Khi ánh sáng buổi sáng đầu tiên tràn vào các vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã bận rộn, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Ngay sau khi hoàn thành phần mô tả bằng tiếng Anh về "Phương pháp phòng thủ của các đấu sĩ", một số du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có phần mô tả bằng tiếng Nhật không?". Khi họ quay sang dẫn đoàn về khu vực bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng cũng làm dịu họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra khỏi đám đông và đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ là "đi tham quan những địa điểm đẹp hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian giới hạn, phải tìm ra tất cả các vấn đề như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và lộ trình, để đảm bảo rằng mọi người đều có thể thoải mái khám phá và chú ý rõ ràng. Trong ngành hướng dẫn viên du lịch hơn 15 năm, tôi thực sự đã chứng kiến quá nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng lộn xộn vì "kỹ thuật không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy khá đơn giản: khám phá các thiết bị phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để cộng tác toàn bộ quá trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn cải thiện trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy bắt đầu với bước này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần tốn thời gian nhất của việc dẫn một chuyến tham quan không bao giờ là kiến thức nền, mà là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp kế hoạch du lịch sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm nước ngoài thực sự luôn đa dạng – có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi du lịch bụi với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngôn ngữ nước ngoài mà hướng dẫn viên du lịch biết, thì không thể quản lý được. Việc dịch và mô tả lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của kế hoạch du lịch.
Một hướng dẫn viên du lịch am hiểu, người đã dẫn các nhóm châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên tạm thời. Kết quả là, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tốt', và du khách cứ hỏi những câu hỏi không ngừng, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường dùng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn phải tuyệt vọng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ quen thuộc mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để học ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể kết nối với các nền văn hóa, ví dụ, khi giải thích các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các ngôi đền Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch la hét trong một thời gian dài, du khách ở hàng đầu thấy ồn ào, và du khách ở hàng sau không thể nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ biến thành khói. Trải nghiệm của du khách cũng kém. Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không bao giờ "chiến đấu trực diện với âm thanh"; họ sử dụng các thiết bị để lọc chính xác âm thanh.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi phải đứng ở giữa thuyền và hét 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã uống nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và tiếng động cơ đều bị lọc ra, và tôi có thể nói chuyện bình thường trong khi đứng ở đuôi thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn công cụ phù hợpcho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây có khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền đi xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm phân tán khắp các điểm tham quan, họ vẫn có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một khu vực nhất định, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự can thiệp hoặc xáo trộn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi thủ công; họ chỉ cần tập trung vào việc hướng dẫn lộ trình. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại hàng ngàn điểm tham quan và bảo tàng, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc la hét lớn.
Quản lý hành trình du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các thiết bị để đảm bảo rằng mọi bước không bị lãng phí. Hành trình của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không bao giờ là "bao gồm các điểm du lịch và đếm số lần tham quan", mà là sử dụng kế hoạch khoa học và các thiết bị để đảm bảo rằng mọi hành trình đều "không bị lãng phí và không bị chậm trễ". Đặc biệt khi dẫn các nhóm nước ngoài, với các tuyến đường lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có tổ chức thích hợp, rất dễ làm giảm hiệu quả.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc là "vội vàng bao quát lộ trình trước rồi mới tập trung giải thích", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "giải thích trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả không liên tục. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và mô tả có thể được nâng cao đồng thời.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các chủ đề khác nhau. Vớihệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung chuyển đổi liền mạch, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để tổ chức, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến tham quan tiếp tục một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm tham quan đồng thời, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi rất phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không làm chậm hành trình.
Khi dẫn các nhóm nước ngoài, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị hết pin, du khách bị lạc, tín hiệu bị gián đoạn... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ hành trình; các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy đã chuẩn bị các kế hoạch dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Mỗi khi tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị hai bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các thiết bị trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một nhóm đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của thiết bị dự phòng đã cứu vãn tình hình. Nó không làm chậm du khách khi nghe 'Chi tiết kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các lời nhắc theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Thiết bị của Yingmi hỗ trợ lưu trữ ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp vấn đề, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Nhu cầu của du khách nước ngoài rất khác nhau: một số muốn nghe sâu về lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và tự sướng; các nhóm gia đình đi bộ chậm, trong khi những người đi du lịch bụi di chuyển nhanh chóng. Nếu sử dụng cùng một nội dung và nhịp điệu để dẫn dắt tất cả các nhóm, nó sẽ chỉ lãng phí thời gian và khiến du khách không hài lòng.
