Khi ánh sáng buổi sớm ban đầu tràn vào các vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch hiện đang bận rộn, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Sau khi hoàn thành phần mô tả bằng tiếng Anh về "Chiến lược phòng thủ của các đấu sĩ", một số du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch trên điện thoại thông minh của họ, trông bối rối và hỏi "Có phần mô tả bằng tiếng Nhật không?" Khi họ quay sang dẫn đoàn về phía khu vực bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng đã trấn tĩnh họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra bởi đám đông và đang đứng đó, lo lắng tìm kiếm.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu suất" không chỉ là "di chuyển nhanh và xem các điểm ngoạn mục hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian hạn chế, giải quyết tất cả các vấn đề gây khó chịu như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và lộ trình, để đảm bảo rằng mọi người có thể dễ dàng khám phá và nghe rõ ràng. Trong thị trường hướng dẫn viên du lịch trong hơn 15 năm, tôi đã thấy quá nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng lộn xộn vì "kỹ thuật không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả khá đơn giản: tìm các thiết bị tốt nhất phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để phối hợp toàn bộ quy trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn cải thiện trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả bắt đầu với bước này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần dài nhất của việc dẫn một chuyến tham quan không bao giờ là kiến thức nền, mà thay vào đó là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp kế hoạch sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm nước ngoài luôn đa dạng – có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi du lịch ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngoại ngữ mà hướng dẫn viên du lịch hiểu, sẽ rất khó để quản lý. Việc dịch và mô tả lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của kế hoạch.
Một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, người đã dẫn dắt các nhóm châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên trong chốc lát. Do đó, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tốt', và du khách liên tục đặt câu hỏi, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường được sử dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn phải điên cuồng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ hiểu mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để tìm hiểu ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể liên hệ với bối cảnh văn hóa, ví dụ, khi mô tả các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các đền thờ Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực đẹp ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch la hét trong một thời gian dài, du khách hàng đầu thấy nó ồn ào, và du khách hàng sau không thể nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ trở nên khói. Trải nghiệm của du khách cũng kém. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ "chiến đấu trực diện với âm thanh"; họ sử dụng các thiết bị để căng thẳng chính xác âm thanh.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi đã phải đứng giữa thuyền và hét lên 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã uống nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và âm thanh động cơ đều bị căng thẳng, và tôi có thể nói chuyện thông thường trong khi đứng ở đuôi thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn công cụ tốt nhất cho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các khu vực đẹp ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây với khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm phân tán khắp các điểm đẹp, họ có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một vị trí nhất định, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự gián đoạn hoặc gián đoạn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi bằng tay; họ chỉ cần tập trung vào việc hỗ trợ lộ trình. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại hàng ngàn điểm đẹp và bảo tàng, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét to.
Quản lý kế hoạch du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các thiết bị để đảm bảo rằng mọi hành động không bị mất. Kế hoạch của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao gồm các điểm đến của du khách và đếm số lượng lượt xem", mà thay vào đó là sử dụng kế hoạch và thiết bị khoa học để đảm bảo rằng mọi hành trình "không bị mất và không bị trì hoãn". Đặc biệt khi dẫn dắt các nhóm nước ngoài, với các lộ trình lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có tổ chức thích hợp, việc giảm hiệu quả là điều dễ dàng.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc "vội vàng để bao gồm lộ trình ban đầu và sau đó tập trung vào việc mô tả", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "mô tả trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả không liên tục. Tuy nhiên,sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và mô tả có thể được nâng cao cùng một lúc.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các phong cách khác nhau. Với hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung thay đổi dễ dàng, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến tham quan diễn ra một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ một số nhóm đến thăm cùng một lúc, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện rất nhiều.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi cực kỳ phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không làm chậm kế hoạch.
2. Đừng hoảng sợ trong các tình huống khẩn cấp, chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị phù hợp.
Khi dẫn dắt các nhóm nước ngoài, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị thiếu điện, du khách bị lạc, gián đoạn tín hiệu... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ kế hoạch; các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả thực sự đã chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các rắc rối.
