 2 inch. Đó là bao nhiêu mét? Chiều cao này có khó hay rất dễ trong bóng chày?" Hướng dẫn viên đã không chuẩn bị và cần phải tra cứu chuyển đổi đơn vị tại chỗ, nhưng không thể giải thích mối quan hệ giữa "chiều cao và chiến thuật", và du khách đã không quan tâm trong suốt.
Vì vậy, đối với các hướng dẫn viên, dịch vụ đa ngôn ngữ không phải là "dịch 'home run' thành một ngôn ngữ nước ngoài" - mà là về việc kết hợp nền tảng văn hóa và sự hiểu biết về bóng chày của du khách để thảo luận về các thuật ngữ "nhanh chóng." Ví dụ, khi giải thích "home run" cho du khách châu Âu, người ta nên nói "Nó giống như 'hat-trick' trong bóng đá, phương pháp ghi bàn mạnh mẽ nhất trong bóng chày"; khi giải thích chiều cao của "bức tường quái vật xanh" cho du khách Nhật Bản, người ta nên so sánh nó với "Bức tường ngoại vi của Tokyo Dome cao hơn 1,2 mét, vì vậy việc đánh một cú home run bên dưới đòi hỏi khả năng của cầu thủ đặc biệt vững chắc" - chỉ sau đó du khách mới nhận ra và sẵn sàng đặt thêm nhiều câu hỏi.
Các tình huống âm thanh tại Công viên Fenway đặc biệt đặc biệt - nó không chỉ là "đông đúc và ồn ào": vào những ngày không có trận đấu, có âm thanh "ong ong" của các thiết bị bảo trì cỏ và các cuộc trò chuyện của du khách; vào những ngày có video game, nó còn được phóng đại hơn nhiều. Tiếng reo hò của người hâm mộ, bài phát biểu tại chỗ và lời kêu gọi xúc xích của người bán hàng đều hòa vào nhau, với decibel đạt hơn 80. Bộ khuếch đại tiêu chuẩn đơn giản là không hoạt động. Hướng dẫn viên hét lên cho đến khi khản giọng, nhưng du khách vẫn phải đứng gần để chú ý. Nếu họ ở quá xa, nội dung sẽ bị mất.
Hướng dẫn viên du lịch đều mong đợi một công cụ có thể "loại bỏ âm thanh" - không cần hét, du khách có thể nghe rõ ràng khi nói chuyện thông thường. Cho dù đó là sự hỗ trợ trong suốt video game hay âm thanh từ thiết bị bảo trì, nó không ảnh hưởng đến mô tả. Tuy nhiên, năng lượng của hướng dẫn viên nên tập trung vào "kể câu chuyện", không phải "người có giọng nói to hơn."
Lộ trình xem tại Công viên Fenway đặc biệt phân tán: từ "bức tường quái vật xanh" ở khu vực ngoại vi, đến gò ném bóng và đĩa nhà ở khu vực trong sân, đến phòng thay đồ của người chơi dưới lòng đất và bảo tàng bóng chày trên lầu. Các địa điểm khác nhau cách xa nhau và thứ tự phải được điều chỉnh theo dòng người. Khi hướng dẫn viên dẫn đầu đội, rất dễ xảy ra tình trạng "du khách đến đã nghe mô tả, nhưng những người phía sau chưa theo kịp", hoặc "khi tham quan bảo tàng, du khách quên lịch sử bóng chày mà họ vừa được thông báo."
Một du khách gia đình châu Âu nhận xét: "Chúng tôi đã đến thăm phòng thay đồ với hướng dẫn viên và phát hiện ra rằng chiếc áo thi đấu đã được sử dụng vào năm 1931. Sau đó, khi chúng tôi đến bảo tàng và xem những chiếc áo thi đấu cũ, chúng tôi không thể nhớ liệu chiếc áo thi đấu này có phải là thiết kế ban đầu hay không. Sau khi tham quan, chúng tôi thực sự cảm thấy rằng mỗi địa điểm đều hấp dẫn, nhưng chúng tôi không nhận ra mối quan hệ giữa chúng và không biết điều gì đã xảy ra ở Công viên Fenway trong suốt một thế kỷ qua."
Đối với hướng dẫn viên, họ cần tìm cách để "kết nối các điểm kiến thức bị phân tán" - ví dụ, khi xem chiếc gậy bóng chày cũ trong bảo tàng, họ nên liên hệ nó với "chủ sở hữu của chiếc gậy này đã đánh một cú 'farewell home run' trước 'bức tường quái vật xanh' vào năm 1953"; khi xem chiếc áo số 34 trong phòng thay đồ, họ nên giải thích "đây là để tưởng nhớ Ted Williams, người đã ném bóng chày 19 mùa trên gò ném bóng." Nhưng chỉ dựa vào việc nói chuyện là dễ quên và du khách cũng không thể nhớ được. Cần có các công cụ để giúp "kết nối" chúng.
