Một số du khách quốc tế thực sự có những cảm xúc không nhất quán khi tham gia các chuyến đi có hướng dẫn viên lần đầu tiên: Ở Florence, Ý, hướng dẫn viên du lịch có thể chỉ vào cây cầu cổ và nói, "Dante đã gặp tình yêu thời thơ ấu của mình ở đây", và những câu chuyện ngách cụ thể như vậy sống động hơn nhiều so với thông điệp trong sách hướng dẫn; tuy nhiên, khi họ đến Phòng trưng bày Uffizi, hướng dẫn viên du lịch đang cầm micro và giải thích "Sự ra đời của Venus", và lời giải thích của các nhóm khác hòa vào nhau, khiến người ta không thể hiểu được ngay cả bằng tiếng Anh. Người bạn Đức đi cùng họ chỉ có thể nhìn chằm chằm vào phần mềm dịch trên điện thoại của họ—thực tế, "Đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch có tốt hơn không?" Câu trả lời không bao giờ chỉ là "có" hoặc "không"; nó phụ thuộc vào việc liệu những rắc rối này có thể được khắc phục hay không—"không nghe rõ, không hiểu và nhịp điệu không tương thích." Và công nghệ Huima, tập trung vào các chuyến tham quan có hướng dẫn, có thương hiệu Yingmi về dịch vụ hướng dẫn viên du lịch, thực sự có thể giúp hướng dẫn viên du lịch và du khách biến những "khó khăn" này thành "sự suôn sẻ",cho phép những lợi ích của hướng dẫn viên du lịch thực sự có hiệu lực.
Có lẽ một số khách hàng toàn cầu không quen thuộc với "Huima"; hãy để tôi đề cập đến một vài điểm nữa: Đây là một doanh nghiệp tiên tiến cấp quốc gia được thành lập vào năm 2009 và hiện đang được niêm yết trên Ban Phát triển Khoa học và Công nghệ An Huy. Họ thậm chí còn có nhà máy lắp ráp chip SMT của riêng mình—từ R&D đến sản xuất, họ quản lý chất lượng trong suốt quy trình, không giống như một số thương hiệu nhỏ dựa vào OEM. Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Yingmi của họ đã phục vụ các khách hàng như Diễn đàn Trực tuyến Phòng trưng bày Quốc tế, Phòng trưng bày tỉnh Hà Nam và Đền Xiangkun ở Vientiane, Lào. Nó cũng đã vượt qua các chứng nhận EU CE và RoHS và có thể được sử dụng ở các địa điểm danh lam thắng cảnh ở châu Âu và Đông Nam Á. Sự tuân thủ và ổn định của nó đã được xác nhận, đây thực sự là một sự đảm bảo cực kỳ quan trọng đối với những khách hàng toàn cầu coi trọng "độ tin cậy".
Nhiều người tin rằng "một hướng dẫn viên du lịch là đủ", nhưng trong chuyến đi thực tế, nếu không có các công cụ phụ trợ phù hợp, những lợi ích của hướng dẫn viên du lịch có thể dễ dàng bị vô hiệu hóa. Ví dụ, ở Cổ thành Chiang Mai, Thái Lan, hướng dẫn viên du lịch đã dẫn du khách đến thăm các ngôi đền, nhưng du khách di chuyển quá nhanh và những người ở phía sau không thể nghe thấy "Tại sao ngôi chùa này lại có hình vuông?" Tại bảo tàng Louvre ở Pháp, hướng dẫn viên du lịch muốn giải thích bí mật của bức tranh "Mona Lisa" cho mọi người, nhưng xung quanh quá ồn ào, nên anh ta chỉ có thể hét lên, và cuối cùng, giọng anh ta trở nên khàn, và du khách không hiểu nhiều; điều rắc rối nhất là các nhóm quốc tế, nơi hướng dẫn viên du lịch có thể nói tiếng Anh, nhưng khi gặp du khách Nhật Bản hoặc Tây Ban Nha, họ chỉ có thể sử dụng phần mềm dịch từng chữ một, điều này chậm và dễ mắc lỗi. Chuyến đi ban đầu vui vẻ đã trở nên căng thẳng và khó xử.
