Khi ánh sáng buổi sáng đầu tiên tràn vào các vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã bận rộn, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Ngay sau khi kết thúc phần giải thích bằng tiếng Anh về "Kỹ thuật phòng thủ của các đấu sĩ", một vài du khách Nhật Bản vội vã chạy đến, cầm phần mềm dịch trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có giải thích bằng tiếng Nhật không?". Khi họ quay sang dẫn đoàn về phía bên trong, những du khách ở phía sau đang la hét "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng cũng làm dịu họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra bởi đám đông và đang đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ đơn giản là "di chuyển nhanh và tham quan nhiều điểm tham quan hơn", mà là, trong một khoảng thời gian giới hạn, sắp xếp tất cả các vấn đề rắc rối như ngôn ngữ, khả năng nghe và lộ trình của du khách, để mọi người có thể thoải mái khám phá và nghe rõ ràng. Trong ngành hướng dẫn viên du lịch hơn 15 năm, tôi đã chứng kiến quá nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng hỗn loạn vì "phương pháp không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả khá đơn giản: tìm các công cụ phù hợp với tình huống, sử dụng các phương pháp khoa học để điều phối toàn bộ quá trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn cải thiện trải nghiệm của du khách.
Phần tốn thời gian và công sức nhất của việc dẫn một tour du lịch không bao giờ là kiến thức nền, mà là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp hành trình sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm khách nước ngoài luôn đa dạng - có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngoại ngữ mà hướng dẫn viên du lịch biết, thì không thể xử lý được. Việc dịch và giải thích lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của hành trình.
Một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, người đã dẫn các nhóm khách châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm khách Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên tạm thời. Kết quả là, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tốt', và du khách cứ hỏi những câu hỏi không ngừng, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống giải thích đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường dùng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn phải cuống cuồng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ quen thuộc mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để học ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể kết nối với các bối cảnh văn hóa, ví dụ, khi giải thích các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các đền thờ Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, tiếng ồn từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần giải thích. Hướng dẫn viên du lịch hét trong một thời gian dài, du khách hàng đầu thấy ồn ào, và du khách hàng sau không nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ biến thành khói. Trải nghiệm của du khách cũng kém. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ "chiến đấu trực diện với tiếng ồn"; họ sử dụng các công cụ để lọc chính xác tiếng ồn.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi đã phải đứng giữa thuyền và hét 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã uống nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị giải thích giảm tiếng ồn kỹ thuật số. Gió sông và tiếng ồn của động cơ đều bị lọc ra, và tôi có thể nói chuyện bình thường trong khi đứng ở phía sau thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn đúng công cụ cho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống giải thích không dây có khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền đi xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm bị phân tán khắp các điểm tham quan, họ vẫn có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống giải thích theo khu vực. Khi du khách vào một khu vực nhất định, phần giải thích sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự can thiệp hoặc xáo trộn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi thủ công; họ chỉ cần tập trung vào việc hướng dẫn lộ trình. Công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại hàng ngàn điểm tham quan và bảo tàng, có thể giảm tiếng ồn môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét to.
Hành trình của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao phủ các điểm tham quan và đếm số lần ghé thăm", mà là sử dụng kế hoạch và công cụ khoa học để đảm bảo rằng mọi hành trình đều "không bị lãng phí và không bị chậm trễ". Đặc biệt khi dẫn các nhóm khách nước ngoài, với các tuyến đường lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có sự tổ chức thích hợp, rất dễ làm giảm hiệu quả.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc là "vội vàng bao phủ lộ trình trước rồi mới tập trung giải thích", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "giải thích trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu tiếng ồn, dẫn đến giải thích không liên tục. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và giải thích có thể được tiến hành đồng thời.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các chủ đề khác nhau. Với hệ thống giải thích theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần giải thích về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung chuyển đổi liền mạch, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến tham quan diễn ra một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm tham quan đồng thời, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống giải thích theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi rất phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng giải thích trong khi không làm chậm hành trình.
