Vào tháng 7, tại Đô Giang Yển, đài quan sát ở Khẩu Ngư nóng rực dưới ánh mặt trời, nhưng không thể ngăn dòng người đổ về - Cô Trương ở Thành Đô đang bế đứa con trai ba tuổi, đứa trẻ chỉ vào dòng nước chia đôi và nói "Mẹ ơi, nước đi hai đường kìa!", cô muốn giải thích "Đây là Khẩu Ngư chia nước", nhưng lại không biết phải nói thế nào để con hiểu; gần đó, trong đoàn du lịch người cao tuổi, ông Vương đang đeo máy trợ thính, tiếng nước chảy hòa lẫn tiếng ồn ào của đám đông, hướng dẫn viên nói "46 phân thủy" hoàn toàn không nghe được, ông chỉ có thể đi theo đoàn; không xa, một vài sinh viên ngành thủy lợi đang ngồi xổm bên cạnh Đập Phi Sa, sổ tay mở ra, họ đang tìm hiểu chi tiết về "Đường cong tuần hoàn để xả cát", trong khi biển chỉ dẫn chỉ có vài dòng ngắn gọn "Đập Phi Sa chịu trách nhiệm xả cát".
Là một "hóa thạch sống" của "hệ thống thủy lợi nghìn năm", Đô Giang Yển đón hàng triệu lượt khách du lịch mỗi năm, nhưng nhu cầu của những du khách khác nhau lại rất khác nhau: các gia đình muốn điều gì đó đơn giản và thú vị, các nhóm người cao tuổi muốn những lời giải thích rõ ràng và dễ hiểu, còn các chuyên gia thì muốn nội dung chuyên sâu. Các tour du lịch truyền thống hoặc "đồng nhất" đọc thuộc lòng các thuật ngữ kỹ thuật hoặc "lặp đi lặp lại" nói về lịch sử, điều này khó có thể làm hài lòng tất cả mọi người. Yingmi, người đã gắn bó sâu sắc với ngành thiết bị giải thích trong 16 năm, đã không nghĩ đến việc sử dụng một thiết bị duy nhất để xử lý tất cả các tình huống. Thay vào đó, dựa trên phong cảnh sông nước, đặc điểm kỹ thuật của Đô Giang Yển và nhu cầu của những du khách khác nhau, cô đã phát triển một kế hoạch giải thích "thích ứng theo tình huống". Dù là một gia đình có con nhỏ, một nhóm người cao tuổi hay các nhà nghiên cứu chuyên nghiệp, tất cả đều có thể tìm thấy một cách để hiểu các lời giải thích.
Đô Giang Yển không phải là một điểm đến du lịch "xem cảnh" thông thường. Khẩu Ngư, Đập Phi Sa và Bảo Phong Khẩu của nó chứa đựng những logic thủy lợi phức tạp. Ba chữ "Trị Thủy" của Lý Băng và con trai ông cần được hiểu trong bối cảnh. Những du khách khác nhau đến thăm Đô Giang Yển có những rắc rối hoàn toàn khác nhau. Những vấn đề này không thể giải quyết chỉ bằng cách "in thêm biển chỉ dẫn":
Du khách có con nhỏ đến thăm Đô Giang Yển có những trải nghiệm riêng: cha mẹ có con nhận thấy rằng trẻ không quan tâm đến "nguyên tắc thủy lợi", sau mười phút tham quan, chúng hét lên "Không vui nữa"; người già sợ không hiểu các thuật ngữ chuyên môn như "thiết nằm" và "tuần hoàn đường cong", nghe chúng khiến họ cảm thấy bối rối. Nếu trong gia đình có một người phối ngẫu nước ngoài, họ cũng cần một lời giải thích bằng tiếng nước ngoài - Ông Lưu đến từ Thành Đô đã gặp vấn đề này khi đưa vợ người Canada của mình đến Đô Giang Yển. Hướng dẫn viên tiếng Anh chỉ nói "Khẩu Ngư chia nước", mà không giải thích "Tại sao lượng nước lại khác nhau trong mùa lũ và mùa khô", vợ ông chỉ có thể nói "Ồ, nhìn cũng đẹp".