"Mỗi khi tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị 2 bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các công cụ trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một nhóm đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của các thiết bị sao lưu đã cứu được ngày hôm đó. Nó không làm chậm du khách khi nghe 'Chi tiết kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "cuộc gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch xác định vị trí nhanh chóng; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các kích hoạt theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Các công cụ của Yingmi hỗ trợ lưu trữ ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp sự cố, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Các yêu cầu của du khách nước ngoài rất khác nhau: một số muốn lắng nghe sâu sắc lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và chụp ảnh tự sướng; các nhóm gia đình đi bộ chậm, trong khi những người đi du lịch ba lô di chuyển nhanh chóng. Nếu sử dụng cùng một tài liệu và nhịp điệu để dẫn dắt tất cả các nhóm, nó sẽ chỉ lãng phí thời gian và khiến du khách thất vọng.
Sử dụng "chế độ chuyên gia" của hệ thống mô tả nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, các mối quan tâm của sinh viên có thể được trả lời nhanh chóng, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh tài liệu theo yêu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không yêu cầu thực hiện các điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Hiệu suất ẩn thông tin dịch vụ: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không hiệu quả". Nhiều hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả cho biết tốc độ", nhưng họ bỏ qua thông tin dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, các yêu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, trên thực tế lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết những thông tin này trước, làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không phải lo lắng.
Các câu hỏi thường được du khách nước ngoài hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "sự khác biệt về văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Những thông tin này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch tìm kiếm thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị tài liệu trước thông qua hệ thống mô tả, các thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện tài liệu mô tả của Yingmi có hàng ngàn trường hợp thích ứng cho các điểm đến toàn cầu và có thể nhanh chóng tùy chỉnh tài liệu bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành đêm để lập kế hoạch du lịch, tiết kiệm thời gian đểchú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện dài hạn: Từ "có thể dẫn dắt một nhóm" đến "có thể dẫn dắt một nhóm tuyệt vời". Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không phải là "liên tục". Họ yêu cầu liên tục tối ưu hóa các kỹ thuật và cập nhật các thiết bị để cùng một lúc cải thiện hiệu suất của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi xử lý du khách nước ngoài, có một số hiểu biết về văn hóa chéo và thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị có thể giúp tránh nhiều đường vòng.
Khi dẫn dắt du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần hiểu thói quen của họ: Du khách Nhật Bản chú ý đến thông tin, vì vậy các mô tả phải chính xác và các lộ trình rõ ràng; Du khách Trung Đông coi trọng các quy tắc, vì vậy các chủ đề tinh tế không nên được thảo luận; Du khách châu Âu thích giao tiếp, vì vậy hãy thiết kế nhiều mối quan tâm và khu vực trải nghiệm hơn. Tích hợp những thông tin này vào tài liệu mô tả và cung cấp nó thông qua các thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy thêm một câu vào phần mô tả "Thiết kế cân bằng của Tử Cấm Thành tương tự như Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của đế quốc"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên kết "Các tòa nhà cổ xưa địa phương cũng có các thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm bớt những lo ngại và làm cho kế hoạch suôn sẻ hơn.
Không có "đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả, nhưng có "kỹ thuật chậm chạp nhưng đáng tin cậy": Không cần phải tìm hiểu tất cả các ngôn ngữ trên toàn thế giới, việc chọn các thiết bị mô tả đa ngôn ngữ tốt nhất có thể giải quyết các trở ngại về giao tiếp; Không cần phải hét to, việc sử dụng các thiết bị giảm âm và chống nhiễu có thể làm cho phần mô tả rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và hỗn loạn, việc sử dụng hướng dẫn theo khu vực và các chiến lược khẩn cấp có thể làm cho kế hoạch diễn ra hiệu quả.
Đối với các hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt các nhóm nước ngoài, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm hiệu quả và hiểu được ý nghĩa văn hóa của các điểm đến trong thời gian hạn chế; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải văn hóa và phục vụ du khách.
Sản phẩm của Yingmivà các dịch vụ không bao giờ là "thay đổi hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp các hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành hiệu quả",cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịchđược thể hiện tốt hơn. Sau tất cả, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt một nhóm là "chuyển giao những câu chuyện", không phải là "xử lý rắc rối", giao những rắc rối cho các thiết bị có thể để lại sự phấn khích cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Làm thế nào để tôi đảm bảo tất cả du khách nghe rõ trong môi trường ồn ào?
