Đi vào một trung tâm hành chính tỉnh ở Trung Quốc hôm nay và có một cơ hội hợp lý bạn sẽ được chào đón không phải bởi một người đứng sau quầy,nhưng bởi một thiết bị đầu cuối đứng trên sàn nhà với một avatar giống như cuộc sống mà trả lời các câu hỏi, hướng dẫn bạn đến đúng bộ phận, và chuyển đổi ngôn ngữ mà bạn không cần phải hỏi.và các hành lang vào bệnh viện.
Đây là nhân viên tiếp tân AI không phải chatbot trên màn hình, mà là một hệ thống nhân vật kỹ thuật số tương tác hoàn toàn kết hợp nhận dạng giọng nói, lý luận mô hình ngôn ngữ lớn, thị giác máy tínhvà tổng hợp giọng nói thành thứ gì đó đủ gần với một nhân viên thực sự để hoàn thành công việcNhững câu hỏi mà các nhóm mua sắm đang đặt ra bây giờ không phải là liệu công nghệ có hoạt động hay không, mà liệu nó có phù hợp với môi trường cụ thể của họ và những gì sẽ cần để duy trì.
Các công nghệ cốt lõi đằng sau con người kỹ thuật số tương tác - ASR, TTS, NLP, hoạt hình khuôn mặt - đã tồn tại trong hình thức thương mại trong một thời gian.Các hệ thống trước đây yêu cầu các nhà cung cấp riêng biệt cho lời nói, quản lý đối thoại, và trình diễn avatar.Ngôn ngữ tự nhiên được điều khiển bởi AI và con người ảotừ Yingmi tập hợp tất cả những điều này vào một nền tảng quản lý duy nhất, với độ trễ phản hồi trung bình dưới một giây và độ bền âm thanh đủ để hoạt động trong môi trường công cộng ồn ào.
Sự thay đổi quan trọng khác là việc giới thiệu kiến trúc cơ sở kiến thức riêng.Các hệ thống RAG tư nhân (Tái lấy-Tăng thế hệ) cho phép một tổ chức tải tài liệu của riêng mình, câu hỏi thường gặp, quy tắc dịch vụ và dữ liệu hoạt động vào một cơ sở kiến thức địa phươngMột bảo tàng có thể tải lên các ghi chú triển lãm và chính sách vé. Một phòng chính phủ có thể tải các quy trình dịch vụ và yêu cầu biểu mẫu. Hệ thống lấy và phản hồi từ nội dung được sắp xếp đó.
Vấn đề nhân sự là đủ rõ ràng để nói một cách ngắn gọn: một con người kỹ thuật số chạy quanh giờ mà không có bảo hiểm ca,không yêu cầu đào tạo khi chính sách thay đổi (các bản cập nhật cơ sở kiến thức được đẩy ngay lập tức), và xử lý khách truy cập đa ngôn ngữ mà không có danh sách nhân viên có khả năng ngôn ngữ..
Trong các địa điểm có lưu lượng truy cập cao, một trung tâm dịch vụ của chính phủ xử lý hàng ngàn khách hàng mỗi ngày,một hội trường triển lãm hoạt động trong nhiều tuần nhân viên tiếp tân cung cấp chất lượng dịch vụ khác nhau qua các caMột con người kỹ thuật số cung cấp cùng một câu trả lời cho cùng một câu hỏi lúc 9 giờ sáng và 5 giờ chiều, với cùng một giọng và độ chính xác.quy tắc bán vé, tìm đường trong các cơ sở lớn), sự nhất quán có giá trị có thể đo lường.
Khi một con người kỹ thuật số tại một đại lý xe năng lượng mới trả lời câu hỏi về một mô hình,các nhật ký dữ liệu tương tác đến CRM nắm bắt sự quan tâm của khách truy cập, các câu hỏi được đặt ra, và thời gian sử dụng ̇ mà không yêu cầu một nhân viên bán hàng phải có mặt và sẵn sàng.đó là một tiêu chuẩn hóa của cả thông tin được cung cấp và dữ liệu thu được.