Các tour du lịch truyền thống hoặc làm cho nội dung quá "hướng đến người lớn", đầy những thuật ngữ kỹ thuật; hoặc chỉ cung cấp tiếng Trung và tiếng Anh, các ngôn ngữ nhỏ không thể tìm thấy chúng; chưa kể đến tính tương tác - nếu một đứa trẻ nhìn chằm chằm vào dòng nước trong một thời gian dài, không có hướng dẫn kiểu "tìm dấu hiệu nhỏ trong Khẩu Ngư", sau khi tham quan, nó còn nhàm chán hơn cả một lớp học.
Khách du lịch theo đoàn như các nhóm người cao tuổi và các chuyến tham quan doanh nghiệp gặp nhiều vấn đề nhất - "Khó nghe rõ, mất kết nối khi bị tách ra". Đô Giang Yển trải dài dọc theo sông Mân Giang, từ Khẩu Ngư đến Bảo Phong Khẩu, dài khoảng hai km, tiếng nước chảy, tiếng ồn ào của đám đông và âm thanh của Khu thắng cảnh hòa vào nhau, nó còn ồn hơn cả một khu chợ; hướng dẫn viên la hét bằng loa, những người ở phía sau vẫn không thể nghe thấy "Đập Phi Sa xả cát như thế nào"; nếu ai đó muốn chụp nhiều ảnh hơn và đi chậm, họ sẽ bị mất kết nối với đoàn, và không thể nghe các lời giải thích tiếp theo.
Vài ngày trước, một đoàn kiểm tra doanh nghiệp đã đến thăm Đô Giang Yển, hai mươi người đến Đền Nhị Vương, tín hiệu đột ngột bị mất, hướng dẫn viên chỉ có thể đứng đó đợi, đợi mọi người tập hợp lại rồi lặp lại, theo kế hoạch ban đầu là một hành trình 3 giờ, đã mất thêm một giờ. Khách du lịch theo đoàn muốn "sự ngăn nắp và suôn sẻ", nhưng các tour du lịch truyền thống luôn tụt lại phía sau trong việc "khó nghe rõ, mất kết nối". 3. Du khách chuyên sâu: "Nội dung chuyên môn không đủ, không thể tìm thấy những gì họ muốn"
Du khách chuyên sâu như sinh viên chuyên ngành thủy lợi và những người đam mê lịch sử đến thăm Đô Giang Yển nhằm "đi sâu vào chi tiết". Tuy nhiên, các tour du lịch truyền thống không đáp ứng được nhu cầu của họ. Ví dụ, biển chỉ dẫn chỉ ghi "Đập cá phân nước và sắt ngang làm dấu", nhưng sinh viên muốn biết "Góc của đập cá được tính toán như thế nào?" và "Chức năng cụ thể của sắt ngang là gì?".
Những gì du khách chuyên sâu cần là nội dung "chuyên nghiệp và tùy chỉnh". Các tour du lịch truyền thống chỉ cung cấp "nội dung chung", giống như một "sổ tay hướng dẫn đơn giản", đơn giản là không thể đáp ứng được nhu cầu của họ.
Khi Yingmi thiết kế kế hoạch hướng dẫn du lịch Đô Giang Yển, cô không bắt đầu bằng cách nhấn mạnh công nghệ tiên tiến như thế nào. Thay vào đó, nhóm của cô đã dành nửa tháng trong khu thắng cảnh - quan sát cách du khách gia đình tương tác với con cái của họ, theo dõi các hướng dẫn viên để ghi lại những nơi họ dừng lại và trò chuyện với những du khách chuyên sâu về những gì họ muốn biết. Kế hoạch cuối cùng đều được điều chỉnh theo những "nhu cầu thực tế" này, với các giải pháp thích ứng với từng tình huống:
Đối với khách du lịch gia đình, Yingmi đã đề xuất "Kế hoạch hướng dẫn du lịch tương tác đa ngôn ngữ", cốt lõi là "để đáp ứng các nhóm tuổi khác nhau và đảm bảo không ai cảm thấy nhàm chán":
Phân đoạn nội dung: Chuẩn bị "Những câu chuyện thủy lợi cho trẻ em" cho trẻ em, chẳng hạn như "Ông nội Lý Băng đã làm bạn với nước như thế nào?" và "Đập cá có giống một chiếc thìa nhỏ để chia nước không?"; Cung cấp "Phiên bản đơn giản hóa thuật ngữ" cho người cao tuổi, giải thích "Tuần hoàn dòng chảy uốn cong" là "Nước quay vòng trong khúc cua và hất cát ra"; Cung cấp "Mẹo tương tác cho cha mẹ" cho cha mẹ, chẳng hạn như "Hãy để con bạn đếm số góc của đập cá" và "Tìm những vòng xoáy nhỏ trong nước sông", biến chuyến tham quan thành một "trò chơi cha mẹ - con cái" khi họ đi cùng.