A1: Sử dụng các thiết bị giảm tiếng ồn, chẳng hạn như từ Yingmi, là chìa khóa. Nó sử dụng công nghệ kỹ thuật số để lọc ra tiếng ồn xung quanh, đảm bảo giao tiếp rõ ràng mà không cần phải la hét.
Q2: Cách tốt nhất để quản lý nhiều nhu cầu ngôn ngữ trong một chuyến tham quan là gì?
A2: Các hệ thống giải thích đa ngôn ngữ có thể hợp lý hóa điều này. Nền tảng của Yingmi cung cấp hỗ trợ cho nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép du khách chọn ngôn ngữ ưa thích của họ, điều này làm giảm khối lượng công việc của hướng dẫn viên và cải thiện hiệu quả.
Q3: Làm thế nào để tôi xử lý các vấn đề bất ngờ như lỗi thiết bị?
A3: Luôn có các kế hoạch và công cụ dự phòng với các tính năng ngoại tuyến. Thiết bị của Yingmi bao gồm các chức năng khẩn cấp như lưu trữ ngoại tuyến và hỗ trợ 24/7, đảm bảo sự gián đoạn tối thiểu trong các chuyến tham quan.
Khi ánh sáng buổi sớm ban đầu tràn vào các vòm của Đấu trường La Mã, hướng dẫn viên du lịch hiện đang bận rộn, với đôi chân không bao giờ rời khỏi mặt đất. Sau khi hoàn thành phần mô tả bằng tiếng Anh về "Chiến lược phòng thủ của các đấu sĩ", một số du khách Nhật Bản vội vã đến, cầm phần mềm dịch trên điện thoại thông minh của họ, trông bối rối và hỏi "Có phần mô tả bằng tiếng Nhật không?" Khi họ quay sang dẫn đoàn về phía khu vực bên trong, những du khách ở phía sau đang hét lên "Tôi không nghe rõ". Sau khi cuối cùng đã trấn tĩnh họ, nhìn lại, hai người lớn tuổi bị tách ra bởi đám đông và đang đứng đó, lo lắng tìm kiếm.
Đối với một hướng dẫn viên du lịch, "hiệu suất" không chỉ là "di chuyển nhanh và xem các điểm ngoạn mục hơn", mà thay vào đó, trong một khoảng thời gian hạn chế, giải quyết tất cả các vấn đề gây khó chịu như ngôn ngữ của du khách, khả năng nghe và lộ trình, để đảm bảo rằng mọi người có thể dễ dàng khám phá và nghe rõ ràng. Trong thị trường hướng dẫn viên du lịch trong hơn 15 năm, tôi đã thấy quá nhiều hướng dẫn viên du lịch rơi vào tình trạng lộn xộn vì "kỹ thuật không chính xác và lựa chọn công cụ sai". Trên thực tế, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả khá đơn giản: tìm các thiết bị tốt nhất phù hợp với tình huống, sử dụng các kỹ thuật khoa học để phối hợp toàn bộ quy trình, điều này không chỉ giải phóng bản thân mà còn cải thiện trải nghiệm của du khách.
Một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả bắt đầu với bước này: Đảm bảo du khách có thể hiểu và nghe rõ ràng. Phần dài nhất của việc dẫn một chuyến tham quan không bao giờ là kiến thức nền, mà thay vào đó là liên tục giải quyết các vấn đề "không hiểu" và "không nghe rõ". Các hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm biết rằng việc giải quyết vấn đề "nghe" trước tiên sẽ giúp kế hoạch sau đó diễn ra suôn sẻ.
Các yêu cầu về ngôn ngữ của các nhóm nước ngoài luôn đa dạng – có lẽ một nhóm bao gồm các gia đình nói tiếng Nhật, du khách nói tiếng Ả Rập và những người đi du lịch ba lô với giọng Tây Ban Nha. Nếu chỉ dựa vào 1-2 ngoại ngữ mà hướng dẫn viên du lịch hiểu, sẽ rất khó để quản lý. Việc dịch và mô tả lặp đi lặp lại sẽ làm gián đoạn nhịp điệu của kế hoạch.