Sử dụng "chế độ chuyên nghiệp" của hệ thống mô tả nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, các câu hỏi của học sinh có thể được trả lời kịp thời, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Chi tiết dịch vụ che giấu hiệu quả: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không hiệu quả". Nhiều hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả có nghĩa là tốc độ", nhưng họ bỏ qua các chi tiết dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này thực sự lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết các chi tiết này trước,làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không phải lo lắng.
Các câu hỏi thường gặp nhất của du khách nước ngoài chủ yếu liên quan đến "khác biệt văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "những nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Những chi tiết này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch phải tra cứu thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước thông qua hệ thống mô tả, thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện nội dung mô tả của Yingmi có hàng ngàn trường hợp thích ứng cho các điểm tham quan quốc tế và có thể nhanh chóng tùy chỉnh nội dung bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành cả đêm để lập kế hoạch du lịch, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện lâu dài: Từ "có thể dẫn một nhóm" đến "có thể dẫn một nhóm tốt". Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không "không thay đổi". Họ cần liên tục tối ưu hóa các phương pháp và cập nhật các công cụ để đồng thời cải thiện hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi làm việc với du khách nước ngoài, có một số kiến thức về văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các công cụ có thể giúp tránh được nhiều đường vòng.
Khi dẫn du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản chú ý đến các chi tiết, vì vậy các giải thích nên chính xác và các tuyến đường rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng nghi thức, vì vậy không nên đề cập đến các chủ đề nhạy cảm; du khách châu Âu thích tương tác, vì vậy hãy thiết kế nhiều câu hỏi và phần trải nghiệm hơn. Tích hợp những chi tiết này vào nội dung giải thích và cung cấp nó thông qua thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy thêm một câu vào phần giải thích "Bố cục đối xứng của Tử Cấm Thành tương tự như Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của đế quốc"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên hệ "Các công trình kiến trúc cổ địa phương cũng có thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm các câu hỏi và làm cho hành trình suôn sẻ hơn.
Không có "con đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy, nhưng có "các phương pháp chậm nhưng hiệu quả": Không cần phải học tất cả các ngôn ngữ trên thế giới, việc chọn các công cụ giải thích đa ngôn ngữ phù hợp có thể giải quyết các rào cản giao tiếp; Không cần phải hét lớn, việc sử dụng thiết bị giảm âm và chống nhiễu có thể làm cho phần giải thích rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và hỗn loạn, việc sử dụng hướng dẫn theo khu vực và các kế hoạch khẩn cấp có thể giúp hành trình diễn ra suôn sẻ.
Đối với các hướng dẫn viên du lịch dẫn các nhóm nước ngoài, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm suôn sẻ và hiểu được ý nghĩa văn hóa của các điểm tham quan trong thời gian giới hạn; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải văn hóa và phục vụ du khách.
Các sản phẩm và giải pháp của Yingmi không bao giờ là "thay thế hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp các hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành suôn sẻ", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được thể hiện tốt hơn. Rốt cuộc, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn một nhóm là "truyền tải những câu chuyện", không phải là "giải quyết rắc rối", giao những rắc rối cho các công cụ có thể để lại sự phấn khích cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Làm thế nào để tôi cải thiện giao tiếp với du khách từ các nền văn hóa khác nhau?
A1: Sử dụng các hệ thống giải thích thích ứng về văn hóa có thể giúp ích. Các công cụ của Yingmi bao gồm nội dung được điều chỉnh theo các nền văn hóa khác nhau, giúp dễ dàng kết nối với du khách và giảm thiểu hiểu lầm.
Q2: Tôi nên tìm những tính năng nào trong hệ thống hướng dẫn du lịch?
A2: Các tính năng chính bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ, giảm tiếng ồn và khả năng ngoại tuyến. Các hệ thống của Yingmi cung cấp những điều này, đảm bảo hiệu suất đáng tin cậy trong các điều kiện tham quan đa dạng.
Q3: Làm thế nào để tôi xử lý các nhóm lớn mà không làm mất hiệu quả?
A3: Các hệ thống giải thích theo khu vực và các thiết bị không dây có thể quản lý các nhóm lớn một cách hiệu quả. Các sản phẩm của Yingmi cho phép giao tiếp đồng thời với nhiều du khách, duy trì sự rõ ràng và trật tự.
