Trong những năm qua, khi làm việc với các điểm tham quan và bảo tàng nước ngoài, tôi thường nghe họ đùa: Muốn thiết lập một hướng dẫn viên du lịch trực tuyến bằng giọng nói? Đối mặt với một loạt các thông số kỹ thuật, họ trở nên bối rối - nên chọn máy tự phục vụ hay ứng dụng di động nào? Sợ rằng phạm vi ngôn ngữ không đầy đủ, khách du lịch nước ngoài sẽ không hiểu; cũng lo lắng rằng thiết bị không đáp ứng các tiêu chuẩn địa phương và bị hỏng trong khi sử dụng; và nỗi lo lớn nhất là sẽ không có ai chăm sóc nó sau này. Trên thực tế, không phải là các kế hoạch hướng dẫn viên du lịch khó giải quyết, mà là họ chưa tìm thấy những "chuyên gia" để giúp đỡ.
Một số điểm tham quan đã chạy theo xu hướng và mua các máy hướng dẫn âm thanh phổ biến, nhưng khách du lịch phàn nàn rằng chúng quá nặng và không sử dụng chúng; một số bảo tàng đã cố gắng tiết kiệm tiền và thiết lập các ứng dụng di động, nhưng phát hiện ra rằng tín hiệu kém và nó thường bị ngắt kết nối. Sau đó, người ta phát hiện ra rằng những gì mọi người thực sự cần không phải là "một máy", mà là một người có thể vạch ra kế hoạch một cách rõ ràng và kỹ lưỡng từ đầu đến cuối theo nhu cầu của riêng họ. Và cố vấn du lịch bằng giọng nói trực tuyến của Công nghệ Huima chính xác là như vậy - họ không nói về các thông số không liên quan, mà giống như một "cố vấn gia đình", bắt đầu từ tình hình thực tế của điểm tham quan của bạn và dự đoán các vấn đề, đồng thời làm cho kế hoạch trở nên vững chắc.
Năm ngoái, một người phụ trách một điểm tham quan thị trấn cổ của Ý đã đến gặp cố vấn của Weima lần đầu tiên và ngay lập tức hỏi, "Mỗi máy hướng dẫn âm thanh tự phục vụ có giá bao nhiêu?" 。 Đối với các doanh nghiệp khác, họ có thể chỉ đơn giản là đưa ra một mức giá và hoàn thành. Nhưng cố vấn của Weima đã không làm như vậy. Thay vào đó, anh ta tiếp tục đặt ba câu hỏi rất cụ thể: "Bạn nhận được bao nhiêu khách du lịch quốc tế mỗi ngày? Họ chủ yếu đến từ châu Âu hay từ những nơi khác? Có nhiều người lớn tuổi hay người trẻ tuổi hơn trong số khách du lịch không?"
Sau đó, người ta phát hiện ra rằng thị trấn cổ này có 12 điểm tham quan kiến trúc cổ. Trong mùa cao điểm, khách du lịch đến từ châu Âu và châu Mỹ chiếm 60%. Máy hướng dẫn trước đây chỉ có thể nói tiếng Anh và thường "gây nhiễu" khi có nhiều người - đứng trước nhà thờ, người ta sẽ nghe thấy lời giải thích từ quảng trường. Sau khi cố vấn hiểu được những tình huống này, thay vì đề xuất một thiết bị duy nhất, anh ta đã đưa ra một "giải pháp kết hợp": Cung cấp nhiều máy hướng dẫn đeo cổ M7 hơn cho người lớn tuổi (nhẹ như một chiếc vòng cổ nhỏ và hỗ trợ tiếng Ý và tiếng Pháp), để những người trẻ tuổi sử dụng chương trình mini-WeChat (quét mã để sử dụng, giải thích dựa trên vị trí theo thời gian thực) và điều chỉnh từ xa tần số của máy phát tín hiệu để giải quyết hoàn toàn vấn đề "gây nhiễu".
Bạn thấy đấy, đây là giá trị của cố vấn - không áp dụng một giải pháp làm sẵn cho bạn, mà là phân tích nhu cầu của bạn và dần dần thích ứng với chúng.