Một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, người đã dẫn dắt các nhóm châu Âu trong nhiều năm, đã chia sẻ điều này: "Khi tôi dẫn một nhóm Trung Đông đến Louvre, tôi chỉ có tiếng Anh và tiếng Pháp. Tôi chỉ có thể tìm một phiên dịch viên trong chốc lát. Do đó, phiên dịch viên không hiểu các thuật ngữ nghệ thuật và dịch 'Chi tiết về sắc tố của Mona Lisa' thành 'Chất lượng sắc tố tốt', và du khách liên tục đặt câu hỏi, gây ra sự chậm trễ nửa giờ. Sau đó, tôi đã sử dụng một hệ thống mô tả đa ngôn ngữ bao gồm 8 ngôn ngữ thường được sử dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Đối với các yêu cầu ngôn ngữ nhỏ như tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Hàn, tôi có thể tùy chỉnh nó trước 3 ngày và không còn phải điên cuồng tìm kiếm một phiên dịch viên."
Các nền tảng như hệ thống chia sẻ đa ngôn ngữ của Yingmi được thiết kế đặc biệt để giải quyết vấn đề này. Du khách có thể chọn ngôn ngữ mà họ hiểu mà không cần hướng dẫn viên phải vật lộn để tìm hiểu ngoại ngữ. Họ thậm chí có thể liên hệ với bối cảnh văn hóa, ví dụ, khi mô tả các nhà thờ châu Âu cho du khách Nhật Bản, họ sẽ so sánh nó với "Logic tường thuật tương tự như các đền thờ Nhật Bản", và hiểu ngay lập tức.
Trong các khu vực đẹp ngoài trời và các phòng triển lãm nổi tiếng, âm thanh từ các cuộc trò chuyện của du khách và môi trường luôn lấn át phần mô tả. Hướng dẫn viên du lịch la hét trong một thời gian dài, du khách hàng đầu thấy nó ồn ào, và du khách hàng sau không thể nghe rõ. Họ mệt mỏi và giọng nói của họ trở nên khói. Trải nghiệm của du khách cũng kém. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ "chiến đấu trực diện với âm thanh"; họ sử dụng các thiết bị để căng thẳng chính xác âm thanh.
"Khi tôi dẫn một nhóm trên một chuyến du thuyền sông Seine ở Paris, tôi đã phải đứng giữa thuyền và hét lên 'Tháp Eiffel đã được xây dựng lại hai lần do sụp đổ' trong một thời gian dài. Sau đó, giọng tôi bị đau và tôi đã uống nửa chai nước. Sau đó, tôi chuyển sang một thiết bị mô tả giảm âm thanh kỹ thuật số. Gió sông và âm thanh động cơ đều bị căng thẳng, và tôi có thể nói chuyện thông thường trong khi đứng ở đuôi thuyền. Du khách ở phía sau có thể nghe rõ 'Nó đã được cải thiện như thế nào sau khi sụp đổ?'. Không cần phải hét đi hét lại, và tôi đã tiết kiệm rất nhiều công sức." Một hướng dẫn viên du lịch địa phương người Pháp đã chia sẻ điều này.
Việc chọn công cụ tốt nhất cho các tình huống khác nhau là rất quan trọng: Đối với các khu vực đẹp ngoài trời, hãy sử dụng hệ thống mô tả không dây với khả năng chống nhiễu mạnh, vì tín hiệu có thể truyền xa tới 200 mét, ngay cả khi nhóm phân tán khắp các điểm đẹp, họ có thể nghe rõ; Phòng triển lãm trong nhà sử dụng hệ thống mô tả theo khu vực. Khi du khách vào một vị trí nhất định, phần mô tả sẽ tự động bắt đầu mà không có bất kỳ sự gián đoạn hoặc gián đoạn nào. Hướng dẫn viên du lịch không cần phải chuyển đổi bằng tay; họ chỉ cần tập trung vào việc hỗ trợ lộ trình. Công nghệ giảm âm thanh kỹ thuật số nhúng SOC của Yingmi, sau khi được thử nghiệm tại hàng ngàn điểm đẹp và bảo tàng, có thể giảm âm thanh môi trường xuống 80%. Nó hiệu quả hơn nhiều so với việc hét to.