Thiết kế nhẹ: Thiết bị được đề xuất đều nhẹ, giúp người cao tuổi dễ cầm và cho phép trẻ em tự treo mà không cần sự hỗ trợ liên tục từ cha mẹ. Điều này làm cho chuyến tham quan thoải mái hơn.
Trước đây, Yingmi đã có một kế hoạch tương tự ở Hồ Thiên Mục, tỉnh Giang Tô. Thời gian lưu trú trung bình của khách du lịch gia đình đã tăng 40%, và nhiều bậc cha mẹ báo cáo rằng "Trẻ em không còn phàn nàn về việc chán nữa và thậm chí còn chủ động đặt câu hỏi".
Đối với khách du lịch theo nhóm, kế hoạch cốt lõi của Yingmi là "Tín hiệu chống nhiễu + Chuyển đổi liền mạch ở nhiều khu vực", giải quyết vấn đề "không thể nghe rõ và mất kết nối":
Công nghệ giảm tiếng ồn: Sử dụng công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số tích hợp SOC để lọc ra hơn 90% "tiếng ồn" như tiếng sông và tiếng ồn của đám đông. Ngay cả khi nhóm ở gần Đê Thập Thạch, lời giải thích của hướng dẫn viên vẫn có thể được nghe rõ từ hàng ghế sau mà không cần phải "la hét".
Độ phủ tín hiệu mạnh: Áp dụng công nghệ truyền chống nhiễu 4GFSK, với phạm vi tín hiệu hơn 200 mét. Ngay cả khi ai đó trong nhóm đi chậm, miễn là họ ở trong phạm vi, họ vẫn có thể nghe rõ lời giải thích. Các nút tín hiệu được đặt tại các điểm tham quan chính như Đập cá, Đê Thập Thạch và Bảo Phong Khẩu, cho phép chuyển đổi tín hiệu tự động từ khu vực này sang khu vực khác mà không cần "đến Bảo Phong Khẩu nhưng tín hiệu vẫn dừng ở Đập cá".
Chức năng quản lý nhóm: Kế hoạch này cũng hỗ trợ "Thống kê số lượng nhóm", cho phép hướng dẫn viên biết bất cứ lúc nào nếu ai đó bị tụt lại phía sau, loại bỏ sự cần thiết phải "kiểm tra tên sau mỗi vài bước" và tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Trước đây, Yingmi đã sử dụng kế hoạch này cho một nhóm người cao tuổi ở Núi Long Hổ, tỉnh Giang Tây. Tỷ lệ khiếu nại về "không thể nghe rõ" đã giảm từ 60% xuống 5%, và tất cả các hướng dẫn viên đều nói, "Cuối cùng, chúng tôi không còn phải lo lắng về việc ai đó không nghe hoặc không theo kịp".
Đối với du khách chuyên sâu như sinh viên thủy lợi và những người đam mê lịch sử, Yingmi đề xuất "kế hoạch giải thích tùy chỉnh chuyên nghiệp", trọng tâm là "cung cấp đủ chi tiết để đáp ứng nhu cầu chuyên môn":
Dịch vụ tùy chỉnh: Nếu có yêu cầu đặc biệt, Yingmi có thể làm việc với các chuyên gia để biên soạn nó thành nội dung giải thích độc quyền. Ví dụ, một nhóm nghiên cứu thủy lợi nước ngoài muốn "so sánh các công nghệ của Đô Giang Yển và các kênh đào La Mã cổ đại", và Yingmi đã hoàn thành việc tùy chỉnh chỉ trong một tuần. Trưởng nhóm cho biết, "Nó toàn diện hơn nghiên cứu của tôi."