Đối với các tình huống ngoài trời như dãy Alps của Pháp và thành phố cổ Chiang Mai ở Thái Lan, khách du lịch phải đi bộ trong một thời gian dài. Cố vấn trước tiên xem xét "độ nhẹ" và "thời lượng pin". Có một khách hàng đến từ một khu vực tham quan ven biển của Tây Ban Nha lo lắng rằng khách du lịch sẽ gặp khó khăn khi mang theo thiết bị trên bãi biển. Cố vấn đã trực tiếp giới thiệu M7: "Chỉ 50 gram, đeo quanh cổ, nó giống như không đeo gì cả. Khách du lịch có thể chụp ảnh và chơi dưới nước mà không bị chậm trễ; nó có thể được sạc một lần và có thể được sử dụng trong 16 giờ, từ sáng đến tối, không cần sạc lại." Sau đó, khách hàng báo cáo rằng ban đầu họ lo lắng về tín hiệu kém trên bãi biển. Tuy nhiên, sau khi cố vấn cung cấp hướng dẫn từ xa và khuyên họ nên lắp đặt máy phát dưới bóng ô, tín hiệu rất ổn định. Ngay cả trong điều kiện gió và mưa, nó không bao giờ dừng lại. Tỷ lệ khiếu nại của khách du lịch đã giảm trực tiếp 70%.
Các phòng triển lãm toàn cầu của Adidas và Volkswagen thường có một số nhóm đến thăm cùng một lúc. Trước đây, họ sử dụng loa, khiến tai mọi người đau nhức. Một lần, phòng triển lãm của Huawei ở Đức đến gặp chúng tôi, nói rằng khi khách hàng nghe phần giới thiệu sản phẩm, họ liên tục bị gián đoạn bởi các nhóm khác. Cố vấn đã giới thiệu hệ thống giải thích của nhóm R8: "Hướng dẫn viên du lịch cầm một máy phát nhỏ, các thành viên trong nhóm đeo máy thu, các nhóm khác nhau sử dụng các kênh khác nhau và chúng không can thiệp vào nhau; họ cũng có thể dịch phần giải thích sản phẩm của bạn sang tiếng Đức và tiếng Pháp, và thậm chí cả các thông số kỹ thuật cũng được dịch rõ ràng."
Sau đó, người quản lý triển lãm báo cáo rằng bây giờ phòng triển lãm yên tĩnh hơn nhiều, và khách hàng có thể nghe phần giới thiệu một cách bình tĩnh, và thậm chí tỷ lệ ký kết đã tăng lên đáng kể.
Nhiều khách hàng nước ngoài sẽ hỏi riêng tôi: "Lời nói của cố vấn rất hay, nhưng khi nói đến việc thực hiện, liệu công nghệ có theo kịp không? Thiết bị có thể được sử dụng ở nước ta không?" Thành thật mà nói, sự tự tin của cố vấn Huima không chỉ dựa trên lời nói, mà còn được hỗ trợ bởi 16 năm tích lũy kỹ thuật và trình độ chuyên môn vững chắc.
Bạn phải lo lắng về "Thiết bị không đáp ứng các tiêu chuẩn địa phương và hải quan sẽ không phê duyệt nó." Không cần phải lo lắng về điều này - máy hướng dẫn của Huima đã vượt qua các chứng nhận CE và RoHS của EU và được công nhận ở 27 quốc gia châu Âu, Vương quốc Anh và Úc; các chứng nhận ISO9001 và ISO14001 trong nước cũng có sẵn; từ sản xuất đến hậu mãi, mọi thứ đều được thực hiện theo tiêu chuẩn.
Một lần, một khách hàng đến từ Đức không tự tin và khăng khăng muốn có một tổ chức kiểm tra nó. Sau khi kiểm tra, họ nói, "Nó thậm chí còn phù hợp với các tiêu chuẩn địa phương hơn thiết bị địa phương của chúng tôi." Điều khiến mọi người yên tâm hơn là tất cả các thiết bị đều có bảo hiểm của Ping An of China, từ đơn vị thứ 1 đến đơn vị thứ 1 triệu, chưa từng xảy ra tai nạn an toàn, và nếu có vấn đề về chất lượng thiết bị, khách hàng nước ngoài cũng có thể yêu cầu bồi thường thông qua bảo hiểm, mà không phải tự mình gánh chịu tổn thất.
