Khi ánh sáng ban mai đầu tiên tràn vào vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã hoạt động, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Ngay sau khi kết thúc phần mô tả bằng tiếng Anh về "Các Phương Pháp Bảo Vệ của Đấu Sĩ", một số du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch thuật trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có giải thích bằng tiếng Nhật không?". Khi họ quay sang dẫn đoàn đến địa điểm bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không thể nghe rõ". Sau khi cuối cùng cũng làm dịu họ, nhớ lại, hai người lớn tuổi bị chia cắt khỏi nhóm và đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ đơn thuần là "đi dạo và tham quan những địa điểm đẹp như tranh vẽ hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian hạn chế, giải quyết tất cả các vấn đề rắc rối như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và các khóa học, để đảm bảo rằng mọi người đều có thể khám phá một cách thú vị và chú ý rõ ràng. Trong lĩnh vực hướng dẫn viên du lịch trong hơn 15 năm, tôi thực sự đã quan sát thấy rất nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng hỗn loạn do "các kỹ thuật không chính xác và lựa chọn thiết bị không chính xác". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy khá đơn giản: xác định vị trí của các thiết bị lý tưởng phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để phối hợp toàn bộ quy trình, điều này không chỉ có thể giải phóng bản thân mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả bắt đầu với hành động này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần tốn nhiều công sức nhất của việc dẫn một chuyến đi không bao giờ là kiến thức lịch sử, mà thay vào đó là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm nhận ra rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên chắc chắn sẽ làm cho kế hoạch du lịch sau đó diễn ra suôn sẻ.
1. Không cần phải "khám phá tất cả các ngôn ngữ trên thế giới", chỉ cần xác định vị trí của thiết bị lý tưởng.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm quốc tế luôn khác nhau – có lẽ một nhóm bao gồm các thành viên gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa hoàn toàn vào 1-2 ngôn ngữ quốc tế mà hướng dẫn viên du lịch nhận ra, thì chắc chắn sẽ rất khó để quản lý. Các bản dịch và mô tả lặp đi lặp lại chắc chắn sẽ cản trở nhịp điệu của lịch trình.
Một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, người đã dẫn dắt các nhóm châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên trong thời gian ngắn. Do đó, phiên dịch viên thực sự không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Thông tin chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tuyệt vời', và du khách liên tục đặt câu hỏi, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường được sử dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn cần phải điên cuồng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các hệ thống như Hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ nhận ra mà không cần hướng dẫn phải vật lộn để khám phá các ngôn ngữ quốc tế. Họ cũng có thể liên hệ với các bối cảnh xã hội, ví dụ, khi thảo luận về các nhà thờ châu Âu với du khách Nhật Bản, họ chắc chắn sẽ so sánh nó với "Tư duy câu chuyện tương tự như các ngôi đền Nhật Bản", và nhanh chóng hiểu được.
Ở các địa điểm đẹp như tranh vẽ bên ngoài và các hội trường sự kiện nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc thảo luận của du khách và môi trường luôn làm lu mờ phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch hét trong một thời gian rất dài, du khách hàng đầu thấy nó ồn ào, và du khách hàng sau không thể nghe rõ. Họ kiệt sức và giọng nói của họ trở thành khói. Trải nghiệm của du khách cũng không đủ. Hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không bao giờ "chiến đấu với âm thanh trực diện"; họ sử dụng các thiết bị để loại bỏ âm thanh một cách cụ thể.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi cần phải đứng ở giữa chiếc thuyền và hét lên 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian rất dài. Sau đó, giọng nói của tôi đau nhức và tôi đã tiêu thụ một nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và âm thanh động cơ đều bị loại bỏ, và tôi có thể nói chuyện thông thường trong khi đứng ở phía đòi hỏi của chiếc thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được nâng cấp như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét liên tục, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều nỗ lực." Một hướng dẫn viên du lịch cộng đồng người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn thiết bị lý tưởng cho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các địa điểm đẹp như tranh vẽ bên ngoài, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây với khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể đi xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm phân tán khắp các địa điểm đẹp như tranh vẽ, họ có thể nghe rõ; Hội trường sự kiện nội thất sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một địa điểm cụ thể, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không bị gián đoạn hoặc làm phiền. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải thay đổi bằng tay; họ chỉ cần tập trung vào việc hướng dẫn khóa học. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được kiểm tra ở vô số địa điểm đẹp như tranh vẽ và phòng trưng bày, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét ầm ĩ.