Quản lý kế hoạch du lịch: Đừng lãng phí thời gian! Sử dụng các thiết bị để đảm bảo rằng mọi hành động không bị mất. Kế hoạch của một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không bao giờ là "bao gồm các điểm đến của du khách và đếm số lượng lượt xem", mà thay vào đó là sử dụng kế hoạch và thiết bị khoa học để đảm bảo rằng mọi hành trình "không bị mất và không bị trì hoãn". Đặc biệt khi dẫn dắt các nhóm nước ngoài, với các lộ trình lộn xộn và các tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra, nếu không có tổ chức thích hợp, việc giảm hiệu quả là điều dễ dàng.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hoặc "vội vàng để bao gồm lộ trình ban đầu và sau đó tập trung vào việc mô tả", khiến du khách mệt mỏi và không thể nhớ nội dung; hoặc "mô tả trong khi đi bộ", với tín hiệu kém và nhiễu âm thanh, dẫn đến các mô tả không liên tục. Tuy nhiên,sử dụng công cụ điều hướng theo khu vực, lộ trình và mô tả có thể được nâng cao cùng một lúc.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm đến thăm Bảo tàng Quốc gia Indonesia, các phòng triển lãm khác nhau có các phong cách khác nhau. Với hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh, khi du khách vào "Phòng triển lãm Borobudur", họ sẽ tự động nhận được phần mô tả về các tác phẩm điêu khắc phù điêu; khi họ đến "Phòng triển lãm vũ khí cổ đại", nội dung thay đổi dễ dàng, mà không cần hướng dẫn viên du lịch phải dừng lại để sắp xếp, cho phép du khách xem và nghe trong khi chuyến tham quan diễn ra một cách tự nhiên. Hơn nữa, hệ thống này hỗ trợ một số nhóm đến thăm cùng một lúc, ngay cả khi có nhiều người trong phòng triển lãm, sẽ không có sự can thiệp, không xếp hàng và hiệu quả được cải thiện rất nhiều.
Hệ thống mô tả theo khu vực đa kênh MC200 của Yingmi cực kỳ phù hợp với tình huống này. Máy chủ nhỏ và di động, và nó có thể được thiết lập nhanh chóng. Nó cũng có thể lưu trữ âm thanh trước, và khi một du khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên du lịch có thể bổ sung nó bất cứ lúc nào, đảm bảo chất lượng của phần mô tả trong khi không làm chậm kế hoạch.
2. Đừng hoảng sợ trong các tình huống khẩn cấp, chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị phù hợp.
Khi dẫn dắt các nhóm nước ngoài, các trường hợp khẩn cấp rất phổ biến: thiết bị thiếu điện, du khách bị lạc, gián đoạn tín hiệu... Các hướng dẫn viên du lịch không hiệu quả sẽ ở trong tình trạng hỗn loạn, làm gián đoạn toàn bộ kế hoạch; các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả thực sự đã chuẩn bị các chiến lược dự phòng và sử dụng các thiết bị để nhanh chóng giải quyết các rắc rối.
"Mỗi khi tôi dẫn một nhóm, tôi luôn chuẩn bị 2 bộ thiết bị mô tả và lưu trữ nội dung mô tả trong các công cụ trước. Ngay cả khi không có tín hiệu, nó vẫn có thể phát. Một lần tôi dẫn một nhóm đến Acropolis of Athens, tín hiệu đột ngột tắt trên núi, và chức năng ngoại tuyến của các thiết bị sao lưu đã cứu được ngày hôm đó. Nó không làm chậm du khách khi nghe 'Chi tiết kiến trúc của Parthenon'." Một hướng dẫn viên du lịch cao cấp cho biết.
Ngoài việc sao lưu thiết bị, chức năng khẩn cấp của các thiết bị cũng nên được sử dụng: khi một du khách bị lạc, chức năng "cuộc gọi hai chiều" của hệ thống mô tả nhóm cho phép hướng dẫn viên du lịch xác định vị trí nhanh chóng; chức năng "hướng dẫn lộ trình" của ứng dụng điều hướng có thể cung cấp các kích hoạt theo thời gian thực như "nhà vệ sinh và lối ra ở đâu", giảm thời gian du khách dành để bị lạc. Các công cụ của Yingmi hỗ trợ lưu trữ ngoại tuyến, cuộc gọi khẩn cấp và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ. Khi gặp sự cố, nó có thể phản hồi nhanh chóng và không cần hướng dẫn viên du lịch phải gánh vác một mình.