Trình bày đa dạng: Bên cạnh giọng nói, nó còn có thể cung cấp các giải thích bằng văn bản, hình ảnh và video. Ví dụ, "một video quay chậm về việc xả cát từ Phi Sa" và "bản vẽ thiết kế của đập cá". Du khách chuyên sâu có thể "nghe, xem và ghi nhớ" cùng nhau, hiểu rõ hơn.
Cho dù đó là cho khách hàng gia đình, khách hàng theo nhóm hay khách hàng chuyên sâu, khi chọn một kế hoạch giải thích, "sự yên tâm" quan trọng hơn bất cứ điều gì khác. Yingmi có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái bằng cách dựa vào các khả năng mạnh mẽ của mình:
Yingmi đã hoạt động trong ngành thiết bị giải thích trong 16 năm và đã phục vụ hơn 3.000 khách hàng, từ các điểm du lịch 5A đến các bảo tàng và doanh nghiệp. Họ đã gặp nhiều tình huống khác nhau. Ví dụ, biết rằng âm thanh nước ở Đô Giang Yển lớn hơn ở các điểm du lịch khác, họ sẽ tăng cường giảm tiếng ồn trong kế hoạch; biết rằng khách du lịch theo nhóm sợ bị mất kết nối, họ sẽ thêm nhiều nút tín hiệu hơn - đây không phải là những suy nghĩ ngẫu nhiên, mà có được từ 16 năm kinh nghiệm, có thể giúp khách hàng tránh được nhiều "cạm bẫy bất ngờ".
Yingmi không tham gia vào "buộc phải gộp". Khách hàng có thể chọn dựa trên nhu cầu của họ: khách hàng gia đình muốn sử dụng ngắn hạn, họ có thể chọn "thuê theo ngày"; khách hàng theo nhóm muốn hợp tác lâu dài, họ có thể chọn gói "thiết bị + bảo trì thường xuyên"; khách hàng chuyên sâu chỉ cần nội dung, họ có thể chọn "ủy quyền nội dung", mà không cần phải mua thiết bị. Ví dụ, một công ty du lịch gia đình ở Thành Đô đã thuê 20 kế hoạch gia đình trong mùa cao điểm mùa hè và trả lại chúng trong mùa thấp điểm, mà không liên tục chiếm dụng vốn, điều này rất linh hoạt.
Dòng nước của Đô Giang Yển đã chảy hơn 2.000 năm và chưa bao giờ "chỉ dành cho một loại người xem" - nó có thể khiến trẻ em cảm thấy "nước rất thú vị", khiến người già cảm thấy "người xưa thật tuyệt vời", và khiến các chuyên gia cảm thấy "công nghệ thật đáng chú ý". Kế hoạch giải thích của Yingmi không "chỉ dành cho một loại khách hàng", mà tuân theo nhu cầu của du khách: đối với những người có con, hãy làm cho nó tương tác; đối với các nhóm, hãy làm cho nó trôi chảy, thêm nhiều nút tín hiệu để kết nối; đối với du khách chuyên sâu, hãy làm cho nó chuyên nghiệp và cung cấp nội dung tùy chỉnh.
Bây giờ khi đến thăm Đô Giang Yển, bạn thường có thể thấy những cảnh như vậy: trẻ em theo lời giải thích để khám phá "những bí mật nhỏ của đập cá", người già nghe rõ từng câu chuyện và sinh viên ghi chép về nội dung chuyên môn - những người khác nhau, theo những cách khác nhau, hiểu cùng một Đô Giang Yển. Đây có lẽ là giá trị của Yingmi: không làm công nghệ phức tạp nhất, mà tạo ra những giải pháp hiểu biết nhất, để mọi người đến thăm Đô Giang Yển đều có thể tìm thấy "cách hiểu" của riêng mình.