Huima bắt đầu kinh doanh thương mại nước ngoài vào năm 2009 và thiết bị đã được bán cho hơn 20 quốc gia. Cố vấn đã hiểu rõ các "tính khí nhỏ" của các khu vực khác nhau: Trung Đông nóng bức, vì vậy họ đề xuất các mẫu có khả năng chịu nhiệt độ cao; ở Bắc Âu, trời lạnh vào mùa đông, vì vậy họ tối ưu hóa độ bền pin ở nhiệt độ thấp; thậm chí các phích cắm được tùy chỉnh theo tiêu chuẩn địa phương và bạn không phải mua thêm đầu chuyển đổi.
Năm ngoái, một điểm du lịch ở Indonesia đã đến gặp chúng tôi, nói rằng luôn có tình trạng mất điện ở đó. Cố vấn đã trực tiếp cung cấp cho họ M7 với pin dự phòng và thiết kế một tủ sạc năng lượng mặt trời. Sau đó, khách hàng cho biết: "Một lần mất điện trong một thời gian dài, máy hướng dẫn vẫn hoạt động, và khách du lịch không nhận thấy, nó thật đáng tin cậy."
Huima có 10 nhà nghiên cứu sau đại học và tiến sĩ chuyên về R&D. Họ cũng đã hợp tác với iFLYTEK để phát triển điều hướng AR và giải thích thực tế ảo. Các cố vấn sẽ không nói với bạn về các "xu hướng tương lai" mơ hồ, mà sẽ thực tế giúp bạn dự trữ không gian nâng cấp - ví dụ, nếu bạn mua M7 ngay bây giờ và sau này muốn thêm chức năng VR, bạn có thể chỉ cần nâng cấp phần mềm thay vì mua thiết bị mới.
Giám đốc của một bảo tàng công nghệ Hà Lan cho biết: "Năm ngoái, cố vấn đã nói với chúng tôi rằng VR có thể được thêm vào. Chúng tôi vẫn còn do dự. Sau khi thử, chúng tôi thấy rằng du khách đặc biệt thích nó. Họ có thể 'chạm vào' các hiện vật một cách ảo. Bây giờ, có nhiều du khách hơn đáng kể vào cuối tuần."
Những vấn đề đau đầu nhất đối với khách hàng nước ngoài là "sự khác biệt về múi giờ" và "khoảng cách" - nếu bạn có một câu hỏi để hỏi, bạn phải đợi bên kia bắt đầu làm việc; nếu thiết bị của bạn bị hỏng, bạn phải đợi vài ngày để bảo trì. Nhưng dịch vụ trực tuyến của Huima đã giải quyết tất cả những vấn đề này.
Huima đã đặc biệt thành lập hai đội cố vấn, một cho châu Âu và châu Mỹ, và một cho châu Á và Thái Bình Dương. Bất kể bạn gửi tin nhắn lúc 3 giờ sáng ở Mỹ hay tư vấn lúc 11 giờ đêm ở Úc, bạn thường có thể nhận được phản hồi trong vòng 2 giờ. Một lần, một khách hàng người Mỹ cần thay đổi kế hoạch khẩn cấp lúc 2 giờ sáng, cố vấn đã đăng nhập trong vòng nửa giờ, giúp điều chỉnh cài đặt ngôn ngữ và tính toán lại số lượng thiết bị. Khách hàng cho biết, "Nó nhanh hơn thời gian phản hồi của các nhà cung cấp địa phương của chúng tôi."
Trên thực tế, khách hàng nước ngoài không sợ tốn tiền khi thực hiện các chuyến tham quan có hướng dẫn bằng âm thanh trực tuyến, nhưng họ sợ không đạt được bất kỳ kết quả nào. Khía cạnh thực tế nhất của cố vấn du lịch bằng âm thanh trực tuyến của Huima là họ "không lừa dối" - họ sẽ giúp bạn tính toán "có bao nhiêu khách du lịch phù hợp với bao nhiêu thiết bị" và "kế hoạch nào có thể tiết kiệm chi phí", đồng thời cũng sẽ nhắc nhở bạn "có những chính sách nào tại địa phương mà bạn cần chú ý", có tính đến tất cả các vấn đề mà bạn chưa nghĩ đến.