Ngoài ra còn có "các vấn đề về nhịp điệu" đối với một số nhóm hướng dẫn viên du lịch: Ví dụ, những du khách trẻ muốn dành nhiều thời gian hơn để chụp ảnh phong cảnh, trong khi những du khách lớn tuổi muốn từ từ lắng nghe lịch sử. Nếu hướng dẫn viên du lịch không có các công cụ bổ sung để hỗ trợ, họ chỉ có thể tập trung vào một nhóm và nhóm du khách còn lại chắc chắn sẽ cảm thấy "không hài lòng". Trước đây, một hướng dẫn viên du lịch đã dẫn một nhóm đến Kyoto, Nhật Bản và dự định giải thích cấu trúc tòa nhà của Chùa Kiyomizu-dera, nhưng một số du khách dự định đến Nianzan để mua đồ lưu niệm trước, và cuối cùng, họ chỉ có thể kết thúc phần mô tả một cách vội vàng, cả hai bên đều không hài lòng—những vấn đề này không phải là lỗi của hướng dẫn viên du lịch, nhưng họ chưa tìm ra phương pháp để cân bằng "chất lượng của phần mô tả" và "nhu cầu của du khách."
Trên thực tế, những lợi ích của việc đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch là hiển nhiên: Bạn có thể nghe những câu chuyện địa phương không có trong sách hướng dẫn, tránh "bẫy điểm nóng" và xác định các địa điểm thực sự đáng xem, và chắc chắn sẽ có một người để phối hợp trong trường hợp khẩn cấp. Và dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Huima Yingmi khuếch đại những lợi thế này trong khi vẫn tránh được những "cạm bẫy" đã được thảo luận trước đó.
Hãy bắt đầu với nhu cầu cơ bản nhất về "nghe rõ". Trong dịch vụ hướng dẫn viên du lịch của Yingmi, có một công nghệ đặc biệt dành cho "môi trường ồn ào"—công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số tích hợp nhúng SOC. Nói một cách đơn giản, nó có thể lọc âm thanh xung quanh. Ví dụ, tại Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã sử dụngHệ thống mô tả theo nhóm của Yingmi. Bất kể du khách cách xa 20 mét hay trong vòng 5 mét, họ có thể nghe rõ các chi tiết như "Động vật hoang dã đã được vận chuyển như thế nào trong dòng chảy ngầm của Đấu trường La Mã." Không cần phải chen chúc xung quanh hướng dẫn viên để lắng nghe.
Hãy thảo luận về vấn đề "rào cản ngôn ngữ". Nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ HM8.0 của Yingmi đã hỗ trợ 8 ngôn ngữ chính theo mặc định, chẳng hạn như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha. Nếu có du khách là người nói ngôn ngữ thiểu số (chẳng hạn như tiếng Thụy Điển hoặc tiếng Bồ Đào Nha) trong nhóm, họ có thể được điều chỉnh trước. Hướng dẫn viên không còn phải là một "phiên dịch viên toàn thời gian". Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ quen thuộc để nghe các mô tả. Hướng dẫn viên chỉ cần bao gồm "các chi tiết nhỏ mà cư dân hiểu".
Ngoài ra, vấn đề "nhịp điệu linh hoạt". Dịch vụ tham quan tự hướng dẫn của Yingmi có thể được phối hợp với dịch vụ hướng dẫn viên du lịch: du khách có thể sử dụng các thiết bị tự hướng dẫn của Yingmi để tự mình xem các cộng đồng xung quanh. Nếu họ dự định nghe "Quy trình làm pho mát địa phương", họ có thể lắng nghe và nếu họ dự định chụp thêm ảnh, họ có thể dừng lại. Họ không phải tuân theo nhịp điệu liên kết của nhóm. Ngoài ra, các thiết bị có thời lượng pin cực kỳ đáng tin cậy. Nó sử dụng pin lithium thông minh và an toàn PMU và có thể được sử dụng trong 12 giờ sau một lần sạc duy nhất. Từ sáng đến giờ đóng cửa, nó đủ để du khách khám phá và không phải tìm một nơi để sạc lại. Du khách có thể tự do vui chơi và hướng dẫn viên không phải liên tục nhắc nhở "Nhanh lên, chúng ta cần di chuyển đến điểm du lịch tiếp theo".