Vào tháng 7, tại Đô Giang Yển, đài quan sát ở Khẩu Ngư nóng rực dưới ánh mặt trời, nhưng không thể ngăn dòng người đổ về - Cô Trương ở Thành Đô đang bế đứa con trai ba tuổi, đứa trẻ chỉ vào dòng nước chia đôi và nói "Mẹ ơi, nước đi hai đường kìa!", cô muốn giải thích "Đây là Khẩu Ngư chia nước", nhưng lại không biết phải nói thế nào để con hiểu; gần đó, trong đoàn du lịch người cao tuổi, ông Vương đang đeo máy trợ thính, tiếng nước chảy hòa lẫn tiếng ồn ào của đám đông, hướng dẫn viên nói "46 phân thủy" hoàn toàn không nghe được, ông chỉ có thể đi theo đoàn; không xa, một vài sinh viên ngành thủy lợi đang ngồi xổm bên cạnh Đập Phi Sa, sổ tay mở ra, họ đang tìm hiểu chi tiết về "Đường cong tuần hoàn để xả cát", trong khi biển chỉ dẫn chỉ có vài dòng ngắn gọn "Đập Phi Sa chịu trách nhiệm xả cát".
Là một "hóa thạch sống" của "hệ thống thủy lợi nghìn năm", Đô Giang Yển đón hàng triệu lượt khách du lịch mỗi năm, nhưng nhu cầu của những du khách khác nhau lại rất khác nhau: các gia đình muốn điều gì đó đơn giản và thú vị, các nhóm người cao tuổi muốn những lời giải thích rõ ràng và dễ hiểu, còn các chuyên gia thì muốn nội dung chuyên sâu. Các tour du lịch truyền thống hoặc "đồng nhất" đọc thuộc lòng các thuật ngữ kỹ thuật hoặc "lặp đi lặp lại" nói về lịch sử, điều này khó có thể làm hài lòng tất cả mọi người. Yingmi, người đã gắn bó sâu sắc với ngành thiết bị giải thích trong 16 năm, đã không nghĩ đến việc sử dụng một thiết bị duy nhất để xử lý tất cả các tình huống. Thay vào đó, dựa trên phong cảnh sông nước, đặc điểm kỹ thuật của Đô Giang Yển và nhu cầu của những du khách khác nhau, cô đã phát triển một kế hoạch giải thích "thích ứng theo tình huống". Dù là một gia đình có con nhỏ, một nhóm người cao tuổi hay các nhà nghiên cứu chuyên nghiệp, tất cả đều có thể tìm thấy một cách để hiểu các lời giải thích.
Đô Giang Yển không phải là một điểm đến du lịch "xem cảnh" thông thường. Khẩu Ngư, Đập Phi Sa và Bảo Phong Khẩu của nó chứa đựng những logic thủy lợi phức tạp. Ba chữ "Trị Thủy" của Lý Băng và con trai ông cần được hiểu trong bối cảnh. Những du khách khác nhau đến thăm Đô Giang Yển có những rắc rối hoàn toàn khác nhau. Những vấn đề này không thể giải quyết chỉ bằng cách "in thêm biển chỉ dẫn":
Du khách có con nhỏ đến thăm Đô Giang Yển có những trải nghiệm riêng: cha mẹ có con nhận thấy rằng trẻ không quan tâm đến "nguyên tắc thủy lợi", sau mười phút tham quan, chúng hét lên "Không vui nữa"; người già sợ không hiểu các thuật ngữ chuyên môn như "thiết nằm" và "tuần hoàn đường cong", nghe chúng khiến họ cảm thấy bối rối. Nếu trong gia đình có một người phối ngẫu nước ngoài, họ cũng cần một lời giải thích bằng tiếng nước ngoài - Ông Lưu đến từ Thành Đô đã gặp vấn đề này khi đưa vợ người Canada của mình đến Đô Giang Yển. Hướng dẫn viên tiếng Anh chỉ nói "Khẩu Ngư chia nước", mà không giải thích "Tại sao lượng nước lại khác nhau trong mùa lũ và mùa khô", vợ ông chỉ có thể nói "Ồ, nhìn cũng đẹp".