Đối với các nhóm mua sắm đánh giá các thông số kỹ thuật, các lớp liên quan đáng hiểu riêng biệt.
Khách truy cập bắt đầu liên lạc thông qua từ khóa giọng nói, màn hình cảm ứng hoặc phát hiện khuôn mặt hoặc sự kết hợp, được cấu hình thông qua phần mềm quản lý.Đó là một điều cần thiết thực tế trong môi trường công cộng, nơi mà du khách không đợi một câu kết thúc trước khi hỏi một câu tiếp theo.Nhận dạng giọng nói xử lý tiếng ồn nền thông qua tương thích micro hướng.
Động cơ đối thoại kết nối với một hoặc nhiều mô hình ngôn ngữ lớn cấu hình hỗ trợ DeepSeek, LLM Trung Quốc chính thống và GPT-4.0 như một tùy chọn và cơ sở kiến thức tư nhân địa phương.Các câu trả lời được thu thập từ cả haiHệ thống cũng có thể xử lý các truy vấn bên ngoài trực tiếp (thời tiết hiện tại, tìm kiếm thông tin thời gian thực) thông qua các kết nối API.
Thư viện avatar trong triển khai thương mại chứa 200 hoặc nhiều tài sản nhân vật được xây dựng trước trên các vai trò kinh doanh, chính phủ và du lịch.bao gồm cả nam giới, giọng nói của phụ nữ và trẻ em. Việc nhân bản giọng nói từ một mẫu âm thanh được cung cấp có sẵn, cho phép các địa điểm cung cấp cho con người kỹ thuật số một giọng nói phù hợp với người phát ngôn thương hiệu hoặc nhân vật tổ chức.Đồng bộ môi và biểu hiện khuôn mặt chạy trong thời gian thực với âm thanh tổng hợp.
Phần mềm quản lý xử lý nhập khẩu cơ sở kiến thức (Excel, PDF, Word, PowerPoint), cấu hình đối thoại, điều khiển quyền và phân tích sử dụng.Những thay đổi nội dung sẽ được thực hiện ngay sau khi cập nhậtĐối với các địa điểm có nhiều nhà khai thác, kiểm soát truy cập cấp cho phép các vai trò khác nhau quản lý các khu vực nội dung khác nhau.
| Parameter | Thông số kỹ thuật |
|---|---|
| Ngôn ngữ được hỗ trợ | Tiêu chuẩn 8+ (tiếng Anh, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga); bổ sung theo yêu cầu |
| Thời gian phản ứng trung bình | < 1 giây |
| Các tùy chọn triển khai | SaaS (thiết lập 24 giờ) / Cá nhân tại chỗ |
| Thư viện avatar | 200+ avatar được xây dựng sẵn; có sẵn hoàn toàn tùy chỉnh (7~14 ngày làm việc) |
| Năng lực cơ sở kiến thức | Không giới hạn (có thể mở rộng) |
| Các loại giọng nói | 20+ giọng nói tự nhiên; nhân bản giọng nói từ mẫu âm thanh |
| Người dùng đồng thời (SaaS) | Không giới hạn |
| Mã hóa dữ liệu | AES-256 trong quá trình và nghỉ ngơi |
| Tần suất cập nhật | Tối ưu hóa thời gian thực tự động |
| Hỗ trợ sau bán hàng |
Phản ứng kỹ thuật 24 giờ 7 ngày; cập nhật phần mềm suốt đời |
Sự lựa chọn giữa SaaS và triển khai riêng tại chỗ chủ yếu là dựa trên các yêu cầu về độ nhạy dữ liệu.và xử lý bảo trì tự độngChúng phù hợp với hầu hết các địa điểm thương mại bán lẻ, khách sạn, triển lãm nơi dữ liệu tương tác khách không mang tính nhạy cảm về quy định.