Trong những năm qua, khi làm việc với các điểm tham quan và bảo tàng nước ngoài, tôi thường nghe họ đùa: Muốn thiết lập một hướng dẫn viên du lịch trực tuyến bằng giọng nói? Đối mặt với một loạt các thông số kỹ thuật, họ trở nên bối rối - nên chọn máy tự phục vụ hay ứng dụng di động nào? Sợ rằng phạm vi ngôn ngữ không đầy đủ, khách du lịch nước ngoài sẽ không hiểu; cũng lo lắng rằng thiết bị không đáp ứng các tiêu chuẩn địa phương và bị hỏng trong khi sử dụng; và nỗi lo lớn nhất là sẽ không có ai chăm sóc nó sau này. Trên thực tế, không phải là các kế hoạch hướng dẫn viên du lịch khó giải quyết, mà là họ chưa tìm thấy những "chuyên gia" để giúp đỡ.
Một số điểm tham quan đã chạy theo xu hướng và mua các máy hướng dẫn âm thanh phổ biến, nhưng khách du lịch phàn nàn rằng chúng quá nặng và không sử dụng chúng; một số bảo tàng đã cố gắng tiết kiệm tiền và thiết lập các ứng dụng di động, nhưng phát hiện ra rằng tín hiệu kém và nó thường bị ngắt kết nối. Sau đó, người ta phát hiện ra rằng những gì mọi người thực sự cần không phải là "một máy", mà là một người có thể vạch ra kế hoạch một cách rõ ràng và kỹ lưỡng từ đầu đến cuối theo nhu cầu của riêng họ. Và cố vấn du lịch bằng giọng nói trực tuyến của Công nghệ Huima chính xác là như vậy - họ không nói về các thông số không liên quan, mà giống như một "cố vấn gia đình", bắt đầu từ tình hình thực tế của điểm tham quan của bạn và dự đoán các vấn đề, đồng thời làm cho kế hoạch trở nên vững chắc.
Năm ngoái, một người phụ trách một điểm tham quan thị trấn cổ của Ý đã đến gặp cố vấn của Weima lần đầu tiên và ngay lập tức hỏi, "Mỗi máy hướng dẫn âm thanh tự phục vụ có giá bao nhiêu?" 。 Đối với các doanh nghiệp khác, họ có thể chỉ đơn giản là đưa ra một mức giá và hoàn thành. Nhưng cố vấn của Weima đã không làm như vậy. Thay vào đó, anh ta tiếp tục đặt ba câu hỏi rất cụ thể: "Bạn nhận được bao nhiêu khách du lịch quốc tế mỗi ngày? Họ chủ yếu đến từ châu Âu hay từ những nơi khác? Có nhiều người lớn tuổi hay người trẻ tuổi hơn trong số khách du lịch không?"
Sau đó, người ta phát hiện ra rằng thị trấn cổ này có 12 điểm tham quan kiến trúc cổ. Trong mùa cao điểm, khách du lịch đến từ châu Âu và châu Mỹ chiếm 60%. Máy hướng dẫn trước đây chỉ có thể nói tiếng Anh và thường "gây nhiễu" khi có nhiều người - đứng trước nhà thờ, người ta sẽ nghe thấy lời giải thích từ quảng trường. Sau khi cố vấn hiểu được những tình huống này, thay vì đề xuất một thiết bị duy nhất, anh ta đã đưa ra một "giải pháp kết hợp": Cung cấp nhiều máy hướng dẫn đeo cổ M7 hơn cho người lớn tuổi (nhẹ như một chiếc vòng cổ nhỏ và hỗ trợ tiếng Ý và tiếng Pháp), để những người trẻ tuổi sử dụng chương trình mini-WeChat (quét mã để sử dụng, giải thích dựa trên vị trí theo thời gian thực) và điều chỉnh từ xa tần số của máy phát tín hiệu để giải quyết hoàn toàn vấn đề "gây nhiễu".
Bạn thấy đấy, đây là giá trị của cố vấn - không áp dụng một giải pháp làm sẵn cho bạn, mà là phân tích nhu cầu của bạn và dần dần thích ứng với chúng.