Các tour du lịch truyền thống hoặc làm cho nội dung quá "hướng đến người lớn", đầy những thuật ngữ kỹ thuật; hoặc chỉ cung cấp tiếng Trung và tiếng Anh, các ngôn ngữ nhỏ không thể tìm thấy chúng; chưa kể đến tính tương tác - nếu một đứa trẻ nhìn chằm chằm vào dòng nước trong một thời gian dài, không có hướng dẫn kiểu "tìm dấu hiệu nhỏ trong Khẩu Ngư", sau khi tham quan, nó còn nhàm chán hơn cả một lớp học.
Khách du lịch theo đoàn như các nhóm người cao tuổi và các chuyến tham quan doanh nghiệp gặp nhiều vấn đề nhất - "Khó nghe rõ, mất kết nối khi bị tách ra". Đô Giang Yển trải dài dọc theo sông Mân Giang, từ Khẩu Ngư đến Bảo Phong Khẩu, dài khoảng hai km, tiếng nước chảy, tiếng ồn ào của đám đông và âm thanh của Khu thắng cảnh hòa vào nhau, nó còn ồn hơn cả một khu chợ; hướng dẫn viên la hét bằng loa, những người ở phía sau vẫn không thể nghe thấy "Đập Phi Sa xả cát như thế nào"; nếu ai đó muốn chụp nhiều ảnh hơn và đi chậm, họ sẽ bị mất kết nối với đoàn, và không thể nghe các lời giải thích tiếp theo.
Vài ngày trước, một đoàn kiểm tra doanh nghiệp đã đến thăm Đô Giang Yển, hai mươi người đến Đền Nhị Vương, tín hiệu đột ngột bị mất, hướng dẫn viên chỉ có thể đứng đó đợi, đợi mọi người tập hợp lại rồi lặp lại, theo kế hoạch ban đầu là một hành trình 3 giờ, đã mất thêm một giờ. Khách du lịch theo đoàn muốn "sự ngăn nắp và suôn sẻ", nhưng các tour du lịch truyền thống luôn tụt lại phía sau trong việc "khó nghe rõ, mất kết nối". 3. Du khách chuyên sâu: "Nội dung chuyên môn không đủ, không thể tìm thấy những gì họ muốn"
Du khách chuyên sâu như sinh viên chuyên ngành thủy lợi và những người đam mê lịch sử đến thăm Đô Giang Yển nhằm "đi sâu vào chi tiết". Tuy nhiên, các tour du lịch truyền thống không đáp ứng được nhu cầu của họ. Ví dụ, biển chỉ dẫn chỉ ghi "Đập cá phân nước và sắt ngang làm dấu", nhưng sinh viên muốn biết "Góc của đập cá được tính toán như thế nào?" và "Chức năng cụ thể của sắt ngang là gì?".
Những gì du khách chuyên sâu cần là nội dung "chuyên nghiệp và tùy chỉnh". Các tour du lịch truyền thống chỉ cung cấp "nội dung chung", giống như một "sổ tay hướng dẫn đơn giản", đơn giản là không thể đáp ứng được nhu cầu của họ.
Khi Yingmi thiết kế kế hoạch hướng dẫn du lịch Đô Giang Yển, cô không bắt đầu bằng cách nhấn mạnh công nghệ tiên tiến như thế nào. Thay vào đó, nhóm của cô đã dành nửa tháng trong khu thắng cảnh - quan sát cách du khách gia đình tương tác với con cái của họ, theo dõi các hướng dẫn viên để ghi lại những nơi họ dừng lại và trò chuyện với những du khách chuyên sâu về những gì họ muốn biết. Kế hoạch cuối cùng đều được điều chỉnh theo những "nhu cầu thực tế" này, với các giải pháp thích ứng với từng tình huống:
Đối với khách du lịch gia đình, Yingmi đã đề xuất "Kế hoạch hướng dẫn du lịch tương tác đa ngôn ngữ", cốt lõi là "để đáp ứng các nhóm tuổi khác nhau và đảm bảo không ai cảm thấy nhàm chán":
Phân đoạn nội dung: Chuẩn bị "Những câu chuyện thủy lợi cho trẻ em" cho trẻ em, chẳng hạn như "Ông nội Lý Băng đã làm bạn với nước như thế nào?" và "Đập cá có giống một chiếc thìa nhỏ để chia nước không?"; Cung cấp "Phiên bản đơn giản hóa thuật ngữ" cho người cao tuổi, giải thích "Tuần hoàn dòng chảy uốn cong" là "Nước quay vòng trong khúc cua và hất cát ra"; Cung cấp "Mẹo tương tác cho cha mẹ" cho cha mẹ, chẳng hạn như "Hãy để con bạn đếm số góc của đập cá" và "Tìm những vòng xoáy nhỏ trong nước sông", biến chuyến tham quan thành một "trò chơi cha mẹ - con cái" khi họ đi cùng.