Giám sát lịch trình du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các thiết bị để đảm bảo rằng mọi hành động không bị lãng phí. Lịch trình du lịch của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao gồm các điểm đến của du khách và đếm số lần ghé thăm", mà thay vào đó là sử dụng kế hoạch và thiết bị khoa học để đảm bảo rằng mọi chuyến đi đều "không bị lãng phí và không bị trì hoãn". Đặc biệt khi dẫn dắt các nhóm quốc tế, với các khóa học lộn xộn và các tình huống bất ngờ liên tục, nếu không có tổ chức thích hợp, thì rất dễ làm giảm hiệu quả.
Rất nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc "háo hức để bao gồm khóa học trước tiên và sau đó tập trung vào việc làm rõ", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "làm rõ trong khi đi bộ", với các tín hiệu không đủ và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, việc sử dụng thiết bị điều hướng theo khu vực, khóa học và mô tả có thể được nâng cao cùng một lúc.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Phòng trưng bày Quốc gia Indonesia, các hội trường sự kiện khác nhau có các chủ đề khác nhau. Với hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng trưng bày Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc cứu trợ; khi họ đến "Phòng trưng bày Bảo vệ Cổ đại", nội dung thay đổi hoàn hảo, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách thưởng thức và chú ý trong khi chuyến tham quan tiếp tục một cách bình thường. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm đến thăm cùng một lúc, ngay cả khi có rất nhiều người trong hội trường sự kiện, chắc chắn sẽ không có sự gián đoạn, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi thực sự phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập ngay lập tức. Nó cũng có thể giữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không trì hoãn lịch trình.
Khi dẫn dắt các nhóm quốc tế, các trường hợp khẩn cấp thực sự rất phổ biến: thiết bị thiếu năng lượng, du khách bị lạc, nhiễu tín hiệu... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả chắc chắn sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, gây trở ngại cho toàn bộ lịch trình du lịch; các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy thực sự đã chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Bất cứ khi nào tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị 2 bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các tiện ích trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một khi tôi dẫn một nhóm đến Lâu đài Athens, tín hiệu đột nhiên tắt trên đồi, và chức năng ngoại tuyến của các thiết bị dự phòng đã cứu được ngày hôm đó. Nó thực sự không trì hoãn du khách khỏi việc chú ý đến 'Thông tin kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp đã nói.
Cùng với việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "cuộc gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hỗ trợ khóa học" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các kích hoạt theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Các thiết bị của Yingmi hỗ trợ bộ nhớ đệm ngoại tuyến, các cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp phải các vấn đề, nó có thể phản ứng nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải tự mình gánh vác.
3. Đừng sử dụng phương pháp "một kích thước phù hợp với tất cả"; điều chỉnh theo nhóm để có hiệu quả.
Các nhu cầu của du khách quốc tế khác nhau đáng kể: một số muốn lắng nghe sâu sắc lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và chụp ảnh tự sướng; các nhóm gia đình đi lại, trong khi những người đi ba lô di chuyển nhanh chóng. Nếu sử dụng cùng một nội dung và nhịp điệu để dẫn dắt tất cả các nhóm, nó chắc chắn sẽ chỉ lãng phí thời gian và làm cho du khách thất vọng.
Sử dụng "cài đặt chuyên gia" của hệ thống mô tả nhóm để làm rõ quy trình sản xuất một cách kỹ lưỡng và kết hợp chức năng giao tiếp hai chiều, các câu hỏi của học sinh có thể được trả lời nhanh chóng, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không trì hoãn thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "thay đổi nhiều cài đặt" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải thực hiện các thay đổi ngắn hạn tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và thường nâng cao hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch.
Thông tin dịch vụ ẩn hiệu quả: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không đủ". Rất nhiều hướng dẫn viên du lịch nghĩ rằng "hiệu quả có nghĩa là tốc độ", nhưng họ bỏ qua các chi tiết dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này thực sự lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy chắc chắn sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết các chi tiết này trước, làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không căng thẳng.
