Khi ánh sáng ban mai đầu tiên tràn vào những vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã hoạt động, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Sau khi hoàn thành phần mô tả bằng tiếng Anh về "Chiến lược bảo vệ của các đấu sĩ", nhiều du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch thuật trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có phần mô tả bằng tiếng Nhật không?" Khi họ quay sang dẫn đoàn vào khu vực bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng đã trấn tĩnh họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra bởi đám đông và đang đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ là "di chuyển nhanh và xem nhiều điểm ngoạn mục hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian hạn chế, sắp xếp tất cả các vấn đề rắc rối như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và lộ trình, để đảm bảo rằng mọi người có thể thoải mái khám phá và nghe rõ ràng. Trong lĩnh vực hướng dẫn viên du lịch hơn 15 năm, tôi đã trải qua rất nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng hỗn loạn vì "kỹ thuật không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả khá đơn giản: tìm các công cụ phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để phối hợp toàn bộ quá trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả bắt đầu với bước này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần dài nhất của việc dẫn một chuyến tham quan không bao giờ là kiến thức nền, mà là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp hành trình sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm quốc tế luôn đa dạng – có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngoại ngữ mà hướng dẫn viên du lịch hiểu, sẽ rất khó để quản lý. Việc dịch và mô tả lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của hành trình.
Một hướng dẫn viên du lịch dày dạn kinh nghiệm, người đã dẫn dắt các đoàn châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một đoàn Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên trong thời gian ngắn. Do đó, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Thông tin về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tuyệt vời', và du khách liên tục đặt câu hỏi, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường được sử dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh trước 3 ngày và không còn phải lo lắng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được phát triển đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ hiểu mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để học ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể kết nối với bối cảnh văn hóa, ví dụ, khi giải thích các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các đền thờ Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch hét trong một thời gian dài, du khách hàng đầu thấy ồn ào, và du khách hàng sau không thể nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ trở nên khàn đặc. Trải nghiệm của du khách cũng rất tệ. Hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ "chiến đấu trực diện với âm thanh"; họ sử dụng các thiết bị để loại bỏ âm thanh một cách cụ thể.
"Khi tôi dẫn một đoàn trên du thuyền sông Seine ở Paris, tôi phải đứng ở giữa thuyền và hét 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần vì sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã tiêu thụ nửa bình nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và tiếng động cơ đều bị loại bỏ, và tôi có thể nói chuyện bình thường trong khi đứng ở đuôi thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Chọn công cụ phù hợp cho các tình huống khác nhau là điều cần thiết: Đối với các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây với khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền xa tới 200 mét, ngay cả khi đoàn phân tán khắp các điểm danh lam thắng cảnh, họ vẫn có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một vị trí nhất định, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự can thiệp hoặc gián đoạn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi thủ công; họ chỉ cần tập trung vào việc hỗ trợ lộ trình. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại vô số điểm danh lam thắng cảnh và bảo tàng, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét ầm ĩ.
Quản lý hành trình du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các công cụ để đảm bảo rằng mọi hành động không bị lãng phí. Hành trình của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao gồm các điểm đến của du khách và đếm số lần ghé thăm", mà là sử dụng kế hoạch và công cụ khoa học để đảm bảo rằng mọi hành trình đều "không bị lãng phí và không bị trì hoãn". Đặc biệt khi dẫn dắt các đoàn quốc tế, với các tuyến đường lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có tổ chức thích hợp, rất dễ làm giảm hiệu quả.
Một số hướng dẫn viên du lịch hoặc là "vội vàng để bao quát lộ trình trước tiên và sau đó tập trung vào việc giải thích", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "giải thích trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả không liên tục. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và mô tả có thể được nâng cao cùng một lúc.
Ví dụ, khi dẫn một đoàn đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các phong cách khác nhau. Với hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung thay đổi hoàn hảo, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến đi tiếp tục một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm đến thăm cùng một lúc, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi rất phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không làm chậm hành trình.
2. Đừng lo lắng trong trường hợp khẩn cấp, chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các công cụ phù hợp.