Đối với các tình huống ngoài trời như dãy Alps của Pháp và thành phố cổ Chiang Mai ở Thái Lan, khách du lịch phải đi bộ trong một thời gian dài. Cố vấn trước tiên xem xét "độ nhẹ" và "thời lượng pin". Có một khách hàng đến từ một khu vực tham quan ven biển của Tây Ban Nha lo lắng rằng khách du lịch sẽ gặp khó khăn khi mang theo thiết bị trên bãi biển. Cố vấn đã trực tiếp giới thiệu M7: "Chỉ 50 gram, đeo quanh cổ, nó giống như không đeo gì cả. Khách du lịch có thể chụp ảnh và chơi dưới nước mà không bị chậm trễ; nó có thể được sạc một lần và có thể được sử dụng trong 16 giờ, từ sáng đến tối, không cần sạc lại." Sau đó, khách hàng báo cáo rằng ban đầu họ lo lắng về tín hiệu kém trên bãi biển. Tuy nhiên, sau khi cố vấn cung cấp hướng dẫn từ xa và khuyên họ nên lắp đặt máy phát dưới bóng ô, tín hiệu rất ổn định. Ngay cả trong điều kiện gió và mưa, nó không bao giờ dừng lại. Tỷ lệ khiếu nại của khách du lịch đã giảm trực tiếp 70%.
Các phòng triển lãm toàn cầu của Adidas và Volkswagen thường có một số nhóm đến thăm cùng một lúc. Trước đây, họ sử dụng loa, khiến tai mọi người đau nhức. Một lần, phòng triển lãm của Huawei ở Đức đến gặp chúng tôi, nói rằng khi khách hàng nghe phần giới thiệu sản phẩm, họ liên tục bị gián đoạn bởi các nhóm khác. Cố vấn đã giới thiệu hệ thống giải thích của nhóm R8: "Hướng dẫn viên du lịch cầm một máy phát nhỏ, các thành viên trong nhóm đeo máy thu, các nhóm khác nhau sử dụng các kênh khác nhau và chúng không can thiệp vào nhau; họ cũng có thể dịch phần giải thích sản phẩm của bạn sang tiếng Đức và tiếng Pháp, và thậm chí cả các thông số kỹ thuật cũng được dịch rõ ràng."
Sau đó, người quản lý triển lãm báo cáo rằng bây giờ phòng triển lãm yên tĩnh hơn nhiều, và khách hàng có thể nghe phần giới thiệu một cách bình tĩnh, và thậm chí tỷ lệ ký kết đã tăng lên đáng kể.
Nhiều khách hàng nước ngoài sẽ hỏi riêng tôi: "Lời nói của cố vấn rất hay, nhưng khi nói đến việc thực hiện, liệu công nghệ có theo kịp không? Thiết bị có thể được sử dụng ở nước ta không?" Thành thật mà nói, sự tự tin của cố vấn Huima không chỉ dựa trên lời nói, mà còn được hỗ trợ bởi 16 năm tích lũy kỹ thuật và trình độ chuyên môn vững chắc.
Bạn phải lo lắng về "Thiết bị không đáp ứng các tiêu chuẩn địa phương và hải quan sẽ không phê duyệt nó." Không cần phải lo lắng về điều này - máy hướng dẫn của Huima đã vượt qua các chứng nhận CE và RoHS của EU và được công nhận ở 27 quốc gia châu Âu, Vương quốc Anh và Úc; các chứng nhận ISO9001 và ISO14001 trong nước cũng có sẵn; từ sản xuất đến hậu mãi, mọi thứ đều được thực hiện theo tiêu chuẩn.
Một lần, một khách hàng đến từ Đức không tự tin và khăng khăng muốn có một tổ chức kiểm tra nó. Sau khi kiểm tra, họ nói, "Nó thậm chí còn phù hợp với các tiêu chuẩn địa phương hơn thiết bị địa phương của chúng tôi." Điều khiến mọi người yên tâm hơn là tất cả các thiết bị đều có bảo hiểm của Ping An of China, từ đơn vị thứ 1 đến đơn vị thứ 1 triệu, chưa từng xảy ra tai nạn an toàn, và nếu có vấn đề về chất lượng thiết bị, khách hàng nước ngoài cũng có thể yêu cầu bồi thường thông qua bảo hiểm, mà không phải tự mình gánh chịu tổn thất.