Các cơ quan chính phủ, cơ sở y tế và các tổ chức tài chính thường yêu cầu triển khai tư nhân: toàn bộ hệ thống chạy trên cơ sở hạ tầng của khách hàng,dữ liệu tương tác không bao giờ rời khỏi môi trường địa phươngCác cấu hình triển khai riêng hỗ trợ các tính năng tương tự như SaaS,bao gồm cập nhật cơ sở kiến thức thời gian thực và tùy chỉnh avatar đầy đủ.
Tiêu chuẩn mã hóa AES-256 áp dụng cho cả hai tùy chọn cho dữ liệu trong quá trình vận chuyển và nghỉ ngơi.Địa điểm cư trú dữ liệu cụ thể của khu vực pháp lý ️ triển khai riêng với lưu trữ dữ liệu cục bộ là cấu hình thích hợp.
Chính phủ và các dịch vụ công đại diện cho phân khúc triển khai lớn nhất hiện nay, được thúc đẩy bởi sự kết hợp của khối lượng khách truy cập cao, điều hướng dịch vụ phức tạp,và sự hấp dẫn của hoạt động 24 giờCác trung tâm hành chính, phòng dịch vụ công dân và văn phòng thông tin công cộng là các địa điểm cài đặt chính.
Du lịch văn hóa và các địa điểm di sản tạo thành loại lớn thứ hai. Bảo tàng và các địa điểm lịch sử được hưởng lợi từ khả năng của con người kỹ thuật số để cung cấp nội dung cụ thể cho triển lãm bằng nhiều ngôn ngữ,chuyển đổi giữa nhân khẩu học du khách mà không cần các nguồn hướng dẫn riêng biệt. Định dạng màn hình 3D bằng mắt trần - tạo ra độ sâu hiển thị mà không cần kính - có sự cộng hưởng đặc biệt trong môi trường triển lãm nơi chất lượng trình bày trực quan quan trọng.
Các không gian doanh nghiệp và thương mại - phòng trưng bày doanh nghiệp, trung tâm bán hàng bất động sản, đại lý ô tô - là một phân khúc thứ ba đang phát triển.Đề xuất giá trị ở đây tập trung vào việc cung cấp thông tin sản phẩm tiêu chuẩn hóa và thu thập dữ liệu CRM thay vì điều hướng khách truy cập.
Các cơ sở giáo dục, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính đang ở giai đoạn đầu nhưng hoạt động, bao gồm các gian hàng thông tin trong khuôn viên trường, điều hướng phòng bệnh viện và hướng dẫn dịch vụ chi nhánh ngân hàng.AI Smart Guide loại bao gồm toàn bộ các loại triển khai này.
Đối với các tổ chức vượt ra ngoài việc triển khai tiêu chuẩn, các tùy chọn tùy chỉnh bao gồm phần cứng, phần mềm, avatar và giọng nói.Loại màn hình (LCD hoặc ống kính 3D bằng mắt trần), kết thúc vỏ, định dạng cài đặt (đứng trên sàn, gắn tường hoặc máy tính để bàn), và ứng dụng thương hiệu.thay thế chủ đề UI đầy đủ để phù hợp với danh tính hình ảnh của tổ chức, và cấu hình cấp mô-đun.
Tùy chỉnh avatar bắt đầu từ thư viện được xây dựng sẵn cho hầu hết các triển khai.Sao chép giọng nói tạo ra một giọng nói tổng hợp từ một mẫu âm thanh được cung cấp có sẵn như một tiện ích bổ sung và gắn vào bất kỳ avatar nào trong hệ thống.
Việc chuyển đổi từ đơn đặt hàng xác nhận đến phần cứng được giao chạy từ 5 đến 8 ngày làm việc cho các cấu hình tiêu chuẩn.Cài đặt tại chỗ và thiết lập cơ sở kiến thức ban đầu được bao gồm trong dịch vụ triển khai.
Q1: Hệ thống có thể hoạt động nhanh như thế nào sau khi một đơn đặt hàng được xác nhận?