Khi dẫn các nhóm khách nước ngoài, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị hết pin, du khách bị lạc, tín hiệu bị gián đoạn... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ hành trình; các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả đã chuẩn bị các kế hoạch dự phòng và sử dụng các công cụ để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Mỗi khi tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị hai bộ thiết bị giải thích và lưu trữ nội dung giải thích trong các thiết bị trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một nhóm đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của thiết bị dự phòng đã cứu vãn tình hình. Nó không làm chậm du khách khỏi việc nghe 'Chi tiết kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các công cụ cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "gọi hai chiều" của hệ thống giải thích nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các lời nhắc theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách bị lạc. Thiết bị của Yingmi hỗ trợ lưu trữ ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp vấn đề, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Nhu cầu của du khách nước ngoài rất khác nhau: một số muốn nghe sâu về lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và tự sướng; các nhóm gia đình đi chậm, trong khi những người đi ba lô di chuyển nhanh. Nếu sử dụng cùng một nội dung và nhịp điệu để dẫn tất cả các nhóm, nó sẽ chỉ lãng phí thời gian và khiến du khách không hài lòng.
Sử dụng "chế độ chuyên nghiệp" của hệ thống giải thích nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, các câu hỏi của học sinh có thể được trả lời kịp thời, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả có nghĩa là tốc độ", nhưng họ bỏ qua các chi tiết dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này thực sự lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả sẽ sử dụng các công cụ để giải quyết các chi tiết này trước, làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không phải lo lắng.
Các câu hỏi thường được du khách nước ngoài hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "khác biệt văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm người Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm người Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "những nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Các chi tiết này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch phải tra cứu thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước thông qua hệ thống giải thích, thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện nội dung giải thích của Yingmi có hàng ngàn trường hợp thích ứng cho các điểm tham quan quốc tế và có thể nhanh chóng tùy chỉnh nội dung bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành cả đêm để lập kế hoạch du lịch, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không "không thay đổi". Họ cần liên tục tối ưu hóa các phương pháp và cập nhật các công cụ để đồng thời cải thiện hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi đối phó với du khách nước ngoài, có một số kiến thức liên văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các công cụ có thể giúp tránh nhiều đường vòng.
Khi dẫn du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản chú ý đến các chi tiết, vì vậy các giải thích nên chính xác và các tuyến đường rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng nghi thức, vì vậy không nên đề cập đến các chủ đề nhạy cảm; du khách châu Âu thích tương tác, vì vậy hãy thiết kế nhiều câu hỏi và phần trải nghiệm hơn. Tích hợp các chi tiết này vào nội dung giải thích và cung cấp nó thông qua thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy thêm một câu vào phần giải thích "Bố cục đối xứng của Tử Cấm Thành tương tự như Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của hoàng gia"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên hệ "Các tòa nhà cổ địa phương cũng có thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm các câu hỏi và làm cho hành trình suôn sẻ hơn.
Không có "đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả, nhưng có "các phương pháp chậm nhưng hiệu quả": Không cần phải học tất cả các ngôn ngữ trên thế giới, việc chọn các công cụ giải thích đa ngôn ngữ phù hợp có thể giải quyết các rào cản giao tiếp; Không cần phải hét to, việc sử dụng thiết bị giảm tiếng ồn và chống nhiễu có thể làm cho phần giải thích rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và hỗn loạn, việc sử dụng hướng dẫn theo khu vực và các kế hoạch khẩn cấp có thể làm cho hành trình diễn ra suôn sẻ.
Đối với các hướng dẫn viên du lịch dẫn các nhóm khách nước ngoài, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm suôn sẻ và hiểu được ý nghĩa văn hóa của các điểm tham quan trong thời gian giới hạn; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải văn hóa và phục vụ du khách.
Các sản phẩm và giải pháp của Yingmi không bao giờ là "thay thế hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp các hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành suôn sẻ", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được thể hiện tốt hơn. Rốt cuộc, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn một nhóm là "truyền tải những câu chuyện", không phải là "giải quyết rắc rối", giao những rắc rối cho các công cụ có thể để lại sự phấn khích cho du khách.