Khi ánh sáng buổi sáng đầu tiên tràn vào các vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch đã bận rộn, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Ngay sau khi hoàn thành phần mô tả bằng tiếng Anh về "Phương pháp phòng thủ của các đấu sĩ", một số du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch trên điện thoại di động của họ, vẻ mặt bối rối và hỏi "Có phần mô tả bằng tiếng Nhật không?". Khi họ quay sang dẫn đoàn về khu vực bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng cũng làm dịu họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra khỏi đám đông và đứng đó, lo lắng nhìn xung quanh.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu quả" không chỉ là "đi tham quan những địa điểm đẹp hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian giới hạn, phải tìm ra tất cả các vấn đề như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và lộ trình, để đảm bảo rằng mọi người đều có thể thoải mái khám phá và chú ý rõ ràng. Trong ngành hướng dẫn viên du lịch hơn 15 năm, tôi thực sự đã chứng kiến quá nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng lộn xộn vì "kỹ thuật không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy khá đơn giản: khám phá các thiết bị phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để cộng tác toàn bộ quá trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn cải thiện trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy bắt đầu với bước này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần tốn thời gian nhất của việc dẫn một chuyến tham quan không bao giờ là kiến thức nền, mà là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp kế hoạch du lịch sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm nước ngoài thực sự luôn đa dạng – có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi du lịch bụi với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngôn ngữ nước ngoài mà hướng dẫn viên du lịch biết, thì không thể quản lý được. Việc dịch và mô tả lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của kế hoạch du lịch.
Một hướng dẫn viên du lịch am hiểu, người đã dẫn các nhóm châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên tạm thời. Kết quả là, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tốt', và du khách cứ hỏi những câu hỏi không ngừng, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường dùng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn phải tuyệt vọng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như nền tảng chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ quen thuộc mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để học ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể kết nối với các nền văn hóa, ví dụ, khi giải thích các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các ngôi đền Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch la hét trong một thời gian dài, du khách ở hàng đầu thấy ồn ào, và du khách ở hàng sau không thể nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ biến thành khói. Trải nghiệm của du khách cũng kém. Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không bao giờ "chiến đấu trực diện với âm thanh"; họ sử dụng các thiết bị để lọc chính xác âm thanh.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi phải đứng ở giữa thuyền và hét 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã uống nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và tiếng động cơ đều bị lọc ra, và tôi có thể nói chuyện bình thường trong khi đứng ở đuôi thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn công cụ phù hợpcho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các khu vực danh lam thắng cảnh ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây có khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền đi xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm phân tán khắp các điểm tham quan, họ vẫn có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một khu vực nhất định, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự can thiệp hoặc xáo trộn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi thủ công; họ chỉ cần tập trung vào việc hướng dẫn lộ trình. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại hàng ngàn điểm tham quan và bảo tàng, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc la hét lớn.
Quản lý hành trình du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các thiết bị để đảm bảo rằng mọi bước không bị lãng phí. Hành trình của một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không bao giờ là "bao gồm các điểm du lịch và đếm số lần tham quan", mà là sử dụng kế hoạch khoa học và các thiết bị để đảm bảo rằng mọi hành trình đều "không bị lãng phí và không bị chậm trễ". Đặc biệt khi dẫn các nhóm nước ngoài, với các tuyến đường lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có tổ chức thích hợp, rất dễ làm giảm hiệu quả.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc là "vội vàng bao quát lộ trình trước rồi mới tập trung giải thích", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "giải thích trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả không liên tục. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và mô tả có thể được nâng cao đồng thời.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các chủ đề khác nhau. Vớihệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung chuyển đổi liền mạch, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để tổ chức, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến tham quan tiếp tục một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ nhiều nhóm tham quan đồng thời, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện đáng kể.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi rất phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không làm chậm hành trình.
Khi dẫn các nhóm nước ngoài, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị hết pin, du khách bị lạc, tín hiệu bị gián đoạn... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ hành trình; các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy đã chuẩn bị các kế hoạch dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các vấn đề.
"Mỗi khi tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị hai bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các thiết bị trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một nhóm đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của thiết bị dự phòng đã cứu vãn tình hình. Nó không làm chậm du khách khi nghe 'Chi tiết kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch nhanh chóng xác định vị trí; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các lời nhắc theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Thiết bị của Yingmi hỗ trợ lưu trữ ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp vấn đề, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Nhu cầu của du khách nước ngoài rất khác nhau: một số muốn nghe sâu về lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và tự sướng; các nhóm gia đình đi bộ chậm, trong khi những người đi du lịch bụi di chuyển nhanh chóng. Nếu sử dụng cùng một nội dung và nhịp điệu để dẫn dắt tất cả các nhóm, nó sẽ chỉ lãng phí thời gian và khiến du khách không hài lòng.