Đối với khách hàng toàn cầu, việc chọn một dịch vụ hướng dẫn viên du lịch không chỉ đơn thuần là chọn "một công cụ", mà là chọn "một đối tác đáng tin cậy lâu dài". Những lợi thế của Huima trong vấn đề này là hiển nhiên: Trước hết, thông tin xác thực rất mạnh mẽ. Bên cạnh việc là một doanh nghiệp công nghệ cao cấp quốc gia, họ thực sự đã vượt qua 3 chứng nhận ISO: ISO9001, ISO14001 và OHSAS18001. Thiết bị của họ có thể được xuất khẩu sang châu Âu và châu Mỹ mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Thứ hai, các giải pháp rất toàn diện. Họ có "dịch vụ quy trình trọn đời 9G". Họ có thể phản hồi trong vòng 90 giây trước khi bán và cũng có thể gửi các mẫu để thử nghiệm miễn phí. Trong quy trình bán hàng, nếu có tình trạng thiếu thiết bị trong thời gian cao điểm của du khách, các đơn đặt hàng ngay lập tức có thể được gửi đi từ kho gần nhất vào cùng ngày. Dịch vụ hậu mãi là bảo hành trọn đời, hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 24 giờ—trước đây, một nhóm tham quan ở Đền Vang Khun, Lào đã gặp phải các vấn đề về thiết bị. Họ đã gọi cho dịch vụ khách hàng và các kỹ thuật viên đã hướng dẫn họ từ xa trong 2 phút và khắc phục sự cố, mà không làm chậm trễ hành trình.
Quan trọng hơn, Huima Yingmi hiểu "nhu cầu thực sự của hướng dẫn viên du lịch và du khách". Họ đã tham gia dịch vụ này trong 15 năm và đã phục vụ hơn 4000 địa điểm và phòng trưng bày tuyệt đẹp. Họ hiểu rằng hướng dẫn viên du lịch cần "giám sát thiết bị thuận tiện" và du khách cần "thiết bị nhẹ và bền" (ví dụ, phần lớn thiết bị của Yingmi chỉ nặng một vài chục gram, và treo nó trên tai hoặc ngực không gây mệt mỏi, và nó cũng chống thấm nước, và nó không lo lắng về mưa khi trời mưa).
Quay lại câu hỏi ban đầu: "Đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch có tốt hơn không?" Câu trả lời là: "Với một dịch vụ hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy để giúp đỡ, nó tốt hơn nhiều; nếu không có công cụ và hỗ trợ, nó có thể tệ hơn so với việc tự mình khám phá." Giá trị cốt lõi của việc đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch là "có ai đó để mở khóa chiều sâu và sự ấm áp của hành trình", và dịch vụ hướng dẫn viên du lịch của Huima Yingmi là để giúp hướng dẫn viên du lịch truyền đạt "chiều sâu và sự ấm áp" này đến mọi du khách—mà không phải lo lắng về việc không thể nghe hoặc hiểu, không bị ràng buộc bởi nhịp điệu hợp nhất và hoàn toàn tận hưởng "có ai đó để dẫn đường, có những câu chuyện để lắng nghe và có quyền tự do tìm kiếm". Đối với khách hàng toàn cầu, cho dù đó là các công ty kỳ nghỉ nhằm mục đích cải thiện uy tín của các nhóm tham quan của họ hay các khu vực tuyệt đẹp đang tìm cách cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn cho hướng dẫn viên du lịch của họ, các giải pháp của Huima Yingmi chắc chắn đáng để xem xét. Bên cạnh đó, họ không chỉ bán "thiết bị", mà còn bán "các giải pháp cho các vấn đề". Từ sự tuân thủ đến an toàn, từ khả năng đa ngôn ngữ đến hỗ trợ sau bán hàng, tất cả những điều này có thể khiến hướng dẫn viên du lịch cảm thấy an toàn và du khách hài lòng—những trải nghiệm tham quan liên quan đến hướng dẫn viên du lịch thực sự là "những hành trình bổ ích".
Việc mua một hệ thống hướng dẫn không phải là một giao dịch một lần; nó là sự khởi đầu của một mối quan hệ dịch vụ có thể kéo dài nhiều năm. Đối với các nhà điều hành tour du lịch và các địa điểm văn hóa, thời gian ngừng hoạt động không phải là một lựa chọn. Một thiết bị bị lỗi trong mùa cao điểm có thể đồng nghĩa với việc mất doanh thu, khách hàng thất vọng và làm tổn hại đến danh tiếng khó kiếm được. Do đó, chất lượng của hỗ trợ sau bán hàng không phải là một cân nhắc thứ yếu—nó là một trụ cột chính của đề xuất giá trị của sản phẩm.