Khi ánh sáng buổi sáng đầu tiên tràn vào các vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã bận rộn, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Ngay sau khi kết thúc phần giải thích bằng tiếng Anh về "Kỹ thuật phòng thủ của các đấu sĩ", một vài du khách Nhật Bản vội vã chạy đến, cầm phần mềm dịch trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có giải thích bằng tiếng Nhật không?". Khi họ quay sang dẫn đoàn về phía bên trong, những du khách ở phía sau đang la hét "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng cũng làm dịu họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra bởi đám đông và đang đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ đơn giản là "di chuyển nhanh và tham quan nhiều điểm tham quan hơn", mà là, trong một khoảng thời gian giới hạn, sắp xếp tất cả các vấn đề rắc rối như ngôn ngữ, khả năng nghe và lộ trình của du khách, để mọi người có thể thoải mái khám phá và nghe rõ ràng. Trong ngành hướng dẫn viên du lịch hơn 15 năm, tôi đã chứng kiến quá nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng hỗn loạn vì "phương pháp không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả khá đơn giản: tìm các công cụ phù hợp với tình huống, sử dụng các phương pháp khoa học để điều phối toàn bộ quá trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn cải thiện trải nghiệm của du khách.
Phần tốn thời gian và công sức nhất của việc dẫn một tour du lịch không bao giờ là kiến thức nền, mà là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp hành trình sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm khách nước ngoài luôn đa dạng - có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngoại ngữ mà hướng dẫn viên du lịch biết, thì không thể xử lý được. Việc dịch và giải thích lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của hành trình.
Một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, người đã dẫn các nhóm khách châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm khách Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên tạm thời. Kết quả là, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tốt', và du khách cứ hỏi những câu hỏi không ngừng, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống giải thích đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường dùng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn phải cuống cuồng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ quen thuộc mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để học ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể kết nối với các bối cảnh văn hóa, ví dụ, khi giải thích các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các đền thờ Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, tiếng ồn từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần giải thích. Hướng dẫn viên du lịch hét trong một thời gian dài, du khách hàng đầu thấy ồn ào, và du khách hàng sau không nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ biến thành khói. Trải nghiệm của du khách cũng kém. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ "chiến đấu trực diện với tiếng ồn"; họ sử dụng các công cụ để lọc chính xác tiếng ồn.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi đã phải đứng giữa thuyền và hét 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã uống nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị giải thích giảm tiếng ồn kỹ thuật số. Gió sông và tiếng ồn của động cơ đều bị lọc ra, và tôi có thể nói chuyện bình thường trong khi đứng ở phía sau thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn đúng công cụ cho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống giải thích không dây có khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền đi xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm bị phân tán khắp các điểm tham quan, họ vẫn có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống giải thích theo khu vực. Khi du khách vào một khu vực nhất định, phần giải thích sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự can thiệp hoặc xáo trộn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi thủ công; họ chỉ cần tập trung vào việc hướng dẫn lộ trình. Công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại hàng ngàn điểm tham quan và bảo tàng, có thể giảm tiếng ồn môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét to.
Hành trình của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao phủ các điểm tham quan và đếm số lần ghé thăm", mà là sử dụng kế hoạch và công cụ khoa học để đảm bảo rằng mọi hành trình đều "không bị lãng phí và không bị chậm trễ". Đặc biệt khi dẫn các nhóm khách nước ngoài, với các tuyến đường lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có sự tổ chức thích hợp, rất dễ làm giảm hiệu quả.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc là "vội vàng bao phủ lộ trình trước rồi mới tập trung giải thích", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "giải thích trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu tiếng ồn, dẫn đến giải thích không liên tục. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và giải thích có thể được tiến hành đồng thời.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các chủ đề khác nhau. Với hệ thống giải thích theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần giải thích về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung chuyển đổi liền mạch, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến tham quan diễn ra một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm tham quan đồng thời, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống giải thích theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi rất phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng giải thích trong khi không làm chậm hành trình.