Khi dẫn dắt các đoàn quốc tế, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị hết pin, du khách bị lạc, tín hiệu bị gián đoạn... Hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ hành trình; hướng dẫn viên du lịch hiệu quả thực sự đã chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Bất cứ khi nào tôi dẫn một đoàn, tôi luôn chuẩn bị 2 bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các công cụ trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một đoàn đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của các thiết bị dự phòng đã cứu được tình thế. Nó không làm chậm du khách khỏi việc nghe 'Thông tin kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "cuộc gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của APP điều hướng có thể cung cấp các kích hoạt theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Các công cụ của Yingmi hỗ trợ bộ nhớ đệm ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp sự cố, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Sử dụng "chế độ chuyên gia" của hệ thống mô tả nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, những lo ngại của học sinh có thể được trả lời nhanh chóng, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Hiệu suất ẩn thông tin dịch vụ: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không hiệu quả". Một số hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả cho thấy tốc độ", nhưng họ bỏ qua thông tin dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này trên thực tế lãng phí nhiều thời gian hơn. Hướng dẫn viên du lịch hiệu quả sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết những thông tin này trước, làm cho dịch vụ vừa cụ thể vừa thoải mái.
Các câu hỏi thường được du khách quốc tế hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "sự khác biệt về văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một đoàn Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một đoàn Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "những nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Những thông tin này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch phải tra cứu thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước thông qua hệ thống mô tả, các thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện tài liệu mô tả của Yingmi có vô số trường hợp thích ứng cho các điểm đến toàn cầu và có thể nhanh chóng tùy chỉnh tài liệu bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành cả đêm để lập hành trình, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện lâu dài: Từ "có thể dẫn dắt một nhóm" đến "có thể dẫn dắt một nhóm xuất sắc". Hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không "không thay đổi". Họ yêu cầu liên tục tối ưu hóa các kỹ thuật và cập nhật các thiết bị để đồng thời cải thiện hiệu suất của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi xử lý du khách quốc tế, có một số hiểu biết về văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị có thể giúp tránh nhiều đường vòng.
Khi dẫn dắt du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần phải hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản lưu ý đến thông tin, vì vậy các mô tả nên cụ thể và các khóa học rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng nghi thức, vì vậy các chủ đề tế nhị không nên được thảo luận; du khách châu Âu thích giao tiếp, vì vậy hãy tạo thêm nhiều mối quan tâm và các phần trải nghiệm. Tích hợp những thông tin này vào tài liệu mô tả và cung cấp nó thông qua các thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một đoàn châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy đưa một câu vào phần mô tả "Bố cục tỷ lệ của Tử Cấm Thành giống với Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của đế quốc"; khi dẫn một đoàn Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên hệ "Các tòa nhà cổ xưa địa phương cũng có các thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm bớt những lo ngại và làm cho hành trình suôn sẻ hơn.
Đối với hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt các đoàn quốc tế, hiệu suất không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm hiệu quả và hiểu được những ý nghĩa xã hội của các điểm đến trong thời gian hạn chế; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu suất là "giải phóng bản thân", không bị khóa bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải xã hội và phục vụ du khách.
Các sản phẩm và giải pháp của Yingmi không bao giờ là "thay đổi hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành hiệu quả", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được áp dụng tốt hơn. Sau tất cả, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt một nhóm là "truyền tải những câu chuyện", không phải là "giải quyết các vấn đề", giao những rắc rối cho các thiết bị có thể để lại sự thích thú cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Những công cụ nào có thể giúp ích cho các chuyến tham quan đa ngôn ngữ mà không cần học ngôn ngữ mới?
A1: Các hệ thống giải thích đa ngôn ngữ, như của Yingmi, là lý tưởng. Nó cung cấp nội dung được dịch trước bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép hướng dẫn viên tập trung vào việc cung cấp hơn là dịch thuật.
Q2: Làm thế nào để tôi duy trì sự rõ ràng của giọng nói trong các nhóm lớn ngoài trời?
A2: Các hệ thống giải thích không dây với các tính năng giảm tiếng ồn rất hiệu quả. Các thiết bị của Yingmi sử dụng công nghệ tiên tiến để đảm bảo truyền âm thanh rõ ràng trên khoảng cách xa mà không bị căng thẳng.
Q3: Những kế hoạch dự phòng nào là cần thiết cho hướng dẫn viên du lịch?