Tính chủ động có nghĩa là cung cấp các hướng dẫn bảo trì rõ ràng, lịch trình thay thế dự đoán cho các vật tư tiêu hao như pin và các bản cập nhật phần mềm thường xuyên giúp thêm các tính năng và sửa lỗi trước khi chúng gây ra sự cố tại hiện trường. Chuyên môn là có một nhóm hỗ trợ không chỉ đọc từ một tập lệnh mà còn hiểu sâu sắc về công nghệ, có khả năng chẩn đoán từ xa và hướng dẫn người dùng không có kỹ thuật thông qua các thiết lập lại phức tạp. Phạm vi toàn cầu đảm bảo rằng một hướng dẫn viên ở Patagonia hoặc vùng nông thôn Campuchia có quyền truy cập vào cùng một mức độ hỗ trợ như một hướng dẫn viên ở Paris, thông qua nhiều kênh và bằng nhiều ngôn ngữ.
Cấu trúc hỗ trợ toàn diện này biến một phần cứng thành một đối tác vận hành thực sự. Nó mang đến cho các hướng dẫn viên sự tự tin để mạo hiểm đến các khu vực xa xôi, biết rằng một giải pháp chỉ cần một cuộc gọi điện thoại. Nó cho phép các nhà quản lý trang web lập kế hoạch ngân sách của họ một cách có thể dự đoán được, không phải lo sợ về những sự cố công nghệ đột ngột, thảm khốc. Cuối cùng, dịch vụ và hỗ trợ mạnh mẽ bảo vệ khoản đầu tư vào chính công nghệ và, quan trọng hơn, bảo vệ chất lượng trải nghiệm của du khách mà công nghệ đã được mua để nâng cao. Đó là sự khác biệt giữa việc mua một sản phẩm và tham gia vào một quan hệ đối tác để thành công.
Phần Câu hỏi thường gặp
Q1: "Dịch vụ vòng đời đầy đủ 9G" thực sự bao gồm những gì?
A1: Điều này thường bao gồm chín giai đoạn dịch vụ chính: 1) Tư vấn & Lập kế hoạch trước khi bán, 2) Thử nghiệm mẫu miễn phí, 3) Thiết kế giải pháp tùy chỉnh, 4) Quản lý đơn hàng & Hậu cần, 5) Hướng dẫn cài đặt tại chỗ hoặc từ xa, 6) Đào tạo người vận hành, 7) Nhắc nhở bảo trì chủ động, 8) Hỗ trợ kỹ thuật đa ngôn ngữ 24/7 và 9) Chương trình tái chế/nâng cấp cuối vòng đời. Đó là một khuôn khổ toàn diện bao gồm toàn bộ hành trình từ sự quan tâm ban đầu đến việc thay thế cuối cùng.
Q2: Việc điều phối trong cùng ngày từ một kho hàng địa phương hoạt động như thế nào đối với các đơn đặt hàng quốc tế?
A2: Công ty duy trì một mạng lưới các kho đối tác chiến lược hoặc các trung tâm phân phối ở các khu vực trọng điểm (ví dụ: Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á). Khi một đơn đặt hàng khẩn cấp được đặt, hệ thống hậu cần toàn cầu của họ xác định hàng tồn kho trong kho gần địa chỉ giao hàng nhất và tự động định tuyến việc điều phối, thường sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương để đảm bảo tốc độ.
Q3: Thời gian phản hồi điển hình cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ là bao lâu và bằng những ngôn ngữ nào?
A3: Mục tiêu thường là có một kỹ thuật viên trực tiếp phản hồi trong vòng 2-5 phút trong giờ cao điểm. Hỗ trợ thường được cung cấp bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức và tiếng Quan Thoại để phục vụ một lượng lớn khách hàng toàn cầu. Đối với các ngôn ngữ khác, hỗ trợ qua email với bản dịch có thể được sử dụng để đảm bảo giao tiếp chính xác.