Sử dụng "chế độ chuyên nghiệp" của hệ thống mô tả nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, các câu hỏi của học sinh có thể được trả lời kịp thời, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không cần phải điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Chi tiết dịch vụ che giấu hiệu quả: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không hiệu quả". Nhiều hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả có nghĩa là tốc độ", nhưng họ bỏ qua các chi tiết dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, nhu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, điều này thực sự lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết các chi tiết này trước,làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không phải lo lắng.
Các câu hỏi thường gặp nhất của du khách nước ngoài chủ yếu liên quan đến "khác biệt văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "những nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Những chi tiết này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch phải tra cứu thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị nội dung trước thông qua hệ thống mô tả, thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện nội dung mô tả của Yingmi có hàng ngàn trường hợp thích ứng cho các điểm tham quan quốc tế và có thể nhanh chóng tùy chỉnh nội dung bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành cả đêm để lập kế hoạch du lịch, tiết kiệm thời gian để chú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện lâu dài: Từ "có thể dẫn một nhóm" đến "có thể dẫn một nhóm tốt". Các hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy không "không thay đổi". Họ cần liên tục tối ưu hóa các phương pháp và cập nhật các công cụ để đồng thời cải thiện hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi làm việc với du khách nước ngoài, có một số kiến thức về văn hóa và thành thạo trong việc sử dụng các công cụ có thể giúp tránh được nhiều đường vòng.
Khi dẫn du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần hiểu thói quen của họ: du khách Nhật Bản chú ý đến các chi tiết, vì vậy các giải thích nên chính xác và các tuyến đường rõ ràng; du khách Trung Đông coi trọng nghi thức, vì vậy không nên đề cập đến các chủ đề nhạy cảm; du khách châu Âu thích tương tác, vì vậy hãy thiết kế nhiều câu hỏi và phần trải nghiệm hơn. Tích hợp những chi tiết này vào nội dung giải thích và cung cấp nó thông qua thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy thêm một câu vào phần giải thích "Bố cục đối xứng của Tử Cấm Thành tương tự như Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của đế quốc"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên hệ "Các công trình kiến trúc cổ địa phương cũng có thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm các câu hỏi và làm cho hành trình suôn sẻ hơn.
Không có "con đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch đáng tin cậy, nhưng có "các phương pháp chậm nhưng hiệu quả": Không cần phải học tất cả các ngôn ngữ trên thế giới, việc chọn các công cụ giải thích đa ngôn ngữ phù hợp có thể giải quyết các rào cản giao tiếp; Không cần phải hét lớn, việc sử dụng thiết bị giảm âm và chống nhiễu có thể làm cho phần giải thích rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và hỗn loạn, việc sử dụng hướng dẫn theo khu vực và các kế hoạch khẩn cấp có thể giúp hành trình diễn ra suôn sẻ.
Đối với các hướng dẫn viên du lịch dẫn các nhóm nước ngoài, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm suôn sẻ và hiểu được ý nghĩa văn hóa của các điểm tham quan trong thời gian giới hạn; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải văn hóa và phục vụ du khách.
Các sản phẩm và giải pháp của Yingmi không bao giờ là "thay thế hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp các hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành suôn sẻ", cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch được thể hiện tốt hơn. Rốt cuộc, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn một nhóm là "truyền tải những câu chuyện", không phải là "giải quyết rắc rối", giao những rắc rối cho các công cụ có thể để lại sự phấn khích cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Làm thế nào để tôi cải thiện giao tiếp với du khách từ các nền văn hóa khác nhau?
A1: Sử dụng các hệ thống giải thích thích ứng về văn hóa có thể giúp ích. Các công cụ của Yingmi bao gồm nội dung được điều chỉnh theo các nền văn hóa khác nhau, giúp dễ dàng kết nối với du khách và giảm thiểu hiểu lầm.
Q2: Tôi nên tìm những tính năng nào trong hệ thống hướng dẫn du lịch?
A2: Các tính năng chính bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ, giảm tiếng ồn và khả năng ngoại tuyến. Các hệ thống của Yingmi cung cấp những điều này, đảm bảo hiệu suất đáng tin cậy trong các điều kiện tham quan đa dạng.
Q3: Làm thế nào để tôi xử lý các nhóm lớn mà không làm mất hiệu quả?
A3: Các hệ thống giải thích theo khu vực và các thiết bị không dây có thể quản lý các nhóm lớn một cách hiệu quả. Các sản phẩm của Yingmi cho phép giao tiếp đồng thời với nhiều du khách, duy trì sự rõ ràng và trật tự.