Thiết kế nhẹ: Thiết bị được đề xuất đều nhẹ, giúp người cao tuổi dễ cầm và cho phép trẻ em tự treo mà không cần sự hỗ trợ liên tục từ cha mẹ. Điều này làm cho chuyến tham quan thoải mái hơn.
Trước đây, Yingmi đã có một kế hoạch tương tự ở Hồ Thiên Mục, tỉnh Giang Tô. Thời gian lưu trú trung bình của khách du lịch gia đình đã tăng 40%, và nhiều bậc cha mẹ báo cáo rằng "Trẻ em không còn phàn nàn về việc chán nữa và thậm chí còn chủ động đặt câu hỏi".
Đối với khách du lịch theo nhóm, kế hoạch cốt lõi của Yingmi là "Tín hiệu chống nhiễu + Chuyển đổi liền mạch ở nhiều khu vực", giải quyết vấn đề "không thể nghe rõ và mất kết nối":
Công nghệ giảm tiếng ồn: Sử dụng công nghệ giảm tiếng ồn kỹ thuật số tích hợp SOC để lọc ra hơn 90% "tiếng ồn" như tiếng sông và tiếng ồn của đám đông. Ngay cả khi nhóm ở gần Đê Thập Thạch, lời giải thích của hướng dẫn viên vẫn có thể được nghe rõ từ hàng ghế sau mà không cần phải "la hét".
Độ phủ tín hiệu mạnh: Áp dụng công nghệ truyền chống nhiễu 4GFSK, với phạm vi tín hiệu hơn 200 mét. Ngay cả khi ai đó trong nhóm đi chậm, miễn là họ ở trong phạm vi, họ vẫn có thể nghe rõ lời giải thích. Các nút tín hiệu được đặt tại các điểm tham quan chính như Đập cá, Đê Thập Thạch và Bảo Phong Khẩu, cho phép chuyển đổi tín hiệu tự động từ khu vực này sang khu vực khác mà không cần "đến Bảo Phong Khẩu nhưng tín hiệu vẫn dừng ở Đập cá".
Chức năng quản lý nhóm: Kế hoạch này cũng hỗ trợ "Thống kê số lượng nhóm", cho phép hướng dẫn viên biết bất cứ lúc nào nếu ai đó bị tụt lại phía sau, loại bỏ sự cần thiết phải "kiểm tra tên sau mỗi vài bước" và tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Trước đây, Yingmi đã sử dụng kế hoạch này cho một nhóm người cao tuổi ở Núi Long Hổ, tỉnh Giang Tây. Tỷ lệ khiếu nại về "không thể nghe rõ" đã giảm từ 60% xuống 5%, và tất cả các hướng dẫn viên đều nói, "Cuối cùng, chúng tôi không còn phải lo lắng về việc ai đó không nghe hoặc không theo kịp".
Đối với du khách chuyên sâu như sinh viên thủy lợi và những người đam mê lịch sử, Yingmi đề xuất "kế hoạch giải thích tùy chỉnh chuyên nghiệp", trọng tâm là "cung cấp đủ chi tiết để đáp ứng nhu cầu chuyên môn":
Dịch vụ tùy chỉnh: Nếu có yêu cầu đặc biệt, Yingmi có thể làm việc với các chuyên gia để biên soạn nó thành nội dung giải thích độc quyền. Ví dụ, một nhóm nghiên cứu thủy lợi nước ngoài muốn "so sánh các công nghệ của Đô Giang Yển và các kênh đào La Mã cổ đại", và Yingmi đã hoàn thành việc tùy chỉnh chỉ trong một tuần. Trưởng nhóm cho biết, "Nó toàn diện hơn nghiên cứu của tôi."