Một số du khách quốc tế thực sự có những cảm xúc không nhất quán khi tham gia các chuyến đi có hướng dẫn viên lần đầu tiên: Ở Florence, Ý, hướng dẫn viên du lịch có thể chỉ vào cây cầu cổ và nói, "Dante đã gặp tình yêu thời thơ ấu của mình ở đây", và những câu chuyện ngách cụ thể như vậy sống động hơn nhiều so với thông điệp trong sách hướng dẫn; tuy nhiên, khi họ đến Phòng trưng bày Uffizi, hướng dẫn viên du lịch đang cầm micro và giải thích "Sự ra đời của Venus", và lời giải thích của các nhóm khác hòa vào nhau, khiến người ta không thể hiểu được ngay cả bằng tiếng Anh. Người bạn Đức đi cùng họ chỉ có thể nhìn chằm chằm vào phần mềm dịch trên điện thoại của họ—thực tế, "Đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch có tốt hơn không?" Câu trả lời không bao giờ chỉ là "có" hoặc "không"; nó phụ thuộc vào việc liệu những rắc rối này có thể được khắc phục hay không—"không nghe rõ, không hiểu và nhịp điệu không tương thích." Và công nghệ Huima, tập trung vào các chuyến tham quan có hướng dẫn, có thương hiệu Yingmi về dịch vụ hướng dẫn viên du lịch, thực sự có thể giúp hướng dẫn viên du lịch và du khách biến những "khó khăn" này thành "sự suôn sẻ",cho phép những lợi ích của hướng dẫn viên du lịch thực sự có hiệu lực.
Có lẽ một số khách hàng toàn cầu không quen thuộc với "Huima"; hãy để tôi đề cập đến một vài điểm nữa: Đây là một doanh nghiệp tiên tiến cấp quốc gia được thành lập vào năm 2009 và hiện đang được niêm yết trên Ban Phát triển Khoa học và Công nghệ An Huy. Họ thậm chí còn có nhà máy lắp ráp chip SMT của riêng mình—từ R&D đến sản xuất, họ quản lý chất lượng trong suốt quy trình, không giống như một số thương hiệu nhỏ dựa vào OEM. Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Yingmi của họ đã phục vụ các khách hàng như Diễn đàn Trực tuyến Phòng trưng bày Quốc tế, Phòng trưng bày tỉnh Hà Nam và Đền Xiangkun ở Vientiane, Lào. Nó cũng đã vượt qua các chứng nhận EU CE và RoHS và có thể được sử dụng ở các địa điểm danh lam thắng cảnh ở châu Âu và Đông Nam Á. Sự tuân thủ và ổn định của nó đã được xác nhận, đây thực sự là một sự đảm bảo cực kỳ quan trọng đối với những khách hàng toàn cầu coi trọng "độ tin cậy".
Nhiều người tin rằng "một hướng dẫn viên du lịch là đủ", nhưng trong chuyến đi thực tế, nếu không có các công cụ phụ trợ phù hợp, những lợi ích của hướng dẫn viên du lịch có thể dễ dàng bị vô hiệu hóa. Ví dụ, ở Cổ thành Chiang Mai, Thái Lan, hướng dẫn viên du lịch đã dẫn du khách đến thăm các ngôi đền, nhưng du khách di chuyển quá nhanh và những người ở phía sau không thể nghe thấy "Tại sao ngôi chùa này lại có hình vuông?" Tại bảo tàng Louvre ở Pháp, hướng dẫn viên du lịch muốn giải thích bí mật của bức tranh "Mona Lisa" cho mọi người, nhưng xung quanh quá ồn ào, nên anh ta chỉ có thể hét lên, và cuối cùng, giọng anh ta trở nên khàn, và du khách không hiểu nhiều; điều rắc rối nhất là các nhóm quốc tế, nơi hướng dẫn viên du lịch có thể nói tiếng Anh, nhưng khi gặp du khách Nhật Bản hoặc Tây Ban Nha, họ chỉ có thể sử dụng phần mềm dịch từng chữ một, điều này chậm và dễ mắc lỗi. Chuyến đi ban đầu vui vẻ đã trở nên căng thẳng và khó xử.