Các yêu cầu của du khách nước ngoài rất khác nhau: một số muốn lắng nghe sâu sắc lịch sử, trong khi những người khác chỉ muốn chụp ảnh và chụp ảnh tự sướng; các nhóm gia đình đi bộ chậm, trong khi những người đi du lịch ba lô di chuyển nhanh chóng. Nếu sử dụng cùng một tài liệu và nhịp điệu để dẫn dắt tất cả các nhóm, nó sẽ chỉ lãng phí thời gian và khiến du khách thất vọng.
Sử dụng "chế độ chuyên gia" của hệ thống mô tả nhóm để giải thích chi tiết quy trình sản xuất và kết hợp chức năng tương tác hai chiều, các mối quan tâm của sinh viên có thể được trả lời nhanh chóng, đảm bảo hiệu quả học tập trong khi không làm chậm thời gian.
Hệ thống điều hướng tự phục vụ của Yingmi hỗ trợ "chuyển đổi nhiều chế độ" và có thể tùy chỉnh tài liệu theo yêu cầu của du khách. Hướng dẫn viên du lịch thiết lập nó trước và không yêu cầu thực hiện các điều chỉnh tạm thời tại chỗ, tiết kiệm rất nhiều thời gian giao tiếp và tự nhiên cải thiện hiệu quả hướng dẫn viên du lịch.
Hiệu suất ẩn thông tin dịch vụ: Sử dụng các thiết bị để giảm "giao tiếp không hiệu quả". Nhiều hướng dẫn viên du lịch tin rằng "hiệu quả cho biết tốc độ", nhưng họ bỏ qua thông tin dịch vụ - rào cản ngôn ngữ, các yêu cầu chưa được đáp ứng, du khách liên tục đặt câu hỏi và phàn nàn, trên thực tế lãng phí nhiều thời gian hơn. Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả sẽ sử dụng các thiết bị để giải quyết những thông tin này trước, làm cho dịch vụ vừa chính xác vừa không phải lo lắng.
Các câu hỏi thường được du khách nước ngoài hỏi nhất chủ yếu liên quan đến "sự khác biệt về văn hóa và các thuật ngữ chuyên môn". Ví dụ, khi dẫn một nhóm Nhật Bản đến thăm các nhà thờ châu Âu, du khách sẽ tò mò về "sự khác biệt giữa Cơ đốc giáo và Phật giáo Nhật Bản là gì"; khi dẫn một nhóm Trung Đông đến thăm một con phố ẩm thực, họ sẽ quan tâm đến "nhà hàng halal ở đâu và tiền boa nên là bao nhiêu". Những thông tin này không yêu cầu hướng dẫn viên du lịch tìm kiếm thông tin hoặc dịch tại chỗ. Bằng cách chuẩn bị tài liệu trước thông qua hệ thống mô tả, các thiết bị sẽ tự động phát sóng, vừa chu đáo vừa hiệu quả.
Thư viện tài liệu mô tả của Yingmi có hàng ngàn trường hợp thích ứng cho các điểm đến toàn cầu và có thể nhanh chóng tùy chỉnh tài liệu bằng các ngôn ngữ nhỏ. Hướng dẫn viên du lịch có thể trực tiếp sử dụng các tài nguyên có sẵn thay vì dành đêm để lập kế hoạch du lịch, tiết kiệm thời gian đểchú ý hơn đến nhu cầu của du khách.
Cải thiện dài hạn: Từ "có thể dẫn dắt một nhóm" đến "có thể dẫn dắt một nhóm tuyệt vời". Các hướng dẫn viên du lịch hiệu quả không phải là "liên tục". Họ yêu cầu liên tục tối ưu hóa các kỹ thuật và cập nhật các thiết bị để cùng một lúc cải thiện hiệu suất của hướng dẫn viên du lịch và trải nghiệm của du khách. Đặc biệt khi xử lý du khách nước ngoài, có một số hiểu biết về văn hóa chéo và thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị có thể giúp tránh nhiều đường vòng.
Khi dẫn dắt du khách từ các quốc gia khác nhau, người ta cần hiểu thói quen của họ: Du khách Nhật Bản chú ý đến thông tin, vì vậy các mô tả phải chính xác và các lộ trình rõ ràng; Du khách Trung Đông coi trọng các quy tắc, vì vậy các chủ đề tinh tế không nên được thảo luận; Du khách châu Âu thích giao tiếp, vì vậy hãy thiết kế nhiều mối quan tâm và khu vực trải nghiệm hơn. Tích hợp những thông tin này vào tài liệu mô tả và cung cấp nó thông qua các thiết bị có thể giảm rất nhiều chi phí giao tiếp.