Trình bày đa dạng: Bên cạnh giọng nói, nó còn có thể cung cấp các giải thích bằng văn bản, hình ảnh và video. Ví dụ, "một video quay chậm về việc xả cát từ Phi Sa" và "bản vẽ thiết kế của đập cá". Du khách chuyên sâu có thể "nghe, xem và ghi nhớ" cùng nhau, hiểu rõ hơn.
Cho dù đó là cho khách hàng gia đình, khách hàng theo nhóm hay khách hàng chuyên sâu, khi chọn một kế hoạch giải thích, "sự yên tâm" quan trọng hơn bất cứ điều gì khác. Yingmi có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái bằng cách dựa vào các khả năng mạnh mẽ của mình:
Yingmi đã hoạt động trong ngành thiết bị giải thích trong 16 năm và đã phục vụ hơn 3.000 khách hàng, từ các điểm du lịch 5A đến các bảo tàng và doanh nghiệp. Họ đã gặp nhiều tình huống khác nhau. Ví dụ, biết rằng âm thanh nước ở Đô Giang Yển lớn hơn ở các điểm du lịch khác, họ sẽ tăng cường giảm tiếng ồn trong kế hoạch; biết rằng khách du lịch theo nhóm sợ bị mất kết nối, họ sẽ thêm nhiều nút tín hiệu hơn - đây không phải là những suy nghĩ ngẫu nhiên, mà có được từ 16 năm kinh nghiệm, có thể giúp khách hàng tránh được nhiều "cạm bẫy bất ngờ".
Yingmi không tham gia vào "buộc phải gộp". Khách hàng có thể chọn dựa trên nhu cầu của họ: khách hàng gia đình muốn sử dụng ngắn hạn, họ có thể chọn "thuê theo ngày"; khách hàng theo nhóm muốn hợp tác lâu dài, họ có thể chọn gói "thiết bị + bảo trì thường xuyên"; khách hàng chuyên sâu chỉ cần nội dung, họ có thể chọn "ủy quyền nội dung", mà không cần phải mua thiết bị. Ví dụ, một công ty du lịch gia đình ở Thành Đô đã thuê 20 kế hoạch gia đình trong mùa cao điểm mùa hè và trả lại chúng trong mùa thấp điểm, mà không liên tục chiếm dụng vốn, điều này rất linh hoạt.
Dòng nước của Đô Giang Yển đã chảy hơn 2.000 năm và chưa bao giờ "chỉ dành cho một loại người xem" - nó có thể khiến trẻ em cảm thấy "nước rất thú vị", khiến người già cảm thấy "người xưa thật tuyệt vời", và khiến các chuyên gia cảm thấy "công nghệ thật đáng chú ý". Kế hoạch giải thích của Yingmi không "chỉ dành cho một loại khách hàng", mà tuân theo nhu cầu của du khách: đối với những người có con, hãy làm cho nó tương tác; đối với các nhóm, hãy làm cho nó trôi chảy, thêm nhiều nút tín hiệu để kết nối; đối với du khách chuyên sâu, hãy làm cho nó chuyên nghiệp và cung cấp nội dung tùy chỉnh.
Bây giờ khi đến thăm Đô Giang Yển, bạn thường có thể thấy những cảnh như vậy: trẻ em theo lời giải thích để khám phá "những bí mật nhỏ của đập cá", người già nghe rõ từng câu chuyện và sinh viên ghi chép về nội dung chuyên môn - những người khác nhau, theo những cách khác nhau, hiểu cùng một Đô Giang Yển. Đây có lẽ là giá trị của Yingmi: không làm công nghệ phức tạp nhất, mà tạo ra những giải pháp hiểu biết nhất, để mọi người đến thăm Đô Giang Yển đều có thể tìm thấy "cách hiểu" của riêng mình.