Một trong những câu hỏi thường được du khách quốc tế hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "sự khác biệt về văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm người Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách chắc chắn sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm Trung Đông đến thăm một con đường thực phẩm, họ chắc chắn sẽ lo lắng về "những nhà hàng halal ở đâu và ý tưởng nên như thế nào". Những chi tiết này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch tìm kiếm thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước với hệ thống mô tả, các thiết bị sẽ tự động chuyển tiếp, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Bộ sưu tập nội dung mô tả của Yingmi có vô số ví dụ điều chỉnh cho các điểm du lịch quốc tế và có thể nhanh chóng tùy chỉnh nội dung bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên được chế tạo sẵn thay vì dành buổi tối để lập hành trình, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện lâu dài: Từ "có thể dẫn dắt một nhóm" đến "có thể dẫn dắt một nhóm tuyệt vời". Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không "không thay đổi". Họ cần phải liên tục nâng cao các kỹ thuật và nâng cấp các thiết bị để đồng thời nâng cao hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi xử lý du khách quốc tế, có một số kiến thức liên văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị có thể giúp tránh được rất nhiều đường vòng.
Khi dẫn dắt du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần phải hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản chú ý đến các chi tiết, vì vậy các mô tả nên chính xác và các khóa học rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng các quy tắc, vì vậy các chủ đề nhạy cảm không nên được đề cập; du khách châu Âu thích giao tiếp, vì vậy hãy phát triển nhiều câu hỏi và địa điểm trải nghiệm hơn. Kết hợp những chi tiết này vào nội dung mô tả và cung cấp nó với các thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy đưa một câu vào phần mô tả "Bố cục cân đối của Tử Cấm Thành giống với Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của hoàng gia"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy kết nối "Các cấu trúc cổ địa phương cũng có các kiểu bảo vệ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn rất nhiều", điều đó giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm các câu hỏi và làm cho lịch trình du lịch suôn sẻ hơn.
Kết luận: Cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy là 3 điểm. Không có "con đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy, nhưng có "các kỹ thuật chậm nhưng đáng tin cậy": Không cần phải khám phá tất cả các ngôn ngữ trên thế giới, việc chọn các thiết bị mô tả đa ngôn ngữ lý tưởng có thể giải quyết các rào cản giao tiếp; Không cần phải hét ầm ĩ, việc sử dụng các thiết bị giảm âm thanh và chống nhiễu có thể làm cho phần mô tả rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và lộn xộn, việc sử dụng hỗ trợ vị trí và các chiến lược khẩn cấp có thể làm cho lịch trình du lịch tiếp tục suôn sẻ.
Đối với hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt các nhóm quốc tế, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm hiệu quả và hiểu các ý nghĩa văn hóa của các điểm đến trong thời gian tối thiểu; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có khả năng tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp văn hóa và phục vụ du khách.
Các mặt hàng và giải pháp của Yingmi không bao giờ "thay đổi hướng dẫn viên du lịch", mà là hỗ trợ hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến triển suôn sẻ", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được đặt vào vị trí tốt hơn. Bên cạnh đó, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt một nhóm là "gửi những câu chuyện", không phải là "giải quyết các vấn đề", giao các vấn đề cho các thiết bị có thể để lại sự thích thú cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Cách tốt nhất để giải quyết rào cản ngôn ngữ với tư cách là một hướng dẫn viên du lịch là gì?
A1: Sử dụng các công cụ giải thích đa ngôn ngữ, chẳng hạn như những công cụ do Yingmi cung cấp, có thể rất hiệu quả. Nó cung cấp các bản dịch bằng nhiều ngôn ngữ, giảm sự phụ thuộc vào kỹ năng ngôn ngữ cá nhân và đảm bảo tất cả du khách hiểu rõ nội dung.
Q2: Làm thế nào tôi có thể giảm nhiễu âm thanh trong các chuyến tham quan ngoài trời?
A2: Đầu tư vào các hệ thống giải thích không dây với công nghệ giảm tiếng ồn, như các sản phẩm của Yingmi, có thể giúp ích. Nó lọc ra tiếng ồn môi trường, cho phép hướng dẫn viên nói chuyện bình thường trong khi du khách nghe rõ ngay cả ở những khu vực đông đúc.
Q3: Tôi nên làm gì nếu thiết bị của tôi bị lỗi trong một chuyến tham quan?