A1: Các cấu hình SaaS thường hoạt động trong vòng 24 giờ sau khi cài đặt.Tạo avatar tùy chỉnh thêm 7 đến 14 ngày làm việc cho thời gian sản xuất.
Câu 2: Con người kỹ thuật số có thể xử lý các câu hỏi bên ngoài cơ sở kiến thức được cấu hình của nó không?
A2:Có. Hệ thống dựa trên cả cơ sở kiến thức cá nhân và mô hình ngôn ngữ lớn được kết nối. Nội dung cụ thể của địa điểm được ưu tiên, nhưng các truy vấn cuộc trò chuyện chung được chuyển qua LLM.Các truy vấn dữ liệu bên ngoài trực tiếp (thời tiết, thông tin thời gian thực) được xử lý thông qua các kết nối API.
Q3:Điều gì xảy ra khi hệ thống không biết câu trả lời?
A3:Các phản ứng dự phòng được cấu hình hướng khách truy cập đến các kênh thay thế nhân viên, số điện thoại hoặc cửa sổ dịch vụ vật lý tùy thuộc vào cách quản lý đối thoại được thiết lập.Quản lý backend ghi lại các truy vấn chưa được trả lời để xem xét cơ sở kiến thức.
Q4:Hệ thống có tương thích với cơ sở hạ tầng CRM hoặc cơ sở dữ liệu hiện có?
A4:Kiến trúc bao gồm một lớp gọi API hỗ trợ tích hợp với các nền tảng CRM bên ngoài, cơ sở dữ liệu doanh nghiệp và dịch vụ của bên thứ ba.Các yêu cầu tích hợp cụ thể nên được xác nhận trong giai đoạn tham vấn yêu cầu.
Q5:Làm thế nào để cập nhật cơ sở kiến thức được xử lý sau khi triển khai?
A5:Các bản cập nhật được đẩy thông qua phần mềm quản lý ngay lập tức, mà không cần khởi động lại hệ thống.Yingmi cũng cung cấp hỗ trợ bảo trì cơ sở kiến thức như một phần của gói dịch vụ sau bán hàng.
Đi vào một trung tâm hành chính tỉnh ở Trung Quốc hôm nay và có một cơ hội hợp lý bạn sẽ được chào đón không phải bởi một người đứng sau quầy,nhưng bởi một thiết bị đầu cuối đứng trên sàn nhà với một avatar giống như cuộc sống mà trả lời các câu hỏi, hướng dẫn bạn đến đúng bộ phận, và chuyển đổi ngôn ngữ mà bạn không cần phải hỏi.và các hành lang vào bệnh viện.
Đây là nhân viên tiếp tân AI không phải chatbot trên màn hình, mà là một hệ thống nhân vật kỹ thuật số tương tác hoàn toàn kết hợp nhận dạng giọng nói, lý luận mô hình ngôn ngữ lớn, thị giác máy tínhvà tổng hợp giọng nói thành thứ gì đó đủ gần với một nhân viên thực sự để hoàn thành công việcNhững câu hỏi mà các nhóm mua sắm đang đặt ra bây giờ không phải là liệu công nghệ có hoạt động hay không, mà liệu nó có phù hợp với môi trường cụ thể của họ và những gì sẽ cần để duy trì.
Các công nghệ cốt lõi đằng sau con người kỹ thuật số tương tác - ASR, TTS, NLP, hoạt hình khuôn mặt - đã tồn tại trong hình thức thương mại trong một thời gian.Các hệ thống trước đây yêu cầu các nhà cung cấp riêng biệt cho lời nói, quản lý đối thoại, và trình diễn avatar.Ngôn ngữ tự nhiên được điều khiển bởi AI và con người ảotừ Yingmi tập hợp tất cả những điều này vào một nền tảng quản lý duy nhất, với độ trễ phản hồi trung bình dưới một giây và độ bền âm thanh đủ để hoạt động trong môi trường công cộng ồn ào.