Ngoài ra còn có "các vấn đề về nhịp điệu" đối với một số nhóm hướng dẫn viên du lịch: Ví dụ, những du khách trẻ muốn dành nhiều thời gian hơn để chụp ảnh phong cảnh, trong khi những du khách lớn tuổi muốn từ từ lắng nghe lịch sử. Nếu hướng dẫn viên du lịch không có các công cụ bổ sung để hỗ trợ, họ chỉ có thể tập trung vào một nhóm và nhóm du khách còn lại chắc chắn sẽ cảm thấy "không hài lòng". Trước đây, một hướng dẫn viên du lịch đã dẫn một nhóm đến Kyoto, Nhật Bản và dự định giải thích cấu trúc tòa nhà của Chùa Kiyomizu-dera, nhưng một số du khách dự định đến Nianzan để mua đồ lưu niệm trước, và cuối cùng, họ chỉ có thể kết thúc phần mô tả một cách vội vàng, cả hai bên đều không hài lòng—những vấn đề này không phải là lỗi của hướng dẫn viên du lịch, nhưng họ chưa tìm ra phương pháp để cân bằng "chất lượng của phần mô tả" và "nhu cầu của du khách."
Trên thực tế, những lợi ích của việc đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch là hiển nhiên: Bạn có thể nghe những câu chuyện địa phương không có trong sách hướng dẫn, tránh "bẫy điểm nóng" và xác định các địa điểm thực sự đáng xem, và chắc chắn sẽ có một người để phối hợp trong trường hợp khẩn cấp. Và dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Huima Yingmi khuếch đại những lợi thế này trong khi vẫn tránh được những "cạm bẫy" đã được thảo luận trước đó.
Hãy bắt đầu với nhu cầu cơ bản nhất về "nghe rõ". Trong dịch vụ hướng dẫn viên du lịch của Yingmi, có một công nghệ đặc biệt dành cho "môi trường ồn ào"—công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số tích hợp nhúng SOC. Nói một cách đơn giản, nó có thể lọc âm thanh xung quanh. Ví dụ, tại Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã sử dụngHệ thống mô tả theo nhóm của Yingmi. Bất kể du khách cách xa 20 mét hay trong vòng 5 mét, họ có thể nghe rõ các chi tiết như "Động vật hoang dã đã được vận chuyển như thế nào trong dòng chảy ngầm của Đấu trường La Mã." Không cần phải chen chúc xung quanh hướng dẫn viên để lắng nghe.
Hãy thảo luận về vấn đề "rào cản ngôn ngữ". Nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ HM8.0 của Yingmi đã hỗ trợ 8 ngôn ngữ chính theo mặc định, chẳng hạn như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha. Nếu có du khách là người nói ngôn ngữ thiểu số (chẳng hạn như tiếng Thụy Điển hoặc tiếng Bồ Đào Nha) trong nhóm, họ có thể được điều chỉnh trước. Hướng dẫn viên không còn phải là một "phiên dịch viên toàn thời gian". Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ quen thuộc để nghe các mô tả. Hướng dẫn viên chỉ cần bao gồm "các chi tiết nhỏ mà cư dân hiểu".
Ngoài ra, vấn đề "nhịp điệu linh hoạt". Dịch vụ tham quan tự hướng dẫn của Yingmi có thể được phối hợp với dịch vụ hướng dẫn viên du lịch: du khách có thể sử dụng các thiết bị tự hướng dẫn của Yingmi để tự mình xem các cộng đồng xung quanh. Nếu họ dự định nghe "Quy trình làm pho mát địa phương", họ có thể lắng nghe và nếu họ dự định chụp thêm ảnh, họ có thể dừng lại. Họ không phải tuân theo nhịp điệu liên kết của nhóm. Ngoài ra, các thiết bị có thời lượng pin cực kỳ đáng tin cậy. Nó sử dụng pin lithium thông minh và an toàn PMU và có thể được sử dụng trong 12 giờ sau một lần sạc duy nhất. Từ sáng đến giờ đóng cửa, nó đủ để du khách khám phá và không phải tìm một nơi để sạc lại. Du khách có thể tự do vui chơi và hướng dẫn viên không phải liên tục nhắc nhở "Nhanh lên, chúng ta cần di chuyển đến điểm du lịch tiếp theo".