A3: Thiết bị dự phòng và các công cụ có khả năng ngoại tuyến là rất quan trọng. Yingmi cung cấp các thiết bị có các chức năng khẩn cấp, chẳng hạn như bộ nhớ đệm ngoại tuyến và hỗ trợ 24/7, để xử lý các vấn đề bất ngờ một cách liền mạch
Khi ánh sáng ban mai đầu tiên tràn vào những vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã hoạt động, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Sau khi hoàn thành phần mô tả bằng tiếng Anh về "Chiến lược bảo vệ của các đấu sĩ", nhiều du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch thuật trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có phần mô tả bằng tiếng Nhật không?" Khi họ quay sang dẫn đoàn vào khu vực bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng đã trấn tĩnh họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra bởi đám đông và đang đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ là "di chuyển nhanh và xem nhiều điểm ngoạn mục hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian hạn chế, sắp xếp tất cả các vấn đề rắc rối như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và lộ trình, để đảm bảo rằng mọi người có thể thoải mái khám phá và nghe rõ ràng. Trong lĩnh vực hướng dẫn viên du lịch hơn 15 năm, tôi đã trải qua rất nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng hỗn loạn vì "kỹ thuật không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả khá đơn giản: tìm các công cụ phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để phối hợp toàn bộ quá trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả bắt đầu với bước này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần dài nhất của việc dẫn một chuyến tham quan không bao giờ là kiến thức nền, mà là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp hành trình sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm quốc tế luôn đa dạng – có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngoại ngữ mà hướng dẫn viên du lịch hiểu, sẽ rất khó để quản lý. Việc dịch và mô tả lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của hành trình.
Một hướng dẫn viên du lịch dày dạn kinh nghiệm, người đã dẫn dắt các đoàn châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một đoàn Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên trong thời gian ngắn. Do đó, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Thông tin về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tuyệt vời', và du khách liên tục đặt câu hỏi, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường được sử dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh trước 3 ngày và không còn phải lo lắng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được phát triển đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ hiểu mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để học ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể kết nối với bối cảnh văn hóa, ví dụ, khi giải thích các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các đền thờ Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch hét trong một thời gian dài, du khách hàng đầu thấy ồn ào, và du khách hàng sau không thể nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ trở nên khàn đặc. Trải nghiệm của du khách cũng rất tệ. Hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ "chiến đấu trực diện với âm thanh"; họ sử dụng các thiết bị để loại bỏ âm thanh một cách cụ thể.
"Khi tôi dẫn một đoàn trên du thuyền sông Seine ở Paris, tôi phải đứng ở giữa thuyền và hét 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần vì sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã tiêu thụ nửa bình nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và tiếng động cơ đều bị loại bỏ, và tôi có thể nói chuyện bình thường trong khi đứng ở đuôi thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Chọn công cụ phù hợp cho các tình huống khác nhau là điều cần thiết: Đối với các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây với khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền xa tới 200 mét, ngay cả khi đoàn phân tán khắp các điểm danh lam thắng cảnh, họ vẫn có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một vị trí nhất định, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự can thiệp hoặc gián đoạn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi thủ công; họ chỉ cần tập trung vào việc hỗ trợ lộ trình. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại vô số điểm danh lam thắng cảnh và bảo tàng, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét ầm ĩ.
Quản lý hành trình du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các công cụ để đảm bảo rằng mọi hành động không bị lãng phí. Hành trình của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao gồm các điểm đến của du khách và đếm số lần ghé thăm", mà là sử dụng kế hoạch và công cụ khoa học để đảm bảo rằng mọi hành trình đều "không bị lãng phí và không bị trì hoãn". Đặc biệt khi dẫn dắt các đoàn quốc tế, với các tuyến đường lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có tổ chức thích hợp, rất dễ làm giảm hiệu quả.
Một số hướng dẫn viên du lịch hoặc là "vội vàng để bao quát lộ trình trước tiên và sau đó tập trung vào việc giải thích", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "giải thích trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả không liên tục. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và mô tả có thể được nâng cao cùng một lúc.
Ví dụ, khi dẫn một đoàn đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các phong cách khác nhau. Với hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung thay đổi hoàn hảo, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến đi tiếp tục một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm đến thăm cùng một lúc, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi rất phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không làm chậm hành trình.
2. Đừng lo lắng trong trường hợp khẩn cấp, chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các công cụ phù hợp.