Sự thay đổi quan trọng khác là việc giới thiệu kiến trúc cơ sở kiến thức riêng.Các hệ thống RAG tư nhân (Tái lấy-Tăng thế hệ) cho phép một tổ chức tải tài liệu của riêng mình, câu hỏi thường gặp, quy tắc dịch vụ và dữ liệu hoạt động vào một cơ sở kiến thức địa phươngMột bảo tàng có thể tải lên các ghi chú triển lãm và chính sách vé. Một phòng chính phủ có thể tải các quy trình dịch vụ và yêu cầu biểu mẫu. Hệ thống lấy và phản hồi từ nội dung được sắp xếp đó.
Vấn đề nhân sự là đủ rõ ràng để nói một cách ngắn gọn: một con người kỹ thuật số chạy quanh giờ mà không có bảo hiểm ca,không yêu cầu đào tạo khi chính sách thay đổi (các bản cập nhật cơ sở kiến thức được đẩy ngay lập tức), và xử lý khách truy cập đa ngôn ngữ mà không có danh sách nhân viên có khả năng ngôn ngữ..
Trong các địa điểm có lưu lượng truy cập cao, một trung tâm dịch vụ của chính phủ xử lý hàng ngàn khách hàng mỗi ngày,một hội trường triển lãm hoạt động trong nhiều tuần nhân viên tiếp tân cung cấp chất lượng dịch vụ khác nhau qua các caMột con người kỹ thuật số cung cấp cùng một câu trả lời cho cùng một câu hỏi lúc 9 giờ sáng và 5 giờ chiều, với cùng một giọng và độ chính xác.quy tắc bán vé, tìm đường trong các cơ sở lớn), sự nhất quán có giá trị có thể đo lường.
Khi một con người kỹ thuật số tại một đại lý xe năng lượng mới trả lời câu hỏi về một mô hình,các nhật ký dữ liệu tương tác đến CRM nắm bắt sự quan tâm của khách truy cập, các câu hỏi được đặt ra, và thời gian sử dụng ̇ mà không yêu cầu một nhân viên bán hàng phải có mặt và sẵn sàng.đó là một tiêu chuẩn hóa của cả thông tin được cung cấp và dữ liệu thu được.
Đối với các nhóm mua sắm đánh giá các thông số kỹ thuật, các lớp liên quan đáng hiểu riêng biệt.
Khách truy cập bắt đầu liên lạc thông qua từ khóa giọng nói, màn hình cảm ứng hoặc phát hiện khuôn mặt hoặc sự kết hợp, được cấu hình thông qua phần mềm quản lý.Đó là một điều cần thiết thực tế trong môi trường công cộng, nơi mà du khách không đợi một câu kết thúc trước khi hỏi một câu tiếp theo.Nhận dạng giọng nói xử lý tiếng ồn nền thông qua tương thích micro hướng.
Động cơ đối thoại kết nối với một hoặc nhiều mô hình ngôn ngữ lớn cấu hình hỗ trợ DeepSeek, LLM Trung Quốc chính thống và GPT-4.0 như một tùy chọn và cơ sở kiến thức tư nhân địa phương.Các câu trả lời được thu thập từ cả haiHệ thống cũng có thể xử lý các truy vấn bên ngoài trực tiếp (thời tiết hiện tại, tìm kiếm thông tin thời gian thực) thông qua các kết nối API.
Thư viện avatar trong triển khai thương mại chứa 200 hoặc nhiều tài sản nhân vật được xây dựng trước trên các vai trò kinh doanh, chính phủ và du lịch.bao gồm cả nam giới, giọng nói của phụ nữ và trẻ em. Việc nhân bản giọng nói từ một mẫu âm thanh được cung cấp có sẵn, cho phép các địa điểm cung cấp cho con người kỹ thuật số một giọng nói phù hợp với người phát ngôn thương hiệu hoặc nhân vật tổ chức.Đồng bộ môi và biểu hiện khuôn mặt chạy trong thời gian thực với âm thanh tổng hợp.