Các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway từ từ phát hiện ra rằng các công cụ tuyệt vời không phải là "gánh nặng bổ sung", mà có thể giúp họ hoàn thành công việc một cách kỹ lưỡng - không còn lo lắng về việc "du khách không nhận ra", không còn hét to và có thể tập trung hơn vào "kể câu chuyện bóng chày." Các giải pháp như những giải pháp do Yingmi đưa ra đặc biệt phù hợp với hiện trường tại Công viên Fenway:
Hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmichỉ khắc phục vấn đề "du khách không nhận ra" - nó bao gồm 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Pháp. Du khách Nhật Bản có thể nghe "sự so sánh giữa 'bức tường quái vật xanh' và Tokyo Dome", du khách Mỹ Latinh có thể nhận ra "giá trị chiến thuật của gò ném bóng" và du khách châu Âu có thể nhận ra "World Series không phải là một trận đấu bóng đá." Nếu có nhu cầu về một ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Hàn, nó có thể được tùy chỉnh trong 72 giờ mà không cần hướng dẫn viên phải tìm người phiên dịch tạm thời.
Chu đáo hơn là "quảng bá các thuật ngữ" - không phải là dịch cứng nhắc, mà là giải thích chúng theo cách phù hợp với nhận thức của du khách. Ví dụ, khi giải thích "home run" cho du khách châu Âu, hệ thống sẽ tự động nói "tương tự như 'hat-trick' trong bóng đá, nó là một trong những phương pháp ghi bàn tuyệt vời nhất trong bóng chày." Khi giải thích cho du khách Nhật Bản về "chiều cao của bức tường quái vật xanh", cần phải thêm rằng "nó cao hơn 1,2 mét so với bức tường ngoại vi của Tokyo Dome. Đánh một cú home run bên dưới tương đương với việc đánh một cú home run 500 feet ở Tokyo Dome." Yingmi trước đây đã đề xuất một kế hoạch tương tự cho Tokyo Dome ở Nhật Bản và hướng dẫn viên địa phương cho biết, "Những câu hỏi mà du khách đặt ra đã kỹ lưỡng hơn nhiều. Họ không còn đơn giản là 'cái này là gì?' mà là 'tại sao nó lại được tạo ra như thế này'"
Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số của Yingmi cực kỳ hợp lý đối với các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway - nó có thể lọc đặc biệt tiếng reo hò của người hâm mộ, tiếng ồn của thiết bị và tiếng vang. Ngay cả khi hướng dẫn viên đang nói chuyện thông thường, du khách, ngay cả khi họ đang đứng trên bệ xem ở vạch xuất phát vào ngày diễn ra trận đấu, có thể nghe rõ ràng "kỹ năng đánh bóng của Ted Williams". Hơn nữa, các thiết bị có thể "thay đổi âm lượng ngay lập tức": trong một bảo tàng yên tĩnh, âm lượng sẽ giảm, không làm phiền người khác; khi nó trở nên ồn ào ở khu vực ngoại vi, âm lượng sẽ tự động tăng lên, mà không cần hướng dẫn viên phải điều chỉnh bằng tay.
Không cần phải lo lắng về tín hiệu - công nghệ truyền không dây của nó có thể bao phủ toàn bộ Công viên Fenway, từ bức tường quái vật xanh ở khu vực ngoại vi đến lối đi của người chơi dưới lòng đất và tín hiệu sẽ không bị gián đoạn. Ngay cả khi đội bị phân tán trên các khán đài xem khác nhau, chẳng hạn như khi du khách hàng đầu đang xem đĩa nhà và du khách hàng sau đang xem bức tường quái vật xanh, trong phạm vi 200 mét, họ có thể nghe rõ ràng các mô tả. Hướng dẫn viên tại Sân vận động New York Yankees đã sử dụng nó trước đây và cho biết, "Tỷ lệ nhiễu tín hiệu là dưới 3%, hiệu quả hơn nhiều so với thiết bị trước đó."
Thiết kế công cụ cũng đáp ứng các yêu cầu của hướng dẫn viên - nó là loại gắn cổ, không di động. Khi hướng dẫn viên dẫn đầu đội, họ có thể tự do cử chỉ "động tác ném", và du khách chụp ảnh hoặc tát sẽ không bị cản trở. Trọng lượng chỉ 18 gram và sử dụng nó trong nửa ngày sẽ không gây đau tai, khiến nó phù hợp với thời gian tham quan 3 giờ tại Công viên Fenway.