A3: Luôn có thiết bị dự phòng và sử dụng các công cụ có khả năng ngoại tuyến. Các thiết bị của Yingmi hỗ trợ bộ nhớ đệm ngoại tuyến và các tính năng khẩn cấp, đảm bảo các chuyến tham quan tiếp tục suôn sẻ mà không bị gián đoạn
Khi ánh sáng ban mai đầu tiên tràn vào vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã hoạt động, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Ngay sau khi kết thúc phần mô tả bằng tiếng Anh về "Các Phương Pháp Bảo Vệ của Đấu Sĩ", một số du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch thuật trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có giải thích bằng tiếng Nhật không?". Khi họ quay sang dẫn đoàn đến địa điểm bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không thể nghe rõ". Sau khi cuối cùng cũng làm dịu họ, nhớ lại, hai người lớn tuổi bị chia cắt khỏi nhóm và đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ đơn thuần là "đi dạo và tham quan những địa điểm đẹp như tranh vẽ hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian hạn chế, giải quyết tất cả các vấn đề rắc rối như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và các khóa học, để đảm bảo rằng mọi người đều có thể khám phá một cách thú vị và chú ý rõ ràng. Trong lĩnh vực hướng dẫn viên du lịch trong hơn 15 năm, tôi thực sự đã quan sát thấy rất nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng hỗn loạn do "các kỹ thuật không chính xác và lựa chọn thiết bị không chính xác". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy khá đơn giản: xác định vị trí của các thiết bị lý tưởng phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để phối hợp toàn bộ quy trình, điều này không chỉ có thể giải phóng bản thân mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả bắt đầu với hành động này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần tốn nhiều công sức nhất của việc dẫn một chuyến đi không bao giờ là kiến thức lịch sử, mà thay vào đó là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm nhận ra rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên chắc chắn sẽ làm cho kế hoạch du lịch sau đó diễn ra suôn sẻ.
1. Không cần phải "khám phá tất cả các ngôn ngữ trên thế giới", chỉ cần xác định vị trí của thiết bị lý tưởng.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm quốc tế luôn khác nhau – có lẽ một nhóm bao gồm các thành viên gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa hoàn toàn vào 1-2 ngôn ngữ quốc tế mà hướng dẫn viên du lịch nhận ra, thì chắc chắn sẽ rất khó để quản lý. Các bản dịch và mô tả lặp đi lặp lại chắc chắn sẽ cản trở nhịp điệu của lịch trình.
Một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, người đã dẫn dắt các nhóm châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên trong thời gian ngắn. Do đó, phiên dịch viên thực sự không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Thông tin chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tuyệt vời', và du khách liên tục đặt câu hỏi, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường được sử dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn cần phải điên cuồng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các hệ thống như Hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ nhận ra mà không cần hướng dẫn phải vật lộn để khám phá các ngôn ngữ quốc tế. Họ cũng có thể liên hệ với các bối cảnh xã hội, ví dụ, khi thảo luận về các nhà thờ châu Âu với du khách Nhật Bản, họ chắc chắn sẽ so sánh nó với "Tư duy câu chuyện tương tự như các ngôi đền Nhật Bản", và nhanh chóng hiểu được.
Ở các địa điểm đẹp như tranh vẽ bên ngoài và các hội trường sự kiện nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc thảo luận của du khách và môi trường luôn làm lu mờ phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch hét trong một thời gian rất dài, du khách hàng đầu thấy nó ồn ào, và du khách hàng sau không thể nghe rõ. Họ kiệt sức và giọng nói của họ trở thành khói. Trải nghiệm của du khách cũng không đủ. Hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không bao giờ "chiến đấu với âm thanh trực diện"; họ sử dụng các thiết bị để loại bỏ âm thanh một cách cụ thể.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi cần phải đứng ở giữa chiếc thuyền và hét lên 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian rất dài. Sau đó, giọng nói của tôi đau nhức và tôi đã tiêu thụ một nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và âm thanh động cơ đều bị loại bỏ, và tôi có thể nói chuyện thông thường trong khi đứng ở phía đòi hỏi của chiếc thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được nâng cấp như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét liên tục, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều nỗ lực." Một hướng dẫn viên du lịch cộng đồng người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn thiết bị lý tưởng cho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các địa điểm đẹp như tranh vẽ bên ngoài, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây với khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể đi xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm phân tán khắp các địa điểm đẹp như tranh vẽ, họ có thể nghe rõ; Hội trường sự kiện nội thất sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một địa điểm cụ thể, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không bị gián đoạn hoặc làm phiền. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải thay đổi bằng tay; họ chỉ cần tập trung vào việc hướng dẫn khóa học. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được kiểm tra ở vô số địa điểm đẹp như tranh vẽ và phòng trưng bày, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét ầm ĩ.