Phần mềm quản lý xử lý nhập khẩu cơ sở kiến thức (Excel, PDF, Word, PowerPoint), cấu hình đối thoại, điều khiển quyền và phân tích sử dụng.Những thay đổi nội dung sẽ được thực hiện ngay sau khi cập nhậtĐối với các địa điểm có nhiều nhà khai thác, kiểm soát truy cập cấp cho phép các vai trò khác nhau quản lý các khu vực nội dung khác nhau.
| Parameter | Thông số kỹ thuật |
|---|---|
| Ngôn ngữ được hỗ trợ | Tiêu chuẩn 8+ (tiếng Anh, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga); bổ sung theo yêu cầu |
| Thời gian phản ứng trung bình | < 1 giây |
| Các tùy chọn triển khai | SaaS (thiết lập 24 giờ) / Cá nhân tại chỗ |
| Thư viện avatar | 200+ avatar được xây dựng sẵn; có sẵn hoàn toàn tùy chỉnh (7~14 ngày làm việc) |
| Năng lực cơ sở kiến thức | Không giới hạn (có thể mở rộng) |
| Các loại giọng nói | 20+ giọng nói tự nhiên; nhân bản giọng nói từ mẫu âm thanh |
| Người dùng đồng thời (SaaS) | Không giới hạn |
| Mã hóa dữ liệu | AES-256 trong quá trình và nghỉ ngơi |
| Tần suất cập nhật | Tối ưu hóa thời gian thực tự động |
| Hỗ trợ sau bán hàng |
Phản ứng kỹ thuật 24 giờ 7 ngày; cập nhật phần mềm suốt đời |
Sự lựa chọn giữa SaaS và triển khai riêng tại chỗ chủ yếu là dựa trên các yêu cầu về độ nhạy dữ liệu.và xử lý bảo trì tự độngChúng phù hợp với hầu hết các địa điểm thương mại bán lẻ, khách sạn, triển lãm nơi dữ liệu tương tác khách không mang tính nhạy cảm về quy định.
Các cơ quan chính phủ, cơ sở y tế và các tổ chức tài chính thường yêu cầu triển khai tư nhân: toàn bộ hệ thống chạy trên cơ sở hạ tầng của khách hàng,dữ liệu tương tác không bao giờ rời khỏi môi trường địa phươngCác cấu hình triển khai riêng hỗ trợ các tính năng tương tự như SaaS,bao gồm cập nhật cơ sở kiến thức thời gian thực và tùy chỉnh avatar đầy đủ.
Tiêu chuẩn mã hóa AES-256 áp dụng cho cả hai tùy chọn cho dữ liệu trong quá trình vận chuyển và nghỉ ngơi.Địa điểm cư trú dữ liệu cụ thể của khu vực pháp lý ️ triển khai riêng với lưu trữ dữ liệu cục bộ là cấu hình thích hợp.
Chính phủ và các dịch vụ công đại diện cho phân khúc triển khai lớn nhất hiện nay, được thúc đẩy bởi sự kết hợp của khối lượng khách truy cập cao, điều hướng dịch vụ phức tạp,và sự hấp dẫn của hoạt động 24 giờCác trung tâm hành chính, phòng dịch vụ công dân và văn phòng thông tin công cộng là các địa điểm cài đặt chính.
Du lịch văn hóa và các địa điểm di sản tạo thành loại lớn thứ hai. Bảo tàng và các địa điểm lịch sử được hưởng lợi từ khả năng của con người kỹ thuật số để cung cấp nội dung cụ thể cho triển lãm bằng nhiều ngôn ngữ,chuyển đổi giữa nhân khẩu học du khách mà không cần các nguồn hướng dẫn riêng biệt. Định dạng màn hình 3D bằng mắt trần - tạo ra độ sâu hiển thị mà không cần kính - có sự cộng hưởng đặc biệt trong môi trường triển lãm nơi chất lượng trình bày trực quan quan trọng.
Các không gian doanh nghiệp và thương mại - phòng trưng bày doanh nghiệp, trung tâm bán hàng bất động sản, đại lý ô tô - là một phân khúc thứ ba đang phát triển.Đề xuất giá trị ở đây tập trung vào việc cung cấp thông tin sản phẩm tiêu chuẩn hóa và thu thập dữ liệu CRM thay vì điều hướng khách truy cập.