Khi dẫn các nhóm khách nước ngoài, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị hết pin, du khách bị lạc, tín hiệu bị gián đoạn... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ hành trình; các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả đã chuẩn bị các kế hoạch dự phòng và sử dụng các công cụ để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Mỗi khi tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị hai bộ thiết bị giải thích và lưu trữ nội dung giải thích trong các thiết bị trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một nhóm đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của thiết bị dự phòng đã cứu vãn tình hình. Nó không làm chậm du khách khỏi việc nghe 'Chi tiết kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các công cụ cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "gọi hai chiều" của hệ thống giải thích nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các lời nhắc theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách bị lạc. Thiết bị của Yingmi hỗ trợ lưu trữ ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp vấn đề, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Nhu cầu của du khách nước ngoài rất khác nhau: một số muốn nghe sâu về lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và tự sướng; các nhóm gia đình đi chậm, trong khi những người đi ba lô di chuyển nhanh. Nếu sử dụng cùng một nội dung và nhịp điệu để dẫn tất cả các nhóm, nó sẽ chỉ lãng phí thời gian và khiến du khách không hài lòng.
Sử dụng "chế độ chuyên nghiệp" của hệ thống giải thích nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, các câu hỏi của học sinh có thể được trả lời kịp thời, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả có nghĩa là tốc độ", nhưng họ bỏ qua các chi tiết dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này thực sự lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả sẽ sử dụng các công cụ để giải quyết các chi tiết này trước, làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không phải lo lắng.
Các câu hỏi thường được du khách nước ngoài hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "khác biệt văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm người Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm người Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "những nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Các chi tiết này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch phải tra cứu thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước thông qua hệ thống giải thích, thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện nội dung giải thích của Yingmi có hàng ngàn trường hợp thích ứng cho các điểm tham quan quốc tế và có thể nhanh chóng tùy chỉnh nội dung bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành cả đêm để lập kế hoạch du lịch, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không "không thay đổi". Họ cần liên tục tối ưu hóa các phương pháp và cập nhật các công cụ để đồng thời cải thiện hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi đối phó với du khách nước ngoài, có một số kiến thức liên văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các công cụ có thể giúp tránh nhiều đường vòng.
Khi dẫn du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản chú ý đến các chi tiết, vì vậy các giải thích nên chính xác và các tuyến đường rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng nghi thức, vì vậy không nên đề cập đến các chủ đề nhạy cảm; du khách châu Âu thích tương tác, vì vậy hãy thiết kế nhiều câu hỏi và phần trải nghiệm hơn. Tích hợp các chi tiết này vào nội dung giải thích và cung cấp nó thông qua thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy thêm một câu vào phần giải thích "Bố cục đối xứng của Tử Cấm Thành tương tự như Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của hoàng gia"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên hệ "Các tòa nhà cổ địa phương cũng có thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm các câu hỏi và làm cho hành trình suôn sẻ hơn.
Không có "đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả, nhưng có "các phương pháp chậm nhưng hiệu quả": Không cần phải học tất cả các ngôn ngữ trên thế giới, việc chọn các công cụ giải thích đa ngôn ngữ phù hợp có thể giải quyết các rào cản giao tiếp; Không cần phải hét to, việc sử dụng thiết bị giảm tiếng ồn và chống nhiễu có thể làm cho phần giải thích rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và hỗn loạn, việc sử dụng hướng dẫn theo khu vực và các kế hoạch khẩn cấp có thể làm cho hành trình diễn ra suôn sẻ.
Đối với các hướng dẫn viên du lịch dẫn các nhóm khách nước ngoài, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm suôn sẻ và hiểu được ý nghĩa văn hóa của các điểm tham quan trong thời gian giới hạn; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải văn hóa và phục vụ du khách.
Các sản phẩm và giải pháp của Yingmi không bao giờ là "thay thế hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp các hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành suôn sẻ", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được thể hiện tốt hơn. Rốt cuộc, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn một nhóm là "truyền tải những câu chuyện", không phải là "giải quyết rắc rối", giao những rắc rối cho các công cụ có thể để lại sự phấn khích cho du khách.