Đối với khách hàng toàn cầu, việc chọn một dịch vụ hướng dẫn viên du lịch không chỉ đơn thuần là chọn "một công cụ", mà là chọn "một đối tác đáng tin cậy lâu dài". Những lợi thế của Huima trong vấn đề này là hiển nhiên: Trước hết, thông tin xác thực rất mạnh mẽ. Bên cạnh việc là một doanh nghiệp công nghệ cao cấp quốc gia, họ thực sự đã vượt qua 3 chứng nhận ISO: ISO9001, ISO14001 và OHSAS18001. Thiết bị của họ có thể được xuất khẩu sang châu Âu và châu Mỹ mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Thứ hai, các giải pháp rất toàn diện. Họ có "dịch vụ quy trình trọn đời 9G". Họ có thể phản hồi trong vòng 90 giây trước khi bán và cũng có thể gửi các mẫu để thử nghiệm miễn phí. Trong quy trình bán hàng, nếu có tình trạng thiếu thiết bị trong thời gian cao điểm của du khách, các đơn đặt hàng ngay lập tức có thể được gửi đi từ kho gần nhất vào cùng ngày. Dịch vụ hậu mãi là bảo hành trọn đời, hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 24 giờ—trước đây, một nhóm tham quan ở Đền Vang Khun, Lào đã gặp phải các vấn đề về thiết bị. Họ đã gọi cho dịch vụ khách hàng và các kỹ thuật viên đã hướng dẫn họ từ xa trong 2 phút và khắc phục sự cố, mà không làm chậm trễ hành trình.
Quan trọng hơn, Huima Yingmi hiểu "nhu cầu thực sự của hướng dẫn viên du lịch và du khách". Họ đã tham gia dịch vụ này trong 15 năm và đã phục vụ hơn 4000 địa điểm và phòng trưng bày tuyệt đẹp. Họ hiểu rằng hướng dẫn viên du lịch cần "giám sát thiết bị thuận tiện" và du khách cần "thiết bị nhẹ và bền" (ví dụ, phần lớn thiết bị của Yingmi chỉ nặng một vài chục gram, và treo nó trên tai hoặc ngực không gây mệt mỏi, và nó cũng chống thấm nước, và nó không lo lắng về mưa khi trời mưa).
Quay lại câu hỏi ban đầu: "Đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch có tốt hơn không?" Câu trả lời là: "Với một dịch vụ hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy để giúp đỡ, nó tốt hơn nhiều; nếu không có công cụ và hỗ trợ, nó có thể tệ hơn so với việc tự mình khám phá." Giá trị cốt lõi của việc đi du lịch với hướng dẫn viên du lịch là "có ai đó để mở khóa chiều sâu và sự ấm áp của hành trình", và dịch vụ hướng dẫn viên du lịch của Huima Yingmi là để giúp hướng dẫn viên du lịch truyền đạt "chiều sâu và sự ấm áp" này đến mọi du khách—mà không phải lo lắng về việc không thể nghe hoặc hiểu, không bị ràng buộc bởi nhịp điệu hợp nhất và hoàn toàn tận hưởng "có ai đó để dẫn đường, có những câu chuyện để lắng nghe và có quyền tự do tìm kiếm". Đối với khách hàng toàn cầu, cho dù đó là các công ty kỳ nghỉ nhằm mục đích cải thiện uy tín của các nhóm tham quan của họ hay các khu vực tuyệt đẹp đang tìm cách cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn cho hướng dẫn viên du lịch của họ, các giải pháp của Huima Yingmi chắc chắn đáng để xem xét. Bên cạnh đó, họ không chỉ bán "thiết bị", mà còn bán "các giải pháp cho các vấn đề". Từ sự tuân thủ đến an toàn, từ khả năng đa ngôn ngữ đến hỗ trợ sau bán hàng, tất cả những điều này có thể khiến hướng dẫn viên du lịch cảm thấy an toàn và du khách hài lòng—những trải nghiệm tham quan liên quan đến hướng dẫn viên du lịch thực sự là "những hành trình bổ ích".