Giám sát lịch trình du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các thiết bị để đảm bảo rằng mọi hành động không bị lãng phí. Lịch trình du lịch của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao gồm các điểm đến của du khách và đếm số lần ghé thăm", mà thay vào đó là sử dụng kế hoạch và thiết bị khoa học để đảm bảo rằng mọi chuyến đi đều "không bị lãng phí và không bị trì hoãn". Đặc biệt khi dẫn dắt các nhóm quốc tế, với các khóa học lộn xộn và các tình huống bất ngờ liên tục, nếu không có tổ chức thích hợp, thì rất dễ làm giảm hiệu quả.
Rất nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc "háo hức để bao gồm khóa học trước tiên và sau đó tập trung vào việc làm rõ", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "làm rõ trong khi đi bộ", với các tín hiệu không đủ và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, việc sử dụng thiết bị điều hướng theo khu vực, khóa học và mô tả có thể được nâng cao cùng một lúc.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Phòng trưng bày Quốc gia Indonesia, các hội trường sự kiện khác nhau có các chủ đề khác nhau. Với hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng trưng bày Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc cứu trợ; khi họ đến "Phòng trưng bày Bảo vệ Cổ đại", nội dung thay đổi hoàn hảo, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách thưởng thức và chú ý trong khi chuyến tham quan tiếp tục một cách bình thường. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm đến thăm cùng một lúc, ngay cả khi có rất nhiều người trong hội trường sự kiện, chắc chắn sẽ không có sự gián đoạn, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi thực sự phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập ngay lập tức. Nó cũng có thể giữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không trì hoãn lịch trình.
Khi dẫn dắt các nhóm quốc tế, các trường hợp khẩn cấp thực sự rất phổ biến: thiết bị thiếu năng lượng, du khách bị lạc, nhiễu tín hiệu... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả chắc chắn sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, gây trở ngại cho toàn bộ lịch trình du lịch; các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy thực sự đã chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Bất cứ khi nào tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị 2 bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các tiện ích trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một khi tôi dẫn một nhóm đến Lâu đài Athens, tín hiệu đột nhiên tắt trên đồi, và chức năng ngoại tuyến của các thiết bị dự phòng đã cứu được ngày hôm đó. Nó thực sự không trì hoãn du khách khỏi việc chú ý đến 'Thông tin kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp đã nói.
Cùng với việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "cuộc gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hỗ trợ khóa học" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các kích hoạt theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Các thiết bị của Yingmi hỗ trợ bộ nhớ đệm ngoại tuyến, các cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp phải các vấn đề, nó có thể phản ứng nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải tự mình gánh vác.
3. Đừng sử dụng phương pháp "một kích thước phù hợp với tất cả"; điều chỉnh theo nhóm để có hiệu quả.
Các nhu cầu của du khách quốc tế khác nhau đáng kể: một số muốn lắng nghe sâu sắc lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và chụp ảnh tự sướng; các nhóm gia đình đi lại, trong khi những người đi ba lô di chuyển nhanh chóng. Nếu sử dụng cùng một nội dung và nhịp điệu để dẫn dắt tất cả các nhóm, nó chắc chắn sẽ chỉ lãng phí thời gian và làm cho du khách thất vọng.
Sử dụng "cài đặt chuyên gia" của hệ thống mô tả nhóm để làm rõ quy trình sản xuất một cách kỹ lưỡng và kết hợp chức năng giao tiếp hai chiều, các câu hỏi của học sinh có thể được trả lời nhanh chóng, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không trì hoãn thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "thay đổi nhiều cài đặt" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải thực hiện các thay đổi ngắn hạn tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và thường nâng cao hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch.
Thông tin dịch vụ ẩn hiệu quả: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không đủ". Rất nhiều hướng dẫn viên du lịch nghĩ rằng "hiệu quả có nghĩa là tốc độ", nhưng họ bỏ qua các chi tiết dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này thực sự lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy chắc chắn sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết các chi tiết này trước, làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không căng thẳng.