Ví dụ, khi dẫn một nhóm châu Âu đến thăm Tử Cấm Thành của Trung Quốc, hãy thêm một câu vào phần mô tả "Thiết kế cân bằng của Tử Cấm Thành tương tự như Cung điện Versailles, nhưng nó nhấn mạnh quyền lực của đế quốc"; khi dẫn một nhóm Đông Nam Á đến thăm Vạn Lý Trường Thành, hãy liên kết "Các tòa nhà cổ xưa địa phương cũng có các thiết kế phòng thủ tương tự, nhưng quy mô của Vạn Lý Trường Thành lớn hơn nhiều", điều này giúp du khách dễ hiểu hơn, giảm bớt những lo ngại và làm cho kế hoạch suôn sẻ hơn.
Không có "đường tắt" để trở thành một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả, nhưng có "kỹ thuật chậm chạp nhưng đáng tin cậy": Không cần phải tìm hiểu tất cả các ngôn ngữ trên toàn thế giới, việc chọn các thiết bị mô tả đa ngôn ngữ tốt nhất có thể giải quyết các trở ngại về giao tiếp; Không cần phải hét to, việc sử dụng các thiết bị giảm âm và chống nhiễu có thể làm cho phần mô tả rõ ràng và hiệu quả; Không cần phải bận rộn và hỗn loạn, việc sử dụng hướng dẫn theo khu vực và các chiến lược khẩn cấp có thể làm cho kế hoạch diễn ra hiệu quả.
Đối với các hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt các nhóm nước ngoài, hiệu quả không phải là "vội vàng", mà là cho phép du khách trải nghiệm hiệu quả và hiểu được ý nghĩa văn hóa của các điểm đến trong thời gian hạn chế; Đối với bản thân hướng dẫn viên du lịch, hiệu quả là "giải phóng bản thân", không bị ràng buộc bởi những vấn đề tầm thường và có thể tập trung hơn vào việc truyền tải văn hóa và phục vụ du khách.
Sản phẩm của Yingmivà các dịch vụ không bao giờ là "thay đổi hướng dẫn viên du lịch", mà là giúp các hướng dẫn viên du lịch giải quyết các vấn đề "không hiểu, không nghe rõ và không tiến hành hiệu quả",cho phép khả năng chuyên môn của hướng dẫn viên du lịchđược thể hiện tốt hơn. Sau tất cả, cốt lõi của một hướng dẫn viên du lịch dẫn dắt một nhóm là "chuyển giao những câu chuyện", không phải là "xử lý rắc rối", giao những rắc rối cho các thiết bị có thể để lại sự phấn khích cho du khách.
Phần Câu hỏi thường gặp:
Q1: Làm thế nào để tôi đảm bảo tất cả du khách nghe rõ trong môi trường ồn ào?
A1: Sử dụng các thiết bị giảm tiếng ồn, chẳng hạn như từ Yingmi, là chìa khóa. Nó sử dụng công nghệ kỹ thuật số để lọc ra tiếng ồn xung quanh, đảm bảo giao tiếp rõ ràng mà không cần phải la hét.
Q2: Cách tốt nhất để quản lý nhiều nhu cầu ngôn ngữ trong một chuyến tham quan là gì?
A2: Các hệ thống giải thích đa ngôn ngữ có thể hợp lý hóa điều này. Nền tảng của Yingmi cung cấp hỗ trợ cho nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép du khách chọn ngôn ngữ ưa thích của họ, điều này làm giảm khối lượng công việc của hướng dẫn viên và cải thiện hiệu quả.
Q3: Làm thế nào để tôi xử lý các vấn đề bất ngờ như lỗi thiết bị?
A3: Luôn có các kế hoạch và công cụ dự phòng với các tính năng ngoại tuyến. Thiết bị của Yingmi bao gồm các chức năng khẩn cấp như lưu trữ ngoại tuyến và hỗ trợ 24/7, đảm bảo sự gián đoạn tối thiểu trong các chuyến tham quan.