Kế hoạch tham quan theo khu vực của Yingmi giải quyết chính xác vấn đề "lộ trình phân tán và các điểm kiến thức bị phân mảnh" - các địa điểm khác nhau sử dụng các phương pháp giải thích khác nhau:
Khu vực ngoại vi sử dụng "nhận biết tự động", khi du khách đến gần bức tường quái vật xanh, các công cụ sẽ tự động phát "Bức tường này được xây dựng vào năm 1934. Ban đầu được làm bằng gỗ, nó đã được thay thế bằng bê tông vào năm 1947. Màu xanh lá cây là để giảm sự phản chiếu ánh sáng mặt trời và giúp người chơi đánh giá quỹ đạo của vòng", mà không cần hướng dẫn viên phải lặp lại nhiều lần;
Khu vực trong sân sử dụng "giải thích theo nhóm không dây", hướng dẫn viên có thể bổ sung dựa trên hiện trường tại chỗ, chẳng hạn như khi đứng trên gò ném bóng, "Đây cao hơn 2 inch so với các đấu trường khác. Đó là lợi thế chiến thuật của Red Sox, cho phép cầu thủ ném bóng ném những đường bóng chính xác hơn";
Bảo tàng sử dụng "giải thích màn hình cảm ứng", du khách có thể nhấp vào nhãn của các màn hình để chú ý đến "Chiếc áo thi đấu cũ từ năm 1918 này đã được chủ sở hữu sử dụng vào năm 1953 và đánh một cú 'Farewell Home Run'. Đối thủ là Yankees và 35.000 người hâm mộ đã cổ vũ trực tiếp". Khi xem chiếc áo số 34, nó sẽ được thảo luận "Ted Williams đã mặc chiếc áo này trong 19 mùa trên gò ném bóng. Khi ông nghỉ hưu vào năm 1966, người hâm mộ đã kêu tên ông". Bằng cách này, du khách có thể gắn "bức tường quái vật xanh, gò ném bóng và chiếc áo thi đấu cũ" thành một hàng, ghi nhớ lịch sử trăm năm tuổi của Công viên Fenway.
Các hướng dẫn viên tại Công viên Fenway thường nói rằng sự quyến rũ của đấu trường này không phải là "cũ", mà là "với những câu chuyện" - đó là những cú home run bị chặn bởi bức tường quái vật xanh, câu chuyện về Ted Williams và mối liên kết kéo dài hàng thế kỷ giữa những người hâm mộ và đội. Công việc của họ là kể những câu chuyện này cho du khách nước ngoài, để khi họ rời đi, họ mang theo "niềm đam mê của Red Sox" trong trái tim họ, thay vì chỉ là những hình ảnh trên điện thoại của họ.
Các giải pháp như của Yingmi thực sự giúp hướng dẫn viên "giao tiếp tốt hơn những câu chuyện" - không còn bị phân tâm bởi ngôn ngữ, âm thanh hoặc các khóa học, mà có thể tập trung vào "cách làm cho nó sống động hơn". Đối với du khách nước ngoài, các giải pháp hướng dẫn viên như vậy là "đáng giá"; đối với hướng dẫn viên, công việc như vậy là "đầy ý nghĩa".
Cuối cùng, công việc hướng dẫn viên tại Công viên Fenway không phải là "cho du khách xem xung quanh", mà là "đảm bảo rằng những người đến từ các quốc gia khác nhau có thể yêu văn hóa bóng chày". Và các thiết bị tốt là "những người trợ lý tuyệt vời" giúp họ đạt được mục tiêu này.
Câu hỏi thường gặp:
Khách truy cập có thể truy cập nội dung hướng dẫn âm thanh sau khi kết thúc chuyến tham quan không?
Một số hệ thống cung cấp quyền truy cập sau chuyến tham quan thông qua một ứng dụng di động, cho phép khách truy cập xem lại các câu chuyện hoặc chia sẻ nội dung với bạn bè.
Hướng dẫn âm thanh xử lý các lỗi kỹ thuật trong chuyến tham quan như thế nào?
Các thiết bị dự phòng có sẵn tại chỗ và hệ thống được thiết kế để khắc phục sự cố nhanh chóng nhằm giảm thiểu sự gián đoạn.
Có các chế độ tham quan khác nhau (ví dụ: thân thiện với gia đình so với lịch sử chi tiết) không?
Có, nội dung có thể được điều chỉnh theo các sở thích khác nhau của khán giả, với các tùy chọn cho các điểm nổi bật ngắn hơn hoặc các câu chuyện chi tiết.