Các cơ sở giáo dục, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính đang ở giai đoạn đầu nhưng hoạt động, bao gồm các gian hàng thông tin trong khuôn viên trường, điều hướng phòng bệnh viện và hướng dẫn dịch vụ chi nhánh ngân hàng.AI Smart Guide loại bao gồm toàn bộ các loại triển khai này.
Đối với các tổ chức vượt ra ngoài việc triển khai tiêu chuẩn, các tùy chọn tùy chỉnh bao gồm phần cứng, phần mềm, avatar và giọng nói.Loại màn hình (LCD hoặc ống kính 3D bằng mắt trần), kết thúc vỏ, định dạng cài đặt (đứng trên sàn, gắn tường hoặc máy tính để bàn), và ứng dụng thương hiệu.thay thế chủ đề UI đầy đủ để phù hợp với danh tính hình ảnh của tổ chức, và cấu hình cấp mô-đun.
Tùy chỉnh avatar bắt đầu từ thư viện được xây dựng sẵn cho hầu hết các triển khai.Sao chép giọng nói tạo ra một giọng nói tổng hợp từ một mẫu âm thanh được cung cấp có sẵn như một tiện ích bổ sung và gắn vào bất kỳ avatar nào trong hệ thống.
Việc chuyển đổi từ đơn đặt hàng xác nhận đến phần cứng được giao chạy từ 5 đến 8 ngày làm việc cho các cấu hình tiêu chuẩn.Cài đặt tại chỗ và thiết lập cơ sở kiến thức ban đầu được bao gồm trong dịch vụ triển khai.
Q1: Hệ thống có thể hoạt động nhanh như thế nào sau khi một đơn đặt hàng được xác nhận?
A1: Các cấu hình SaaS thường hoạt động trong vòng 24 giờ sau khi cài đặt.Tạo avatar tùy chỉnh thêm 7 đến 14 ngày làm việc cho thời gian sản xuất.
Câu 2: Con người kỹ thuật số có thể xử lý các câu hỏi bên ngoài cơ sở kiến thức được cấu hình của nó không?
A2:Có. Hệ thống dựa trên cả cơ sở kiến thức cá nhân và mô hình ngôn ngữ lớn được kết nối. Nội dung cụ thể của địa điểm được ưu tiên, nhưng các truy vấn cuộc trò chuyện chung được chuyển qua LLM.Các truy vấn dữ liệu bên ngoài trực tiếp (thời tiết, thông tin thời gian thực) được xử lý thông qua các kết nối API.
Q3:Điều gì xảy ra khi hệ thống không biết câu trả lời?
A3:Các phản ứng dự phòng được cấu hình hướng khách truy cập đến các kênh thay thế nhân viên, số điện thoại hoặc cửa sổ dịch vụ vật lý tùy thuộc vào cách quản lý đối thoại được thiết lập.Quản lý backend ghi lại các truy vấn chưa được trả lời để xem xét cơ sở kiến thức.
Q4:Hệ thống có tương thích với cơ sở hạ tầng CRM hoặc cơ sở dữ liệu hiện có?
A4:Kiến trúc bao gồm một lớp gọi API hỗ trợ tích hợp với các nền tảng CRM bên ngoài, cơ sở dữ liệu doanh nghiệp và dịch vụ của bên thứ ba.Các yêu cầu tích hợp cụ thể nên được xác nhận trong giai đoạn tham vấn yêu cầu.
Q5:Làm thế nào để cập nhật cơ sở kiến thức được xử lý sau khi triển khai?
A5:Các bản cập nhật được đẩy thông qua phần mềm quản lý ngay lập tức, mà không cần khởi động lại hệ thống.Yingmi cũng cung cấp hỗ trợ bảo trì cơ sở kiến thức như một phần của gói dịch vụ sau bán hàng.