Huima bắt đầu kinh doanh thương mại nước ngoài vào năm 2009 và thiết bị đã được bán cho hơn 20 quốc gia. Cố vấn đã hiểu rõ các "tính khí nhỏ" của các khu vực khác nhau: Trung Đông nóng bức, vì vậy họ đề xuất các mẫu có khả năng chịu nhiệt độ cao; ở Bắc Âu, trời lạnh vào mùa đông, vì vậy họ tối ưu hóa độ bền pin ở nhiệt độ thấp; thậm chí các phích cắm được tùy chỉnh theo tiêu chuẩn địa phương và bạn không phải mua thêm đầu chuyển đổi.
Năm ngoái, một điểm du lịch ở Indonesia đã đến gặp chúng tôi, nói rằng luôn có tình trạng mất điện ở đó. Cố vấn đã trực tiếp cung cấp cho họ M7 với pin dự phòng và thiết kế một tủ sạc năng lượng mặt trời. Sau đó, khách hàng cho biết: "Một lần mất điện trong một thời gian dài, máy hướng dẫn vẫn hoạt động, và khách du lịch không nhận thấy, nó thật đáng tin cậy."
Huima có 10 nhà nghiên cứu sau đại học và tiến sĩ chuyên về R&D. Họ cũng đã hợp tác với iFLYTEK để phát triển điều hướng AR và giải thích thực tế ảo. Các cố vấn sẽ không nói với bạn về các "xu hướng tương lai" mơ hồ, mà sẽ thực tế giúp bạn dự trữ không gian nâng cấp - ví dụ, nếu bạn mua M7 ngay bây giờ và sau này muốn thêm chức năng VR, bạn có thể chỉ cần nâng cấp phần mềm thay vì mua thiết bị mới.
Giám đốc của một bảo tàng công nghệ Hà Lan cho biết: "Năm ngoái, cố vấn đã nói với chúng tôi rằng VR có thể được thêm vào. Chúng tôi vẫn còn do dự. Sau khi thử, chúng tôi thấy rằng du khách đặc biệt thích nó. Họ có thể 'chạm vào' các hiện vật một cách ảo. Bây giờ, có nhiều du khách hơn đáng kể vào cuối tuần."
Những vấn đề đau đầu nhất đối với khách hàng nước ngoài là "sự khác biệt về múi giờ" và "khoảng cách" - nếu bạn có một câu hỏi để hỏi, bạn phải đợi bên kia bắt đầu làm việc; nếu thiết bị của bạn bị hỏng, bạn phải đợi vài ngày để bảo trì. Nhưng dịch vụ trực tuyến của Huima đã giải quyết tất cả những vấn đề này.
Huima đã đặc biệt thành lập hai đội cố vấn, một cho châu Âu và châu Mỹ, và một cho châu Á và Thái Bình Dương. Bất kể bạn gửi tin nhắn lúc 3 giờ sáng ở Mỹ hay tư vấn lúc 11 giờ đêm ở Úc, bạn thường có thể nhận được phản hồi trong vòng 2 giờ. Một lần, một khách hàng người Mỹ cần thay đổi kế hoạch khẩn cấp lúc 2 giờ sáng, cố vấn đã đăng nhập trong vòng nửa giờ, giúp điều chỉnh cài đặt ngôn ngữ và tính toán lại số lượng thiết bị. Khách hàng cho biết, "Nó nhanh hơn thời gian phản hồi của các nhà cung cấp địa phương của chúng tôi."
Trên thực tế, khách hàng nước ngoài không sợ tốn tiền khi thực hiện các chuyến tham quan có hướng dẫn bằng âm thanh trực tuyến, nhưng họ sợ không đạt được bất kỳ kết quả nào. Khía cạnh thực tế nhất của cố vấn du lịch bằng âm thanh trực tuyến của Huima là họ "không lừa dối" - họ sẽ giúp bạn tính toán "có bao nhiêu khách du lịch phù hợp với bao nhiêu thiết bị" và "kế hoạch nào có thể tiết kiệm chi phí", đồng thời cũng sẽ nhắc nhở bạn "có những chính sách nào tại địa phương mà bạn cần chú ý", có tính đến tất cả các vấn đề mà bạn chưa nghĩ đến.