Một trong những câu hỏi thường được du khách quốc tế hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "sự khác biệt về văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm người Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách chắc chắn sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm Trung Đông đến thăm một con đường thực phẩm, họ chắc chắn sẽ lo lắng về "những nhà hàng halal ở đâu và ý tưởng nên như thế nào". Những chi tiết này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch tìm kiếm thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước với hệ thống mô tả, các thiết bị sẽ tự động chuyển tiếp, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Bộ sưu tập nội dung mô tả của Yingmi có vô số ví dụ điều chỉnh cho các điểm du lịch quốc tế và có thể nhanh chóng tùy chỉnh nội dung bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên được chế tạo sẵn thay vì dành buổi tối để lập hành trình, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện lâu dài: Từ "có thể dẫn dắt một nhóm" đến "có thể dẫn dắt một nhóm tuyệt vời". Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không "không thay đổi". Họ cần phải liên tục nâng cao các kỹ thuật và nâng cấp các thiết bị để đồng thời nâng cao hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi xử lý du khách quốc tế, có một số kiến thức liên văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị có thể giúp tránh được rất nhiều đường vòng.
Khi dẫn dắt du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần phải hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản chú ý đến các chi tiết, vì vậy các mô tả nên chính xác và các khóa học rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng các quy tắc, vì vậy các chủ đề nhạy cảm không nên được đề cập; du khách châu Âu thích giao tiếp, vì vậy hãy phát triển nhiều câu hỏi và địa điểm trải nghiệm hơn. Kết hợp những chi tiết này vào nội dung mô tả và cung cấp nó với các thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy đưa một câu vào phần mô tả "Bố cục cân đối của Tử Cấm Thành giống với Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của hoàng gia"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy kết nối "Các cấu trúc cổ địa phương cũng có các kiểu bảo vệ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn rất nhiều", điều đó giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm các câu hỏi và làm cho lịch trình du lịch suôn sẻ hơn.
Kết luận: Cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy là 3 điểm. Không có "con đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy, nhưng có "các kỹ thuật chậm nhưng đáng tin cậy": Không cần phải khám phá tất cả các ngôn ngữ trên thế giới, việc chọn các thiết bị mô tả đa ngôn ngữ lý tưởng có thể giải quyết các rào cản giao tiếp; Không cần phải hét ầm ĩ, việc sử dụng các thiết bị giảm âm thanh và chống nhiễu có thể làm cho phần mô tả rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và lộn xộn, việc sử dụng hỗ trợ vị trí và các chiến lược khẩn cấp có thể làm cho lịch trình du lịch tiếp tục suôn sẻ.
Đối với hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt các nhóm quốc tế, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm hiệu quả và hiểu các ý nghĩa văn hóa của các điểm đến trong thời gian tối thiểu; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có khả năng tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp văn hóa và phục vụ du khách.
Các mặt hàng và giải pháp của Yingmi không bao giờ "thay đổi hướng dẫn viên du lịch", mà là hỗ trợ hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến triển suôn sẻ", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được đặt vào vị trí tốt hơn. Bên cạnh đó, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt một nhóm là "gửi những câu chuyện", không phải là "giải quyết các vấn đề", giao các vấn đề cho các thiết bị có thể để lại sự thích thú cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Cách tốt nhất để giải quyết rào cản ngôn ngữ với tư cách là một hướng dẫn viên du lịch là gì?
A1: Sử dụng các công cụ giải thích đa ngôn ngữ, chẳng hạn như những công cụ do Yingmi cung cấp, có thể rất hiệu quả. Nó cung cấp các bản dịch bằng nhiều ngôn ngữ, giảm sự phụ thuộc vào kỹ năng ngôn ngữ cá nhân và đảm bảo tất cả du khách hiểu rõ nội dung.
Q2: Làm thế nào tôi có thể giảm nhiễu âm thanh trong các chuyến tham quan ngoài trời?
A2: Đầu tư vào các hệ thống giải thích không dây với công nghệ giảm tiếng ồn, như các sản phẩm của Yingmi, có thể giúp ích. Nó lọc ra tiếng ồn môi trường, cho phép hướng dẫn viên nói chuyện bình thường trong khi du khách nghe rõ ngay cả ở những khu vực đông đúc.
Q3: Tôi nên làm gì nếu thiết bị của tôi bị lỗi trong một chuyến tham quan?
A3: Luôn có thiết bị dự phòng và sử dụng các công cụ có khả năng ngoại tuyến. Các thiết bị của Yingmi hỗ trợ bộ nhớ đệm ngoại tuyến và các tính năng khẩn cấp, đảm bảo các chuyến tham quan tiếp tục suôn sẻ mà không bị gián đoạn