Việc mua một hệ thống hướng dẫn không phải là một giao dịch một lần; nó là sự khởi đầu của một mối quan hệ dịch vụ có thể kéo dài nhiều năm. Đối với các nhà điều hành tour du lịch và các địa điểm văn hóa, thời gian ngừng hoạt động không phải là một lựa chọn. Một thiết bị bị lỗi trong mùa cao điểm có thể đồng nghĩa với việc mất doanh thu, khách hàng thất vọng và làm tổn hại đến danh tiếng khó kiếm được. Do đó, chất lượng của hỗ trợ sau bán hàng không phải là một cân nhắc thứ yếu—nó là một trụ cột chính của đề xuất giá trị của sản phẩm.
Tính chủ động có nghĩa là cung cấp các hướng dẫn bảo trì rõ ràng, lịch trình thay thế dự đoán cho các vật tư tiêu hao như pin và các bản cập nhật phần mềm thường xuyên giúp thêm các tính năng và sửa lỗi trước khi chúng gây ra sự cố tại hiện trường. Chuyên môn là có một nhóm hỗ trợ không chỉ đọc từ một tập lệnh mà còn hiểu sâu sắc về công nghệ, có khả năng chẩn đoán từ xa và hướng dẫn người dùng không có kỹ thuật thông qua các thiết lập lại phức tạp. Phạm vi toàn cầu đảm bảo rằng một hướng dẫn viên ở Patagonia hoặc vùng nông thôn Campuchia có quyền truy cập vào cùng một mức độ hỗ trợ như một hướng dẫn viên ở Paris, thông qua nhiều kênh và bằng nhiều ngôn ngữ.
Cấu trúc hỗ trợ toàn diện này biến một phần cứng thành một đối tác vận hành thực sự. Nó mang đến cho các hướng dẫn viên sự tự tin để mạo hiểm đến các khu vực xa xôi, biết rằng một giải pháp chỉ cần một cuộc gọi điện thoại. Nó cho phép các nhà quản lý trang web lập kế hoạch ngân sách của họ một cách có thể dự đoán được, không phải lo sợ về những sự cố công nghệ đột ngột, thảm khốc. Cuối cùng, dịch vụ và hỗ trợ mạnh mẽ bảo vệ khoản đầu tư vào chính công nghệ và, quan trọng hơn, bảo vệ chất lượng trải nghiệm của du khách mà công nghệ đã được mua để nâng cao. Đó là sự khác biệt giữa việc mua một sản phẩm và tham gia vào một quan hệ đối tác để thành công.
Phần Câu hỏi thường gặp
Q1: "Dịch vụ vòng đời đầy đủ 9G" thực sự bao gồm những gì?
A1: Điều này thường bao gồm chín giai đoạn dịch vụ chính: 1) Tư vấn & Lập kế hoạch trước khi bán, 2) Thử nghiệm mẫu miễn phí, 3) Thiết kế giải pháp tùy chỉnh, 4) Quản lý đơn hàng & Hậu cần, 5) Hướng dẫn cài đặt tại chỗ hoặc từ xa, 6) Đào tạo người vận hành, 7) Nhắc nhở bảo trì chủ động, 8) Hỗ trợ kỹ thuật đa ngôn ngữ 24/7 và 9) Chương trình tái chế/nâng cấp cuối vòng đời. Đó là một khuôn khổ toàn diện bao gồm toàn bộ hành trình từ sự quan tâm ban đầu đến việc thay thế cuối cùng.
Q2: Việc điều phối trong cùng ngày từ một kho hàng địa phương hoạt động như thế nào đối với các đơn đặt hàng quốc tế?
A2: Công ty duy trì một mạng lưới các kho đối tác chiến lược hoặc các trung tâm phân phối ở các khu vực trọng điểm (ví dụ: Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á). Khi một đơn đặt hàng khẩn cấp được đặt, hệ thống hậu cần toàn cầu của họ xác định hàng tồn kho trong kho gần địa chỉ giao hàng nhất và tự động định tuyến việc điều phối, thường sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương để đảm bảo tốc độ.
Q3: Thời gian phản hồi điển hình cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ là bao lâu và bằng những ngôn ngữ nào?
A3: Mục tiêu thường là có một kỹ thuật viên trực tiếp phản hồi trong vòng 2-5 phút trong giờ cao điểm. Hỗ trợ thường được cung cấp bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức và tiếng Quan Thoại để phục vụ một lượng lớn khách hàng toàn cầu. Đối với các ngôn ngữ khác, hỗ trợ qua email với bản dịch có thể được sử dụng để đảm bảo giao tiếp chính xác.