Khi dẫn dắt các đoàn quốc tế, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị hết pin, du khách bị lạc, tín hiệu bị gián đoạn... Hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ hành trình; hướng dẫn viên du lịch hiệu quả thực sự đã chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Bất cứ khi nào tôi dẫn một đoàn, tôi luôn chuẩn bị 2 bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các công cụ trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một đoàn đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của các thiết bị dự phòng đã cứu được tình thế. Nó không làm chậm du khách khỏi việc nghe 'Thông tin kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "cuộc gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của APP điều hướng có thể cung cấp các kích hoạt theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Các công cụ của Yingmi hỗ trợ bộ nhớ đệm ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp sự cố, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Sử dụng "chế độ chuyên gia" của hệ thống mô tả nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, những lo ngại của học sinh có thể được trả lời nhanh chóng, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Hiệu suất ẩn thông tin dịch vụ: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không hiệu quả". Một số hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả cho thấy tốc độ", nhưng họ bỏ qua thông tin dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này trên thực tế lãng phí nhiều thời gian hơn. Hướng dẫn viên du lịch hiệu quả sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết những thông tin này trước, làm cho dịch vụ vừa cụ thể vừa thoải mái.
Các câu hỏi thường được du khách quốc tế hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "sự khác biệt về văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một đoàn Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một đoàn Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "những nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Những thông tin này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch phải tra cứu thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước thông qua hệ thống mô tả, các thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện tài liệu mô tả của Yingmi có vô số trường hợp thích ứng cho các điểm đến toàn cầu và có thể nhanh chóng tùy chỉnh tài liệu bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành cả đêm để lập hành trình, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện lâu dài: Từ "có thể dẫn dắt một nhóm" đến "có thể dẫn dắt một nhóm xuất sắc". Hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không "không thay đổi". Họ yêu cầu liên tục tối ưu hóa các kỹ thuật và cập nhật các thiết bị để đồng thời cải thiện hiệu suất của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi xử lý du khách quốc tế, có một số hiểu biết về văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị có thể giúp tránh nhiều đường vòng.
Khi dẫn dắt du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần phải hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản lưu ý đến thông tin, vì vậy các mô tả nên cụ thể và các khóa học rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng nghi thức, vì vậy các chủ đề tế nhị không nên được thảo luận; du khách châu Âu thích giao tiếp, vì vậy hãy tạo thêm nhiều mối quan tâm và các phần trải nghiệm. Tích hợp những thông tin này vào tài liệu mô tả và cung cấp nó thông qua các thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một đoàn châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy đưa một câu vào phần mô tả "Bố cục tỷ lệ của Tử Cấm Thành giống với Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của đế quốc"; khi dẫn một đoàn Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên hệ "Các tòa nhà cổ xưa địa phương cũng có các thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm bớt những lo ngại và làm cho hành trình suôn sẻ hơn.
Đối với hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt các đoàn quốc tế, hiệu suất không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm hiệu quả và hiểu được những ý nghĩa xã hội của các điểm đến trong thời gian hạn chế; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu suất là "giải phóng bản thân", không bị khóa bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải xã hội và phục vụ du khách.
Các sản phẩm và giải pháp của Yingmi không bao giờ là "thay đổi hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành hiệu quả", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được áp dụng tốt hơn. Sau tất cả, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt một nhóm là "truyền tải những câu chuyện", không phải là "giải quyết các vấn đề", giao những rắc rối cho các thiết bị có thể để lại sự thích thú cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Những công cụ nào có thể giúp ích cho các chuyến tham quan đa ngôn ngữ mà không cần học ngôn ngữ mới?
A1: Các hệ thống giải thích đa ngôn ngữ, như của Yingmi, là lý tưởng. Nó cung cấp nội dung được dịch trước bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép hướng dẫn viên tập trung vào việc cung cấp hơn là dịch thuật.
Q2: Làm thế nào để tôi duy trì sự rõ ràng của giọng nói trong các nhóm lớn ngoài trời?
A2: Các hệ thống giải thích không dây với các tính năng giảm tiếng ồn rất hiệu quả. Các thiết bị của Yingmi sử dụng công nghệ tiên tiến để đảm bảo truyền âm thanh rõ ràng trên khoảng cách xa mà không bị căng thẳng.
Q3: Những kế hoạch dự phòng nào là cần thiết cho hướng dẫn viên du lịch?
A3: Thiết bị dự phòng và các công cụ có khả năng ngoại tuyến là rất quan trọng. Yingmi cung cấp các thiết bị có các chức năng khẩn cấp, chẳng hạn như bộ nhớ đệm ngoại tuyến và hỗ trợ 24/7, để xử lý các vấn đề bất ngờ một cách liền mạch
